1、多项选择题  消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

2、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.

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本题答案：利率
本题解析：试题答案利率

3、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费

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本题答案：B
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4、多项选择题  以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、判断题  某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。

A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、判断题  依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

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本题答案：风险控制
本题解析：试题答案风险控制

14、多项选择题  下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、判断题  经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A.在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

20、填空题  随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。

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本题答案：服务于收费
本题解析：试题答案服务于收费

21、单项选择题  为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。

A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、填空题  根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。

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本题答案：33%
本题解析：试题答案33%

25、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）

A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露

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本题答案：D
本题解析：暂无解析