1、填空题  工作总结要（）对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。

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本题答案：突出
本题解析：试题答案突出

2、单项选择题  居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

A、为何购买（Why）
B、何处购买（WherE.
C、何时购买（When）
D、谁来购买（Who）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、填空题  消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

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本题答案：个人可支配收入
本题解析：试题答案个人可支配收入

4、问答题  简述演示结构。

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本题答案：1.构建清晰易懂的演示结构
（1）结构化表达
本题解析：试题答案1.构建清晰易懂的演示结构
（1）结构化表达原则：3个原则，一是自上而下，二是从结论讲起，说明问题的全貌
（2）层次清晰
（3）结构简单
（4）重点突出：运用“二八原则”
2.开场白
（1）致欢迎词或致谢词
（2）自我介绍：姓名、公司、职务
（3）建立默契：引起观众对演示内容的兴趣，可以用提问的方式进行
（4）陈述目的：本次演示的目的
（5）日程安排：时间表和内容
（6）切入主题：自然的过度到主体内容
3.主体
4.结束语

5、多项选择题  达成交易的障碍包括（）。

A.害怕拒绝
B.等待客户先开口
C.放弃继续努力
D.提出成交要求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、填空题  电信职业道德体现了（）的根本宗旨。

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本题答案：人民电信为人民
本题解析：试题答案人民电信为人民

7、填空题  调查报告的特点有指导性、（）和（）。

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本题答案：报道性；典型性
本题解析：试题答案报道性；典型性

8、问答题  简述商务谈判的原则。

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本题答案：谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我
本题解析：试题答案谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计，必须找到谈判双方对于价值的共同点，才能实现谈判的双赢。
谈判是一门妥协的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些让步。谈判开始前，应确定哪些方面可以让步，哪些方面不能让步，确定了这些原则，谈判时才能做到心中有底。

9、单项选择题  当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

A.妥协策略
B.合作策略
C.回避策略
D.竞争策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、问答题  简述商务谈判三大策略。

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本题答案：推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，
本题解析：试题答案推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，属于谈判过程中的策略；
尊重策略，属于谈判过程中的策略。
推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。
三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。
重构策略：使谈判者改变议程和态势。
三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。
尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。
三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。

11、问答题  简述5种成交法。

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本题答案：（1）假设成交法
（2）细节确认法
本题解析：试题答案（1）假设成交法
（2）细节确认法
（3）未来事件法
（4）第三人推荐法
（5）直接成交法

12、填空题  许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。

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本题答案：计划人员
本题解析：试题答案计划人员

13、填空题  下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。

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本题答案：消费者；购买欲望；购买力
本题解析：试题答案消费者；购买欲望；购买力

14、单项选择题  按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）

A.对客户的营业推广
B.对中间商的营业推广
C.对推销人员的营业推广

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、填空题  美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观念。

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本题答案：产品观念；推销观念；市场营销观念
本题解析：试题答案产品观念；推销观念；市场营销观念

16、多项选择题  企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑（）。

A、产品特性
B、消费人群
C、市场条件
D、企业状况

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

17、判断题  对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、填空题  即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。

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本题答案：完善的服务
本题解析：试题答案完善的服务

19、单项选择题  部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。

A、边际贡献定价法
B、理解价值定价法
C、损益平衡定价法
D、密封投标定价法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。

A.信息
B.噪声
C.风险
D.编码

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本题答案：C
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21、填空题  Let me（）you to Mr. Thompson. Mr. Thompson，this is Mrs. Zhang.

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本题答案：introduce
本题解析：试题答案introduce

22、单项选择题  企业产品订价的最终目的是（）。

A、获得最大利润
B、使顾客满意
C、价格具有竞争力
D、符合政策要求

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、填空题  常见的定价方法有（）、（）、（）。

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本题答案：成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法
本题解析：试题答案成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法

25、填空题  营销渠道的长度是指（）的多少。

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本题答案：中间商层次
本题解析：试题答案中间商层次

26、填空题  企业定价的方法有：（）、（）、（）。

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本题答案：成本定价法；需求定价法；竞争定价法
本题解析：试题答案成本定价法；需求定价法；竞争定价法

27、判断题  小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚，但因为时间有限就为继续发问。（）

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本题答案：错
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28、多项选择题  产品投入期的营销策略包括（）。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  若想获得较大的市场份额，企业可以（）。

A、密集型分销
B、选择性分销
C、专营性分销
D、短渠道营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  （）是电信产品需求产生的直接动因。

A.刺激
B.需求
C.购买攻击
D.购买行为

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本题答案：B
本题解析：暂无解析