1、多项选择题  质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括：()。

A.排列图法
B.因果分析图法
C.散布图法
D.矩阵图法
E.控制图法

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：老七种工具包括内容。

2、单项选择题  利用控制图识别生产过程的状态，()可以认为该过程是按预计的要求进行，即处于统计控制状态(受控状态)。

A.没有出现越出控制界限的点子
B.没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷
C.样本点在控制界限内，连续9点落在中心线同一侧(均值控制图)
D.样本点在控制界限内，连续15点落在中心线两侧的C区内(均值控制图)

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  某公司处在起步阶段，该公司在预算中应选择()作为预算重点比较合适。

A.销售预算
B.生产预算
C.采购预算
D.库存预算

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  人力资源系统的主要因素包括：()。

A.绩效和薪酬政策
B.培训发展体系
C.人力资源管理水平与企业发展匹配程度
D.供应商管理
E.计量管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：人力资源系统的主要因素包括：绩效和薪酬政策、培训发展体系、人力资源管理水平与企业发展匹配程度

5、单项选择题  速兑资产与流动资产的比率为()

A.流动比率
B.速动比率
C.现金比率
D.资产负债率

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  ()是影响消费需求的重要因素。

A.环境因素
B.人口因素
C.竞争因素
D.社会因素

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本题答案：B
本题解析：人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成以及收入分布有关。人口因素是影响消费需求的重要因素。

7、单项选择题  人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指()。

A.位置台账和平面布置图
B.场所标志和现货标示
C.位置台账和场所标志
D.平面布置图和现货标示

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  核心竞争能力表现为以下方面：()。

A.核心规划能力
B.核心技术能力
C.核心生产制造能力
D.组织协调能力
E.核心服务能力

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：通常核心竞争能力表现为以下八种形式：
①核心技术能力;
②战略决策能力;
③核心生产制造能力;
④核心市场营销能力;
⑤组织协调能力;
⑥核心品牌形象能力;
⑦核心服务能力;
⑧响应能力。

9、单项选择题  下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是()。

A.战略咨询假设是战略咨询的主要前提
B.合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率
C.战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小
D.战略咨询假设是一种推测

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本题答案：C
本题解析：本题考查战略咨询假设的概念和特征。选项c应为“战略假设随项目的进展而难度增大，风险加大”。

10、单项选择题  市场占有率增长，更应有相对市场份额的增加，利润率超过社会平均水平，倾向于采用非价格的手段同竞争者抗衡，鼓励企业立足于创新，倾向于主动引导或创造适合自身发展的环境是：()。

A.增长战略
B.稳定性战略
C.收缩战略
D.组合战略

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本题答案：A
本题解析：增长战略是市场占有率增长，不仅表现在绝对市场份额的增加，更应有相对市场份额的增加，利润率超过社会平均水平，倾向于采用非价格的手段同竞争者抗衡，鼓励企业立足于创新，倾向于主动引导或创造适合自身发展的环境。

11、单项选择题  领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。通常上层级别管辖()人，基层()。

A.5-9人，9-15人
B.5-9人，8-15人
C.4-8人，9-15人
D.4-8人，8-15人

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本题答案：D
本题解析：领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。通常上层级别管辖4-8人，基层8-15人。

12、单项选择题  在进行组织管理体制咨询时，需要对企业内外环境进行调查。以下是部分调查的结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是()。

A.企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8%和5%的市场份额
B.企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络
C.企业销售人员数量不足
D.企业的高层领导者喜欢独断专行

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略一般是()

A.积极投资战略
B.追加投资战略
C.不投或少投资战略
D.负投资战略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80%的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的()。

A.计划质量环节
B.过程质量环节
C.产品质量环节
D.结果质量环节

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本题答案：A
本题解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

15、单项选择题  以下对生产运营管理的研究对象，解释正确有是()。

A.广义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。
B.广义的生产运营管理研究对象是企业的整个生产系统，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。
C.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。
D.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  客户关系管理系统主要包括()。

A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  POP广告是指()。

A.软广告
B.店头广告
C.电视广告
D.免费广告

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本题答案：B
本题解析：POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的注意，激发其强烈的兴趣和购买欲望，促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈列窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。

18、单项选择题  促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在()，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。(2)成长期。在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。

19、单项选择题  咨询始于19世纪90年代()建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

A.法国
B.英国
C.美国
D.日本

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本题答案：B
本题解析：咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

20、单项选择题  ()这一时期战略咨询的特点是更加注重战略思想和理念的创新。

A.开拓期
B.初创期
C.发展期
D.变革增长期

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本题答案：D
本题解析：变革增长期这一时期战略咨询的特点是更加注重战略思想和理念的创新。

21、多项选择题  直邮媒体的优点主要有()。

A.费用低廉
B.对象明确
C.宣传广泛
D.信息传播面宽
E.传递迅速、方便

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  ()的状况影响和决定着企业的生存能力以及为消费者提供商品和服务的能力与水平。

A.企业自身
B.分销组织
C.分销机构
D.原材料供应者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  以下对管理咨询的理解，较准确的是()。

A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动
B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
D.管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  某微型电机生产企业，生产的某型号电机在2007年销售量为100台，而市场上的同类产品生产量是企业生产量的l5倍，该企业的市场占有率是()。

A.6.7%
B.16.7%
C.15.7%
D.30.7%

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本题答案：A
本题解析：本题考查市场占有率。市场占有率=(本企业产品销售量/市场上同类产品销-量)×100%。根据题干，该企业的市场占有率=[100/(100×15)]×100%=6.66%。

25、单项选择题  ()是对企业的营销目标、政策和策略进行控制，以保证企业的可控因素与外界不断变化的营销环境保持和谐统一。

A.效率控制
B.战略控制
C.年度计划控制
D.赢利能力控制

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  ()是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。

A.标准
B.结构
C.绩效
D.行为

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本题答案：B
本题解析：S、C、P分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。
结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。

27、单项选择题  对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采用的管理体制模式是()

A.集权的职能制结构
B.分权的事业部制结构
C.子公司制分权型结构
D.矩阵制组织结构

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是()。

A.产品导向观念
B.销售导向观念
C.市场营销导向观念
D.社会市场营销导向观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  应计人产品制造成本的费用，称之为生产费用，主要有：()。

A.财务费用
B.直接材料费用
C.直接人工费用
D.管理费用
E.制造费用

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本题答案：B, C, E
本题解析：应计人产品制造成本的费用，称之为生产费用，主要有：直接材料费用、直接人工费用和制造费用。

30、单项选择题  ()是咨询人员在前述战略分析的基础上，运用一定的分析工具和方法，对客户的优势、劣势、机会和威胁，进行进一步地分析和战略匹配，确定战略规划方案的边界条件。

A.战略研究
B.战略假设
C.战略选择和确定
D.战略确定

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本题答案：A
本题解析：战略研究是咨询人员在前述战略分析的基础上，运用一定的分析工具和方法，对客户的优势、劣势、机会和威胁，进行进一步地分析和战略匹配，确定战略规划方案的边界条件。