1、问答题  计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

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本题答案：减价不符、补价、变席、补卧
大同39+104
本题解析：试题答案减价不符、补价、变席、补卧
大同39+104+253=396北京西1200西安1596千米
应补全半价票价差额：93.00－47.5＝45.50（元）
加收应补票价的50%：45.5×50%＝22.80（元）
新快速软卧下与硬座客快票价差：417.00－73.00＝344.00（元）
手续费：1.00（元）
合计：45.50＋22.80＋344.00＋1.00＝413.30（元）
填写代用票1张

2、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。

A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

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本题答案：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计
本题解析：试题答案站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。

5、问答题  包车运输费用怎样计算？

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本题答案：包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日
本题解析：试题答案包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日数）核收票价、运费，使用费：
（1）客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。
（2）卧.车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价。
（3）公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧车票（上、下铺各二分之一）的全价票价。
（4）豪华列车每辆按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上、下铺各二分之一）的全价票价。
（5）棚车代用客车，按车辆标记载重计算定员（每吨按1.5人折算）核收棚车客票票价。
（6）娱乐车、餐车使用每日每辆5000元，餐车合造每日每辆2500元（不足1日按1日核收）。
（7）行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费。用棚车代用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费。起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足1吨的尾数进整为1吨）。行李.包裹混装时，按其中运价高的核收。
（8）包用的客车.公务车加挂在普通快车，特别快车列车上或加开的专用列车，豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收票价。
（9）包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车.餐车的空调费按使用费的25％计算。
（10）包车全部运行途中，里程采取通算。

6、单项选择题  起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声

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本题答案：A
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7、单项选择题  送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。

A.3
B.5
C.8
D.10

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本题答案：B
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8、问答题  计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？

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本题答案：办理过程：常州站：制定最近列车K516次免费送回，并编
本题解析：试题答案办理过程：常州站：制定最近列车K516次免费送回，并编制客运记录。
沧州站：办理退还票价差
已收票价：179.00元
应收票价：太原——沧州：524千米
新空调硬座特快票价：76.002分
退还票价差：179.00-76.00元=103.00元
填写退票报告和退票报销凭证

9、单项选择题  迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。

A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点至付款日止
D.从第三天至付款日止

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

A.50
B.40
C.30
D.60

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F4

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本题答案：A
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12、单项选择题  开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

A.200
B.250
C.300
D.350

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  未经车站同意无站台票进站时，应（）。

A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。

A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额

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本题答案：C
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16、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？

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本题答案：立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分
本题解析：试题答案立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

17、单项选择题  持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证

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本题答案：C
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18、单项选择题  《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

A.确定编号
B.确定方向
C.编定车次
D.编定车号

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本题答案：C
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19、单项选择题  T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号
B.1号
C.2号
D.18号

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本题答案：A
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20、单项选择题  按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。

A.25%
B.50%
C.75%
D.不变

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  社会订票的流水号码有（）位。

A.8
B.9
C.10
D.11

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本题答案：C
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22、判断题  消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。

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本题答案：错
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23、问答题  异地票的定义和分类有何规定？

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本题答案：异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。<
本题解析：试题答案异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。
异地票分为跨局和管内两类，售票站票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票；
售票站与票面乘车站同属一个铁路局的为管内异地票。

24、问答题  包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？

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本题答案：包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核
本题解析：试题答案包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；
在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费50%延期使用费，并重新办理包车手续。

25、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。

A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。

A.车站
B.车务段
C.列车段
D.机车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。

A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）

A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。

A.右胸口袋上方正中
B.佩戴在合适位置
C.佩戴在相应位置
D.佩戴在满意位置

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？

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本题答案：以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为
本题解析：试题答案以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
（1）违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
（2）利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票。
（3）列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款；为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益。
（4）私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。
（5）内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利。