1、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
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2、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
3、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
4、名词解释 客户满意（CS）
5、名词解释 宽带薪酬制
6、问答题 员工培训的意义是什么？
7、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
8、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
9、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
10、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
11、名词解释 雁行模式
12、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
13、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
14、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
15、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
16、名词解释 质量验收标准
17、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
18、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
19、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
20、填空题 物质动力是由（）驱动的。
21、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
22、名词解释 设备大修理
23、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
24、名词解释 企业管理
25、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
26、名词解释 汽车三包服务
27、问答题 市场网目分析方法有哪些？
28、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
29、名词解释 技术革新
30、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
31、名词解释 合作企业
32、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
33、名词解释 经济联合体
34、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
35、问答题 如何注重对员工的培养发展？
36、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
37、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
38、名词解释 超越核定类别的维修
39、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
40、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
41、问答题 车辆保护的要求是什么？
42、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
43、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
44、问答题 简述质量认证、意义、特点。
45、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
46、名词解释 工艺规范
47、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
48、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
49、名词解释 外部损失成本
50、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
51、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
52、名词解释 现金浮游
53、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
54、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
55、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
56、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
57、问答题 企业形象战略的核心是什么？
58、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
59、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
60、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
61、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
62、名词解释 价格策略
63、问答题 简述质量经济分析。
64、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
65、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
66、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
67、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
68、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
69、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
70、问答题 什么是汽车大修？
71、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
72、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
73、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
74、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
75、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
76、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
77、名词解释 设备经济性评价分析方法
78、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
79、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
80、名词解释 效果
81、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
82、名词解释 企业管理模式
83、名词解释 满意因素
84、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
85、问答题 质量的概念是什么？
86、问答题 简述麦卡锡七步法。
87、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
88、问答题 什么是传统管理模式？
89、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
90、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
91、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
92、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
93、问答题 简述汽车维修企业分类。
94、名词解释 企业经营策略
95、名词解释 待修外协加工费
96、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
97、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
98、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
99、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
100、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
101、名词解释 全面质量管理（TQM）
102、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
103、名词解释 预约管理
104、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
105、问答题 简述财务管理的任务和内容。
106、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
107、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
108、名词解释 动力能源设备
109、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
110、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
111、名词解释 汽车整车维修服务
112、名词解释 指名度
113、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
114、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
115、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
116、问答题 企业管理的职能是什么？
117、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
118、名词解释 回头率
119、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
120、问答题 简述汽车维修市场调研。
121、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
122、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
123、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
124、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
125、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
126、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
127、名词解释 企业集团
128、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
129、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
130、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
131、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
132、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
133、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
134、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
135、名词解释 特许连锁经营
136、名词解释 直营连锁
137、名词解释 工作量法
138、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
139、问答题 简述配件的采购。
140、名词解释 应收款项
141、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
142、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
143、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
144、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
145、问答题 简述汽车维修市场细分。
146、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
147、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
148、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
149、名词解释 经常储备定额
150、问答题 人力资源规划内涵是什么？
151、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
152、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
153、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
154、名词解释 汽车维修设备
155、名词解释 JIT
156、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
157、名词解释 看板管理
158、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
159、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
160、问答题 简述企业管理的主要任务。
161、名词解释 4S模式
162、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
163、名词解释 汽车维修企业开业条件
164、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
165、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
166、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
167、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
168、名词解释 拉动式作业管理
169、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
170、名词解释 定价
171、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
172、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
173、填空题 产品认证包括（）和（）。
174、问答题 简述其他有关方的分析目的。
175、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
176、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
177、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
178、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
179、问答题 估价的要求是什么？
180、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
181、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
182、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
183、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
184、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
185、问答题 简述配件的出厂保障制度。
186、问答题 汽车销售过程是什么？
187、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
188、问答题 企业管理的具体职能是什么？
189、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
190、名词解释 企业管理的二重性
191、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
192、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
193、名词解释 财务关系
194、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
195、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
196、问答题 采购五原则是什么？
197、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
198、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
199、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
200、名词解释 定性预测法
201、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
202、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
203、名词解释 内部损失成本
204、名词解释 报酬
205、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
206、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
207、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
208、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
209、填空题 固定资产管理核心（）。
210、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
211、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
212、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
213、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
214、名词解释 柔性化
215、名词解释 汽车维修设备管理
216、名词解释 设备的经济评价
217、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
218、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
219、问答题 年度审验的内容是什么？
220、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
221、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
222、名词解释 总成互换修理法
223、问答题 简述维修安全管理。
224、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
225、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
226、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
227、问答题 简述奖惩制度。
228、问答题 简述汽车维修定价的程序。
229、名词解释 财力
230、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
231、问答题 简述成本管理内容。
232、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
233、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
234、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
235、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
236、问答题 员工培训的原则是什么？
237、名词解释 平均年限法
238、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
239、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
240、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
241、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
242、问答题 简述PDCA循环的内容。
243、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
244、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
245、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
246、问答题 简述配件库房管理与调配。
247、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
248、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
249、名词解释 均衡化生产
250、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
251、问答题 客户的感觉管理是什么？
252、问答题 简述特殊激励的主要方式。
253、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
254、问答题 预约的基本要求是什么？
255、名词解释 QC小组
256、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
257、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
258、问答题 企业形象设计流程是什么？
259、问答题 简述配件入库的质量检测。
260、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
261、名词解释 自由或自愿连锁经营
262、名词解释 汽车维修企业管理模式
263、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
264、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
265、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
266、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
267、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
268、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
269、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
270、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
271、问答题 什么是就车修理法？
272、名词解释 JIT寻求达到的目标
273、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
274、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
275、名词解释 混合成本
276、名词解释 公共关系形象
277、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
278、名词解释 程序决策
279、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
280、名词解释 质量经济分析
281、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
282、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
283、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
284、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
285、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
286、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
287、名词解释 工艺纪律
288、名词解释 维修计划
289、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
290、名词解释 维修作业进度控制
291、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
292、名词解释 精神满意层
293、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
294、名词解释 汽车维修过程
295、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
296、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
297、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
298、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
299、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
300、填空题 财务管理实质就是（）。
