1、问答题  销售八步法包括哪些？

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本题答案：第一步，寻找潜在客户；
第二步，接近潜在客户
本题解析：试题答案第一步，寻找潜在客户；
第二步，接近潜在客户；
第三步，选择目标客户；
第四步，确认客户需求；
第五步，展示电信产品；
第六步，排除客户异议；
第七步，与客户签约；
第八步，售后跟踪。

2、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。

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本题答案：供应商
本题解析：试题答案供应商

3、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部

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本题答案：A
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7、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求

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本题答案：A, B, C, E, F
本题解析：暂无解析

8、问答题  简述定价步骤。

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本题答案：（1）选择定价目标
（2）确定需求
本题解析：试题答案（1）选择定价目标
（2）确定需求
（3）估计成本
（4）分析竞争对手的成本、价格和提供物
（5）选择定价方法
（6）选择最终定价

9、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：重要性；独特性；优越性；专利性；可承受性；盈利性
本题解析：试题答案重要性；独特性；优越性；专利性；可承受性；盈利性

10、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？

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本题答案：优点：
品种少，适合大批量生产，有利于发挥规
本题解析：试题答案优点：
品种少，适合大批量生产，有利于发挥规模经济的优势，降低成本并以低成本在市场上取得优势。
缺点：
如果众多企业在同一市场都采取无差异性市场策略，竞争必然激烈，且单一产品难以满足所有客户的需要。

11、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。

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本题答案：色彩；形状；设计；商标
本题解析：试题答案色彩；形状；设计；商标

12、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚

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本题答案：B
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13、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

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本题答案：被证实；被证实；责任；道歉
本题解析：试题答案被证实；被证实；责任；道歉

14、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）

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本题答案：错
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15、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

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本题答案：客户满意率；客户满意度；客户满意度指数
本题解析：试题答案客户满意率；客户满意度；客户满意度指数

17、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？

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本题答案：（1）决定性会议纪要。
（2）消息性会议纪要
本题解析：试题答案（1）决定性会议纪要。
（2）消息性会议纪要两大类。

18、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。

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本题答案：营销环境；手段；有计划；有目的；动态信息
本题解析：试题答案营销环境；手段；有计划；有目的；动态信息

20、问答题  收集资料时应注意事项是什么？

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本题答案：在调研过程中会产生抽样误差和非抽样误差。抽样误差是在抽
本题解析：试题答案在调研过程中会产生抽样误差和非抽样误差。抽样误差是在抽样的过程中产生的，例如，选用的样本规模不够，样本不具有代表性等。
非抽样误差可以通过对调研人员培训，对被调查者给予保密承诺，提供一定的激励或在调研过程中适当引导等方法解决。抽样误差可以通过完善抽样方法、扩大样本的规模等途经予以解决。

21、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。

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本题答案：知名度；信誉度；美誉度
本题解析：试题答案知名度；信誉度；美誉度

23、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  简述整合营销的六个方法。

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本题答案：（1）建立消费者资料库
（2）研究消费者本题解析：试题答案（1）建立消费者资料库
（2）研究消费者
（3）接触管理
（4）发展船传播沟通策略
（5）营销工具的创新
（6）传播手段的组合

25、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。

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本题答案：全面质量控制
本题解析：试题答案全面质量控制

26、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。

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本题答案：看得最清楚；双方相互作用最多；体验；心理价值
本题解析：试题答案看得最清楚；双方相互作用最多；体验；心理价值

27、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。

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本题答案：保持热忱
本题解析：试题答案保持热忱

28、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。

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本题答案：GSM
本题解析：试题答案GSM

29、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。

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本题答案：电信资费
本题解析：试题答案电信资费

30、问答题  简述营销专业知识。

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本题答案：1）市场：电信市场基本特征、市场环境、目标市场、市场因
本题解析：试题答案1）市场：电信市场基本特征、市场环境、目标市场、市场因素分析；
2）市场需求：电信业务客户、移动业务客户构成和消费需求、客户购买行为心理；
3）市场营销策略：市场营销基本理论、营销目标、产品策略、资费策略、渠道策略、促销策略；
4）市场调研与预测：市场信息采集、调研方案设计、调研方法选择、调研报告撰写、预测方法应用、营销环境分析；
5）市场营销信息系统：市场信息与企业营销、市场营销信息系统的概念与组成、市场营销信息系统的基本操作；
6）市场营销控制：控制内容、控制方法、效果评估；
7）公共关系学：企业外部公共关系、企业内部公共关系、公共关系方法；
8）服务营销：服务的特性、服务营销的概念、服务质量的评价与管理；
9）客户关系管理：数理统计、客户关系管理系统、业务操作系统的基础知识。