1、单项选择题  路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。

A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德

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本题答案：B
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2、判断题  车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

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本题答案：错
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3、单项选择题  为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。

A、2
B、3
C、4

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本题答案：A
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4、单项选择题  铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A、经营
B、运营
C、运输
D、客货运输
E、客规

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本题答案：B
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5、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。

A.1000元
B.800元
C.2000元
D.无规定。

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本题答案：D
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6、单项选择题  旅客车票背面应印有（）。

A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知

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本题答案：D
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7、单项选择题  旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

A.已乘区间
B.票价差额
C.已乘里程
D.起码里程

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本题答案：D
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8、单项选择题  团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时

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本题答案：C
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9、单项选择题  经审批下达的新老兵运输计划需变更时，应在始发乘车的（）前提出申请。

A.3天
B.4天
C.5天
D.6天

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本题答案：C
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10、单项选择题  承运人或销售代理人应按（）发售车票。

A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定

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本题答案：C
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11、问答题  列车对超高的儿童如何处理？

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本题答案：应买票而未买票的儿童按《客规》第十九条规定补收票价，身
本题解析：试题答案应买票而未买票的儿童按《客规》第十九条规定补收票价，身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，均核收手续费。

12、名词解释  行李

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本题答案：旅客自用的补褥，衣服，个人阅读的书籍，残疾人车和其它旅
本题解析：试题答案旅客自用的补褥，衣服，个人阅读的书籍，残疾人车和其它旅行必需品.

13、单项选择题  就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

A.国务院或宗教事务局
B.教育部
C.民族事务委员会或宗教协会
D.民族事务委员会或宗教协会

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本题答案：A
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14、问答题  段定严重路风事件是如何界定的？

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本题答案：凡旅客投诉到铁道部或相应层次的部门造成路风不良反映的；
本题解析：试题答案凡旅客投诉到铁道部或相应层次的部门造成路风不良反映的；凡旅客投诉到路局及相应层次纳入考核件数的；列车各职乘务人员勒卡索要或以车以票谋私收取好处费50元以上不足100元的；炊、服人员私自卖夜宵不给票据或将钱款据为己有的；私带无票人员2人及以上的；旅客越席乘车使用卧铺2人的；凭借职务、工作之便勒卡索要收取旅客1元及以上；利用车票谋取私利或倒卖车票；私带行包、邮件、货物的；巧立名目乱收费的；列车乘务人员为长途旅客开短途票的；在沿途站购买短途票为无票人员提供下车出站票据的；内外勾结卖座、接送无票人员进出站上下车的；逃避检查，帮助无票人员互相串票、借票、使用“回头票”、向旅客借票的；与不法分子相勾结为其提供方便的；卧铺票夹内放现金：拾到价值1000元及以上的物品据为己有尚未被追究法律责任的。旅客：旅客集体投诉5人及其以上不足10人的。

15、问答题  对旅客免费携带品的体积有何规定的？

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本题答案：每人免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过
本题解析：试题答案每人免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米。

16、问答题  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？

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本题答案：管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、
本题解析：试题答案管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。

17、单项选择题  客车给水率通报批评标准的为（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%

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本题答案：C
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18、填空题  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。

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本题答案：6月1日；9月30日
本题解析：试题答案6月1日；9月30日

19、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。

A.车长
B.值班员
C.锅炉工
D.客运段

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本题答案：D
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20、单项选择题  铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。

A.一个省、自治区内
B.一个段管车次内
C.一条线路内
D.一个铁路局管内

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本题答案：D
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21、单项选择题  到站发现重量不符应退还时，应退还（）。

A.多收部分的运费
B.已收运费与正当运费的差额
C.多收部分的运费，核收手续费
D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费

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本题答案：A
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22、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

A.品
B.一
C.二
D.四

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本题答案：A
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23、单项选择题  办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

A.持票人的姓名、单位
B.团体旅客证起止号
C.团体旅客单位
D.团体旅客数量

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本题答案：D
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24、单项选择题  10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。

A.10元
B.2元
C.8元
D.4元

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本题答案：C
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25、填空题  列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

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本题答案：列车长；铁路
本题解析：试题答案列车长；铁路

26、填空题  窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。

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本题答案：1000
本题解析：试题答案1000

27、单项选择题  站车广播资料由（）统一编写。

A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.广播员

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本题答案：B
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28、填空题  随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。

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本题答案：1.1-1.5；半价客票
本题解析：试题答案1.1-1.5；半价客票

29、填空题  列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。

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本题答案：座席下；卧铺下
本题解析：试题答案座席下；卧铺下

30、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）

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本题答案：对
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