1、单项选择题  站、车广播资料由（）统一编制。

A.铁路局
B.铁路局宣传部
C.站段
D.客运部门

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本题答案：A
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2、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。

A.加收票款=单程应收票价×2
B.加收票款=单程应收票价×天数
C.加收票款=单程应收票价×2×天数
D.加收票款=单程应收票价×4×天数

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本题答案：C
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3、填空题  客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（），更不得随意更换和（）。

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本题答案：字上改字；撕毁账页
本题解析：试题答案字上改字；撕毁账页

4、单项选择题  各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。

A.5m
B.4.5m
C.4m
D.3m

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本题答案：B
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5、单项选择题  25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。

A.118人和60人
B.128人和60人
C.128人和66人
D.118人和60人

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本题答案：C
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6、单项选择题  殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映

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本题答案：B
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7、判断题  动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）

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本题答案：错
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8、判断题  旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。

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本题答案：错
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9、单项选择题  对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价硬座客票、加快票、空调票
B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票
C、半价客票、加快票、空调票
D、半价软座客票、加快票、空调票
E、客规

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本题答案：C
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10、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？

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本题答案：本车厢乘务员发现（接报）火情后，应立即持灭火器赶赴起火
本题解析：试题答案本车厢乘务员发现（接报）火情后，应立即持灭火器赶赴起火部位，安抚并组织旅客疏散，迅速灭火。当火势较大难以控制时，本车厢列车员应果断拉下紧急制动阀，停车扑救。

11、判断题  全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。

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本题答案：对
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12、填空题  铁道部公布的管制刀具包括：匕首、（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。

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本题答案：三棱刀；跳刀
本题解析：试题答案三棱刀；跳刀

13、判断题  在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）

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本题答案：错
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14、单项选择题  列车旅客密度表是（）。

A.客统1
B.客统3
C.客统4
D.客统5

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本题答案：C
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15、单项选择题  在列车上拾到旅客遗失的现金应（）

A、编记录交旅客下车站或终到站处理
B、开具客杂上交
C、留下等旅客来取
D、交本段并登记
E、客规

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本题答案：A
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16、单项选择题  旅客周转量是指一定时期内，（）所完成的旅客人公里数。

A.全路
B.铁路局
C.车站、铁路局或全路
D.铁路局或全路

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本题答案：D
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17、问答题  旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。

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本题答案：（1）乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长
本题解析：试题答案（1）乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长。列车长应指派专人看护，公安人员予以协作移交到站处理。
（2）有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。
（3）对无人护送的无票精神病患者，列车长应编制客运记录移交列车到站处理。

18、填空题  全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（）工程、（）建设工程和主要（）队伍建设工程。

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本题答案：站段管理结构；自控型班组；行车工种
本题解析：试题答案站段管理结构；自控型班组；行车工种

19、填空题  列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。

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本题答案：转岗3个月处理；易岗3个月
本题解析：试题答案转岗3个月处理；易岗3个月

20、问答题  列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？

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本题答案：软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）。软、
本题解析：试题答案软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）。软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率。上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

21、单项选择题  列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。

A、免收运费
B、按5千克补收运费
C、按物品实际价值的50%补收运费

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本题答案：A
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22、判断题  学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：对
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23、填空题  乘务员对（）、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

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本题答案：消防器材
本题解析：试题答案消防器材

24、单项选择题  旅客票价由客票和（）组成。

A.附加票
B.客票
C.保险费
D.手续费

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本题答案：A
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25、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。

A、列车前方停车站
B、三等以上车站
C、旅客发站

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本题答案：B
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26、填空题  站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。

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本题答案：考试合格
本题解析：试题答案考试合格

27、判断题  因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

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本题答案：对
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28、问答题  什么是路风事件？

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本题答案：指未构成事故或服务质量的问题，但影响较大或性质较严重的
本题解析：试题答案指未构成事故或服务质量的问题，但影响较大或性质较严重的路风问题。

29、问答题  列车硬座车标记、实际定员如何计算？

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本题答案：硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。
硬
本题解析：试题答案硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。
硬座实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用）。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员。
硬座超成定员：实际定员与实际定员乘以规定的超员率之和。

30、单项选择题  对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站

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本题答案：C
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