1、单项选择题  一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

A.1张
B.2张
C.3张
D.4张

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本题答案：C
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2、单项选择题  （）情况下，可以免收手续费。

A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票

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本题答案：D
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3、单项选择题  旅客票价从（）起实行递远递减。

A.100km
B.101km
C.200km
D.201km

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本题答案：D
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4、多项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作

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本题答案：C, D
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5、单项选择题  一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。

A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元

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本题答案：B
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6、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。

A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月

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本题答案：D
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7、单项选择题  进港列车是以（）计价。

A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元

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本题答案：B
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8、问答题  事故调查期限是怎样规定的？

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本题答案：事故调查期限自事故发生之日起计算：
（1）特别重
本题解析：试题答案事故调查期限自事故发生之日起计算：
（1）特别重大事故的调查期限为60日。
（2）重大事故的调查期限为30日
（3）较大事故的调查期限为20日
（4）一般事故的调查期限为10日

9、单项选择题  对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。

A.铁路局
B.车站
C.站长
D.客运主任

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本题答案：B
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10、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
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11、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

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本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。

12、单项选择题  客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
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13、单项选择题  外交人员免费携带品的最大重量为（）。

（A）20kg
（B）25kg
（C）30kg
（D）35kg

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本题答案：D
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14、问答题  计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？

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本题答案：办理过程：达州——汉中：516
本题解析：试题答案办理过程：达州——汉中：516千米
全价硬座普快票价：30.00元
半价硬座普快票价：16.00元
票价差：14.00元
加收票款：14×50%=7.00元
全半硬座普快票价差：14.00元
安康——汉中：240千米
新软座特快票价：57.00×2=114.00元
硬座普快票价：19.00×2=38.00元
补价变座票价差：76.00元
手续费：2.00元
合计：14.00+7.00+14.00+76.00+2.00=113.00元
填写代用票

15、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。

A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处

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本题答案：D
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16、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉

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本题答案：A
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17、单项选择题  硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：C
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18、单项选择题  到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

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本题答案：B
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19、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。

A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所

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本题答案：C
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20、单项选择题  动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。

A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部

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本题答案：C
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21、单项选择题  （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。

A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6

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本题答案：A
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22、单项选择题  包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。

A.退还10%
B.不退
C.退还20%
D.退还50%

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本题答案：B
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23、问答题  “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？

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本题答案：指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，
本题解析：试题答案指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，自动调往列车运行前方站。
有两种方式：
一是指定一个车站按指定的时间和比例将本站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站；
二是本局最后一个车站按指定的时间和比例将本局所有车站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站。

24、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。

A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏

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本题答案：B
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25、单项选择题  附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。

A.车票
B.空调票
C.加快票
D.客票

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本题答案：D
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26、问答题  持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？

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本题答案：（1）持学生票的学生可以办理越站，越站区间按一般旅客办理；
本题解析：试题答案（1）持学生票的学生可以办理越站，越站区间按一般旅客办理；
（2）持学生票的学生不可以中途退票，但因伤、病退票时按一般旅客办理；
（3）持学生票的学生不可以变径，但因线路中断不能按原径路乘车时除外；
（4）持学生票的学生可以办理变座，变更区间应核收全价软座票价与学生票价的差额。

27、判断题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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本题答案：对
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28、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

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本题答案：A
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29、单项选择题  在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”

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本题答案：B
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30、单项选择题  在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。

A.T97
B.Q97
C.T99
D.Q99

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本题答案：B
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