1、判断题  硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。

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本题答案：对
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2、判断题  旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

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本题答案：对
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3、问答题  客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？

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本题答案：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
本题解析：试题答案因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部份票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

4、单项选择题  持学生票要求报销时，应（），核收手续费。

A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额

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本题答案：A
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5、判断题  客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

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本题答案：对
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6、单项选择题  旅客的基本义务之一为：（）。

A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

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本题答案：B
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7、单项选择题  旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。

A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量

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本题答案：A
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8、问答题  “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由哪些部门颁发？

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本题答案：现役伤残军人的“中华人民共和国残疾军人证”由中国人民解放军总
本题解析：试题答案现役伤残军人的“中华人民共和国残疾军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；
“中华人民共和国伤残人民警察证”、退役伤残军人的“中华人民共和国残疾军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。

9、单项选择题  由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A.发站
B.折返站
C.分歧站
D.发现站

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本题答案：B
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10、单项选择题  《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。

A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据

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本题答案：A
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11、判断题  动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。

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本题答案：对
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12、判断题  列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

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本题答案：对
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13、单项选择题  社会订票的流水号码有（）位。

A.8
B.9
C.10
D.11

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本题答案：C
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14、单项选择题  客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
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15、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。

A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000

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本题答案：C
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16、单项选择题  一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。

A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元

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本题答案：B
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17、问答题  按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？

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本题答案：（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。

本题解析：试题答案（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。
（2）搞好日常、节假日、大批团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究，根据客流的流量、流向变化情况，及时向有关领导汇报，提出加开、停运或增、减挂车辆的建议。
（3）掌握临客开行和春运、暑运及其他节假日大批团体旅客的运输；掌握新老兵及其他有关军事运输工作。
（4）认真核实各次旅客列车编组及上车人数，并将上车人数通知列车长。加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。
（5）汇总旅客运输的有关资料，及时向铁路局客运调度汇报；建立健全日、旬、月，分车次、区段和节假日客流资料台账。
（6）及时收取上报临时发生的有关客运情况。

18、单项选择题  《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级

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本题答案：B
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19、问答题  《价规》中的过轨运输如何解释？

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本题答案：国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨
本题解析：试题答案国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。

20、单项选择题  如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。

A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl

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本题答案：B
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21、判断题  紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。

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本题答案：对
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22、问答题  计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：49.00元
应收票价：
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：49.00元
应收票价：兰州——洛阳：1063千米
硬座票价：57.00元
普快票价：11.00元
合计：68.00元
补收差额：68.00-49.00=19.00元
填写代用票

23、单项选择题  异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。

A.20天
B.13天
C.12天
D.10天

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本题答案：C
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24、单项选择题  持用（）乘车，须由车站签证。

A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证

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本题答案：B
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25、单项选择题  行李的最小体积不得小于（）。

A.0.001m3
B.0.01m3
C.0.1m3
D.1.0m3

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本题答案：B
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26、单项选择题  （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据

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本题答案：C
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27、单项选择题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费

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本题答案：B
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28、单项选择题  到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

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本题答案：B
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29、单项选择题  各铁路运输企业均在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。

A.上级
B.本级
C.下级
D.所属企业

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本题答案：B
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30、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。

A.国家铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路、合资铁路

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本题答案：A
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