1、多项选择题  在PowerPoint中，使用“打印”命令可以打印（）

A、讲义
B、备注
C、幻灯片
D、大纲

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本题答案：A, B, C, D
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2、问答题  客户签订还款协议应具备哪些基本条款？

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本题答案：客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议
本题解析：试题答案客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议应具备债权人名称、欠费原因、欠费金额、还款日期、还款金额，还款单位公章，法定代表人签字，以及不按计划还款同意配合实施停限电的承诺，并有担保（或抵押物）。若有单位为其电费担保，还应有担保单位公章和法定代表人签字。

3、多项选择题  以下执行非居民电价的有（）。

A、高校学生宿舍
B、公共厕所
C、公共路灯
D、商店

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本题答案：B, C
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4、多项选择题  《电力建设工程预算定额》是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括（）等特殊条件下的施工。

A、冬季
B、雨季
C、实际施工组织
D、操作方法

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本题答案：A, B
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5、问答题  电力需求侧管理的基本内容是什么？

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本题答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包
本题解析：试题答案电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估。

6、多项选择题  供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

A、安全
B、可靠
C、经济
D、合理

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本题答案：A, B, C, D
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7、多项选择题  鼠标有哪几种基本操作（）

A、移动 
B、单击 
C、拖动 
D、双击右键 
E、双击

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本题答案：A, B, C, E
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8、多项选择题  《电力法》第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。

A．排涝
B．空调
C．抗旱
D．农业季节性生产

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

9、问答题  如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？

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本题答案：业扩报装是用电营销工作面向客户的第一环节，是市场开拓的
本题解析：试题答案业扩报装是用电营销工作面向客户的第一环节，是市场开拓的重要环节。业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间。业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加。另外，客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响。

10、多项选择题  居民客户填写报装申请应填写的内容有（）。

A．户名
B．申请时间
C．联系电话
D．身份证号

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本题答案：A, B, C, D
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11、多项选择题  供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。

A、逾期欠费已超过30天
B、经催交，在限期内仍未交纳
C、停电前应按有关规定通知客户
D、客户同意

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本题答案：A, B, C
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12、问答题  电能品牌的个性化是什么？

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本题答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、
本题解析：试题答案相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。

13、多项选择题  确定电价的依据有（）

A、电压等级
B、用电容量
C、用电性质
D、供电方案

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本题答案：A, B, C
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14、问答题  客户服务中有哪些提问方式？

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本题答案：客户服务中，主要的提问方式有：
（1）针对性
本题解析：试题答案客户服务中，主要的提问方式有：
（1）针对性问题
（2）选择性问题
（3）了解性问题
（4）澄清性问题
（5）征询性问题
（6）服务性问题
（7）开放式问题
（8）封闭式问题。

15、问答题  在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？

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本题答案：（1）按要求的相序接线
（2）单相电压互感器
本题解析：试题答案（1）按要求的相序接线
（2）单相电压互感器极性要连接正确
（3）二次侧应有一点可靠接地
（4）二次绕组不允许短路。

16、多项选择题  电力营销组合手段的关键因素是（）。

A、产品
B、价格
C、分销
D、促销

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本题答案：B, C
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17、多项选择题  除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？（）。

A、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；
B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；
C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；
D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；

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本题答案：B, D
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18、问答题  导致客户抱怨的因素主要有哪些？

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本题答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服
本题解析：试题答案导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。

19、问答题  电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？

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本题答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保
本题解析：试题答案普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。

20、多项选择题  《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

A.安全
B.经济
C.合理
D.可靠

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本题答案：A, B, C
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21、问答题  电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？

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本题答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手
本题解析：试题答案电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。

22、多项选择题  《电力法》第二十六条规定：申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。

A、新装用电
B、临时用电
C、增加用电容量
D、变更用电

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本题答案：A, B, C, D
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23、问答题  在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？

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本题答案：（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次
本题解析：试题答案（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电
（2）极性应连接正确
（3）运行中的二次绕组不许开路
（4）二次绕组应可靠接地。

24、多项选择题  下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有（）

A、利息
B、生产费用
C、发电费用
D、罚金

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本题答案：A, D
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25、多项选择题  下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。

A、故障报修
B、变更用电
C、故障抢修
D、交纳规费

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本题答案：A, B, D
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26、多项选择题  业扩报装是受理客户（）用电申请。

A、新装
B、更名
C、增容
D、暂停

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（）。

A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查
B、指引客户到相关业务分区办理业务
C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作
D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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本题答案：A,C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。

A．统一调度 
B．分级管理 
C．和平等互利 
D．协商一致

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  暂时停止全部或部分受电设备的用电时，应（）

A、每年可申请暂停用电两次
B、一年暂停时间不得超过3个月
C、停用变压器必须是整台或整组
D、申请暂停时，需提前3天

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。

A、用电地址
B、用电容量
C、用电类别
D、供电点

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析