1、单项选择题  银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A、监管机构
B、上级行
C、银行业协会
D、客服中心

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。

A.开户日（或转存日）；
B.调整后利率；
C.调整前利率；
D.由银行自行确定。

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本题答案：A
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3、单项选择题  农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。

A、至少一年一次
B、至少两年一次
C、至少一年两次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  借款人具有如下哪些权利？（）

A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。
B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。
C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。
D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。

A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（）业务风险。

A、识别、分类、监测和控制
B、识别、评估、监测和防范
C、识别、分类、评估和控制
D、识别、评估、监测和控制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、填空题  银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。

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本题答案：贷款资料齐全
本题解析：试题答案贷款资料齐全

8、填空题  商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。

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本题答案：8%
本题解析：试题答案8%

9、问答题  简要列明五项理财产品涉及的主要风险.

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本题答案：认购风险、政策风险、市场风险、流动性风险、信息传递风险
本题解析：试题答案认购风险、政策风险、市场风险、流动性风险、信息传递风险、募集失败风险、再投资提前终止风险、不可抗力风险

10、单项选择题  消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.

A.经银行同意
B.书面通知银行
C.口头通知银行
D.电话通知银行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、填空题  《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。

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本题答案：社会责任
本题解析：试题答案社会责任

12、单项选择题  外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。

A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、填空题  信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。

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本题答案：2万
本题解析：试题答案2万

14、多项选择题  下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.

A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、填空题  贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。

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本题答案：利率、期限
本题解析：试题答案利率、期限

16、填空题  商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。

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本题答案：资金转移、支付交易
本题解析：试题答案资金转移、支付交易

17、多项选择题  根据期限长短不同，贷款可分为（）。

A、短期贷款
B、中期贷款
C、长期贷款
D、超长期贷款

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起？（）

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.以上答案都对

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.

A、固定收益类
B、现金管理类
C、结构性产品
D、代客境外理财类

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。

A、银行与监管机构之间。
B、银行与客户之间。
C、银行与第三方服务提供者之间。
D、银行与自律组织之间。

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

21、填空题  消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。

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本题答案：质价相符
本题解析：试题答案质价相符

22、多项选择题  办理个人贷款需提供（）。

A.借款人和配偶的有效身份证件；
B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明；
C.借款人婚姻状况证明；
D.借款人和配偶的收入证明。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  消费者在国债方面的主要义务包括（）.

A、遵守国债发行文件的相关规定。
B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、填空题  对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。

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本题答案：收费价目名录、相关依据
本题解析：试题答案收费价目名录、相关依据

26、填空题  妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。

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本题答案：转让或转借
本题解析：试题答案转让或转借

27、填空题  贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。

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本题答案：担保
本题解析：试题答案担保

28、问答题  个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？

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本题答案：借款人选择哪种利率更合适，关键是要根据未来利率的走势判
本题解析：试题答案借款人选择哪种利率更合适，关键是要根据未来利率的走势判断而确定。如果未来一定时期利率上升，则选择固定利率可减少利息支出；如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择浮动利率可减少利息支出。所以，浮动利率和固定利率没有绝对的优劣之分。

29、多项选择题  为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。

A、《中华人民共和国保险法》
B、《中华人民共和国商业银行法》
C、《中华人民共和国银行业监督管理法》
D、《中华人民共和国中国人民银行法》

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。

A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导

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本题答案：A
本题解析：暂无解析