1、单项选择题  《局标》规定：列车昼间通过隧道或停在高架候车室下开（）灯。

A、半夜
B、终夜
C、地
D、顶

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本题答案：B
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2、问答题  列车发生车票重号时的处理办法是什么？

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本题答案：列车上发现旅客车票重号，列车长应树立大局观念，本着以人
本题解析：试题答案列车上发现旅客车票重号，列车长应树立大局观念，本着以人为本的原则，积极予以解决。
卧铺重号时，按照《客规》有关规定处理，如确因列车剩余能力不足无法解决时，应做好旅客的解释工作，并立即向有关部门汇报。

3、问答题  乘务班组有哪些收入台帐？

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本题答案：车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。本题解析：试题答案车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。

4、判断题  蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。（）

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本题答案：错
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5、单项选择题  列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A、车容整洁
B、车貌整洁
C、车厢整洁
D、车厢干静

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本题答案：C
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6、填空题  国家铁路的旅客票价率和（）、（）、（）由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。

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本题答案：货物；包裹；行李的运价率
本题解析：试题答案货物；包裹；行李的运价率

7、问答题  列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？

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本题答案：应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查
本题解析：试题答案应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查明原因，采取措施后方可开车。
如火势无法控制，应立即将着火车辆与其他客车车辆分离。

8、问答题  铁路乘车证的种类有哪些？

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本题答案：铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定
本题解析：试题答案铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定期乘车证；
（2）软席全年定期乘车证；
（3）硬席临时定期乘车证；
（4）软席乘车证；
（5）硬席乘车证；
（6）就医乘车证；
（7）便乘证；
（8）通勤乘车证；
（9）探亲乘车证。

9、判断题  行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）

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本题答案：对
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10、问答题  简述列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理办法。

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本题答案：列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地
本题解析：试题答案列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地点，协同车站及检车人员联合查找发生问题的原因，对因严重超员造成的问题，要与车站密切配合组织疏散旅客，消除隐患，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车；如属车辆设备原因时，应由车辆乘务员提出处置办法，列车长和车站配合做好相关具体工作，消除隐患，确保安全。

11、问答题  简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。

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本题答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；
立即通知检车
本题解析：试题答案乘务员立即宣传：严禁明火照明；
立即通知检车人员检查处理；
稳定车内秩序，加强治安管理；
乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；
如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。

12、填空题  （）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。

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本题答案：铁路运输企业
本题解析：试题答案铁路运输企业

13、判断题  团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）

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本题答案：错
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14、问答题  列车的查堵漏收工作如何规定？

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本题答案：（1）列车的查票、验票是否按规定次数和重点进行查验。<
本题解析：试题答案（1）列车的查票、验票是否按规定次数和重点进行查验。
（2）无票乘车、旅客携带品超重、超大的查补工作，以及其他不符合乘车条件的旅客，是否按规章规定补收票款。
（3）对空余卧铺是否及时通报旅客，及时办理补票。

15、问答题  列车炉灶管理是怎样规定的？

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本题答案：列车炉灶管理规定是：
炉间应保持清洁，不得放
本题解析：试题答案列车炉灶管理规定是：
炉间应保持清洁，不得放有杂物，操作锅炉应持有“合格证”。
炉灶有异状时应及时报告处理，离人应加锁。

16、填空题  旅客和行李、（）、（），以《铁路客运运价里程表》为计算依据。

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本题答案：包裹的票；运价里程
本题解析：试题答案包裹的票；运价里程

17、判断题  因误剪车票造成旅客扒车伤害时，属列车责任。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、问答题  列车硬座车的实际定员是如何规定的？

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本题答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办
本题解析：试题答案列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。

19、填空题  《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

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本题答案：部标
本题解析：试题答案部标

20、填空题  信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。

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本题答案：列车运行；调车作业
本题解析：试题答案列车运行；调车作业

21、填空题  车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。

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本题答案：2671；5
本题解析：试题答案2671；5

22、问答题  《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）

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本题答案：1、不准私带无票人员、越席安排旅客；
2、不准对
本题解析：试题答案1、不准私带无票人员、越席安排旅客；
2、不准对待旅客态度“生、冷、硬”；
3、不准坐长补短、借票、传票或倒买倒卖车票；
4、不准餐车有无票旅客、虚高价格；
5、不准雇用帮工；
6、不准班前、班中饮酒；
7、不准列车上私货；
8、不准乘务间乘坐非特殊照顾旅客；
9、不准敲诈勒索旅客；
10、不准私带限制的行包、货物。

23、单项选择题  旅客人身伤害一般事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、1人至2人
B、3人至9人
C、10人至15人
D、20人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、问答题  餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？

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本题答案：餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清
本题解析：试题答案餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。

25、问答题  入库餐车对炉灶有哪些要求？

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本题答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防
本题解析：试题答案入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。

26、填空题  对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别（）予以处理。

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本题答案：了解原因；不同情况
本题解析：试题答案了解原因；不同情况

27、填空题  新生凭（），毕业生凭（）可买一次学生票。

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本题答案：录取通知书；学校书面证明
本题解析：试题答案录取通知书；学校书面证明

28、问答题  什么是重点旅客？

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本题答案：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
本题解析：试题答案重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

29、单项选择题  通常情况下，新兵运输期间为（）。

A、11月25日至12月10日
B、11月25日至12月31日
C、12月1日至12月31日
D、12月10日至12月31日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、填空题  如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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本题答案：不可抗力；受害人自身
本题解析：试题答案不可抗力；受害人自身