1、问答题  门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

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本题答案：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再
本题解析：试题答案所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

2、填空题  现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。

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本题答案：含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单
本题解析：试题答案含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单

3、问答题  机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？

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本题答案：国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。
本题解析：试题答案国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。

4、问答题  支付和配送方式的推荐级别？

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本题答案：信用卡支付，不送；
信用卡支付，机场代打印行
本题解析：试题答案信用卡支付，不送；
信用卡支付，机场代打印行程单；
信用卡支付，邮寄；
信用卡支付，自取；
信用卡支付，配送；
现金支付，配送；
现金支付，自取。

5、问答题  需要办哪些手续？

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本题答案：宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证
本题解析：试题答案宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。

6、名词解释  中转衔接

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本题答案：转机的另一种说法。
本题解析：试题答案转机的另一种说法。

7、问答题  在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？

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本题答案：DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DET
本题解析：试题答案DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DETR：NI/ 身份证号码
AIR/CZ 身份证号提取
DETR：NM/ 旅客姓名
AIR，CZ 姓名提取

8、填空题  出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。

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本题答案：12点
本题解析：试题答案12点

9、问答题  如何推销代理费高的航班？

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本题答案：每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各
本题解析：试题答案每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各个航空公司代理费都不一样，我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班，为公司创造利润。

10、问答题  我订了机票，如何报销？

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本题答案：可以通过电子行程单。
本题解析：试题答案可以通过电子行程单。

11、问答题  一般需提前多久到机场办理乘机？

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本题答案：各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞
本题解析：试题答案各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。
建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。

12、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

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本题答案：向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。
本题解析：试题答案向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

13、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

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本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

14、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、名词解释  移民票

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本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

16、问答题  何为“鸳鸯票”（阴阳票）？

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本题答案：通俗他说，“鸳鸯票”就是机票的
本题解析：试题答案通俗他说，“鸳鸯票”就是机票的乘机联与财务联票额不符。乘机联上的票额是代理人实收的票额，财务联上的票额是航空公司实收的票额，两者本来应该一致，但由于代理人做了手脚，造成乘机联票额大于财务联票额，两者之差就是代理人从中渔利侵占航空公司的票额。
代理人填开“鸳鸯票”主要有三种形式，一是利用成人票与儿童票、婴儿票价格之差；二是利用经济舱与头等舱价格之差；三是利用航段长短的价格之差。一张“鸳鸯票”，代理人从中渔利少则几百元，多则上千元，不仅使航空公司在经济上直接受损，还可能造成航空公司座位的虚耗（比如利用航段不同填开“鸳鸯票”）.从而侵占航空公司和旅客的双重利益。

17、问答题  缺口程如何定座？

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本题答案：缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即
本题解析：试题答案缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即可，例武汉到深圳，广州到武汉，输入格式为SA：SZXCAN。

18、名词解释  托运行李

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本题答案：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。本题解析：试题答案指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

19、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

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本题答案：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上
本题解析：试题答案漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

20、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？

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本题答案：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于
本题解析：试题答案国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

21、填空题  预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。

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本题答案：特价票；婴儿票；持有效证件登机
本题解析：试题答案特价票；婴儿票；持有效证件登机

22、问答题  航空公司优惠票如何填开？

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本题答案：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优
本题解析：试题答案优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

23、问答题  改签和怎么处理？

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本题答案：允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必
本题解析：试题答案允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

24、问答题  订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

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本题答案：各航空公司要求订票时用“LL”
本题解析：试题答案各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”。

25、填空题  如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。

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本题答案：邮编；地址
本题解析：试题答案邮编；地址

26、问答题  什么是正价票与特价票？

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本题答案：正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、
本题解析：试题答案正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、变更和退票，一年有效。
此类价格高于特价票。
特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

27、名词解释  来回程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。

28、名词解释  税费

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本题答案：机场建设费，安检，燃油附加等。
本题解析：试题答案机场建设费，安检，燃油附加等。

29、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

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本题答案：根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不
本题解析：试题答案根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。
可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。

30、问答题  做销售记录台帐时要注意什么？

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本题答案：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记
本题解析：试题答案门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。