1、名词解释  零件修理

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本题答案：对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢
本题解析：试题答案对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。

2、单项选择题  服务的基本特征中，不包含以下的（）。

A.不可触摸行
B.不可分性
C.不均匀性
D.不平等性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  关于二手车置换，以下说法不对的是（）。

A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金
B.置换客户可免除许多繁琐过程和手续
C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
D.抑制经济发达地区车辆更新速度

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本题答案：D
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6、名词解释  一类汽车维修企业

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本题答案：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽
本题解析：试题答案从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。

7、单项选择题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。

A.汽车保险领域
B.汽车服务领域
C.汽车维修领域
D.汽车制造领域

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  汽车消费风险主要来源是（）。

A.汽修厂
B.银行
C.保险公司
D.消费者和经销商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、填空题  在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。

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本题答案：服务店进货成本价
本题解析：试题答案服务店进货成本价

13、问答题  简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。

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本题答案：1、目的—目标原则
1）为系统工
本题解析：试题答案1、目的—目标原则
1）为系统工程的实践者提供精神动力
2）为系统工程实践者提供指导方向
3）为系统工程提供评判标准
2、综合—整体原则
3、结构—程序原则
4、整体优化原则
5、反馈—调节原则

14、单项选择题  例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。

A.清洁、补给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位

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本题答案：A
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15、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换新一代普力马后减震器（单边）需要（）个标准工时

A.0.6
B.0.8
C.0.9
D.1.0

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）

A.过程检验
B.班组自检
C.完工检查
D.洗车

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本题答案：A
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17、填空题  《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。

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本题答案：系统审核后的核准配件单价
本题解析：试题答案系统审核后的核准配件单价

18、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）

A.客户关怀
B.清洁车辆
C.工作安排
D.预约流程

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（RA，RF）
B、（RA，RB，RC，RD，RE，RF）

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本题答案：B
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21、单项选择题  “蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

A.3个
B.4个
C.5个
D.6个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、填空题  使用引擎高效清洁剂后，必须马上更换新的（）和（）。

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本题答案：机油；机油滤清器
本题解析：试题答案机油；机油滤清器

23、单项选择题  在更换各种海马汽车配置的发动机总成时，厂家是不能为哪些发动机总成提供打印原发动机号码业务？（）

A、ZM/FP发动机总成
B、HM483Q/HM479Q/HM484Q等
C、三菱4A90S/4A91S
D、TPBEL发动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体

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本题答案：B
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25、单项选择题  汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）

A、配件订货返利政策
B、蓝色扳手业务等级评价奖励
C、年度专用油品订货奖励
D、纯正用品奖励政策

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本题答案：B
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27、单项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）

A、膨胀
B、不作用
C、视撞击力大小而决定是否作用
D、2个前气囊都会作用
E、弹出

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法。

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本题答案：1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；
2、
本题解析：试题答案1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；
2、消费者对消费利率敏感度相对较低，高利率不影响客户需求；
3、消费信贷违约的可能性大，需要高利差弥补

30、问答题  简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。

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本题答案：国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技
本题解析：试题答案国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职，任职，开业的资格凭证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，也是境外就业，对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。需通过国家职业技能鉴定。
专业职业技能证书是劳动者熟练掌握并应用某项实用职业技能的证明，表明证书持有人具备了从事某职业岗位所必需的基础工作能力，全国通用，有效期5年。由省，直辖市劳动保障部门免费颁发。