1、问答题  什么叫附加身份认证？

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本题答案：附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他
本题解析：试题答案附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。

2、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.

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本题答案：相应证明
本题解析：试题答案相应证明

3、填空题  国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。

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本题答案：社会物价水平和成本
本题解析：试题答案社会物价水平和成本

4、问答题  境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？

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本题答案：第一，境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市
本题解析：试题答案第一，境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具，而境内商业银行服务的大众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。第二，境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。同时，相比而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务，如代收水电、燃气等公用事业费用，代发养老、医疗等社保资金等，在柜台提供了大量低附加值服务，这一点在境内大学商业银行更为明显。

5、问答题  家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？

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本题答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式
本题解析：试题答案有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而达到用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。

6、单项选择题  以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）

A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。

A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

8、问答题  什么是银行消费者的选择权？

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本题答案：银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱
本题解析：试题答案银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

9、填空题  会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。

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本题答案：法律、法规、规划及规定
本题解析：试题答案法律、法规、规划及规定

10、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

11、填空题  附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。

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本题答案：物理介质或电子设备等
本题解析：试题答案物理介质或电子设备等

12、问答题  何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。

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本题答案：消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所
本题解析：试题答案消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权包括以下两个方面的内容：一是人身安全权。它又包括（1）消费者的生命安全权。即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡，即侵犯了消费者的生命权。（2）消费者的健康安全权。即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。

13、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、填空题  会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。

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本题答案：热情的态度、良好的作风和文明的形象
本题解析：试题答案热情的态度、良好的作风和文明的形象

15、单项选择题  储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费

A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、问答题  中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？

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本题答案：一、中国银行业协会本着公平、公正、客观的原则，对会员单
本题解析：试题答案一、中国银行业协会本着公平、公正、客观的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
二、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
三、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向中国银行业监督管理委员会报告。
四、会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单管理委员会反映。

19、填空题  消费者保护法的基本特征有是以（）为保护对象的法律、预防救治功能的法律、是具有综合性质的法律、是（）非常广泛的法律。

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本题答案：消费者利益；法律渊源
本题解析：试题答案消费者利益；法律渊源

20、多项选择题  网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。

A、手机银行
B、网上支付
C、网络汇款
D、柜台服务

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.

A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人

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本题答案：A, B, C, D
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24、填空题  关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。

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本题答案：小额
本题解析：试题答案小额

25、单项选择题  银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

28、问答题  会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

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本题答案：会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊
本题解析：试题答案会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，
（一）进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
（二）强化从业人员公平对待消费者意识。
（三）增强从业人员服务残障人士技能。
（四）提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
（五）保障残障人士隐私权。
（六）加强对残障人士的关爱。

29、多项选择题  加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。

A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。

A、提前
B、当面
C、及时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析