1、单项选择题  TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）

A.50
B.80
C.138
D.176

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本题答案：C
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2、多项选择题  商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。

A.诚实守信
B.勤勉尽责
C.积极营销
D.如实告知

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本题答案：A, B, C
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3、单项选择题  客户需求评估表的填写时间点是（）。

A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写

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本题答案：C
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4、单项选择题  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元

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本题答案：A
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5、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
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6、判断题  娱乐营销是满足客户需求的营销。（）

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本题答案：错
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7、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡

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本题答案：C
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8、多项选择题  在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）

A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据

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本题答案：A, B, C, D
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9、判断题  客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态。建议查询短信扣费账户状态是否正常或账户在扣费期间是否有足够余额。如有欠费，可通过DCC里2546代码进行补缴。（）

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本题答案：错
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10、多项选择题  以下债券可上市流通的是（）。

A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债

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本题答案：A, D
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11、单项选择题  客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取

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本题答案：D
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12、单项选择题  移动手机银行高级用户月服务费为（）。

A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月

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本题答案：B
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13、填空题  境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。

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本题答案：500
本题解析：试题答案500

14、多项选择题  有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。

A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
D、以上说法都正确

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本题答案：A, B
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15、单项选择题  投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。

A.当月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
B.下月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
C.当月不再办理定期定额申购
D.以上都不对

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本题答案：C
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16、单项选择题  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案

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本题答案：B
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17、填空题  个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。

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本题答案：抵押；保证；联贷联保
本题解析：试题答案抵押；保证；联贷联保

18、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧

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本题答案：A, B, C, D
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19、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。

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本题答案：所有者权益
本题解析：试题答案所有者权益

20、多项选择题  大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

A.通过大堂经理推荐增加销售量
B.通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
C.确保柜员也进行推荐

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本题答案：A, B
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21、单项选择题  证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日

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本题答案：D
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22、多项选择题  对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。

A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于

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本题答案：B
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24、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？

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本题答案：在理财沙龙活动中应向客户发放理财沙龙反馈表，以收集参加
本题解析：试题答案在理财沙龙活动中应向客户发放理财沙龙反馈表，以收集参加理财沙龙活动的客户满意度和建议，了解客户特征和理财需求，发现销售机会。活动结束后客户经理应在5天之内收集客户反馈，避免影响活动效果。

26、判断题  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  客户经理着装礼仪有（）。

A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性

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本题答案：A, B, C
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29、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析