1、判断题  在市场经济作用下，优质服务就是效益

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、填空题  以民事义务发生的根据为标准，可分为（）

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本题答案：法定义务和约定义务
本题解析：试题答案法定义务和约定义务

3、问答题  针对被检查客户的哪些情况，用电检查的范围可延伸？

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本题答案：1）有多类电
2）有自备电源设备（包括自备发
本题解析：试题答案1）有多类电
2）有自备电源设备（包括自备发电厂）的.
3）有二次变压配电的
4）有违章现象需延伸检查的.
5）有影响电能能的用电设备的.
6）发生影响电力系统事故作调查的.
7）客户要求帮助检查的
8）法律规定的其他用电检查.

4、填空题  输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧额定电压与线路末端电压数值（）

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本题答案：相同
本题解析：试题答案相同

5、问答题  工业用电负荷的主要特点有哪些？

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本题答案：工业用电负荷的主要特点是：
（1）在一年的时
本题解析：试题答案工业用电负荷的主要特点是：
（1）在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素.如北方寒冷，冬季用电比夏季高；南方酷热，夏季用电比冬季高；停产检修和节假日期间用电量必然下降。
（2）在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高。在一个月内，一般上旬较低。特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。
（3）从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明时）、两个低谷（午休时、深夜时），深夜时间长，负荷也最低。
（4）一个地区的工业用电负荷也会爱气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外作业和施工因雨雪而停产使用电负荷下降等。

6、填空题  220kv架空线路余建筑物最小垂直距离为（）

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本题答案：6.0m
本题解析：试题答案6.0m

7、问答题  居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？

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本题答案：根据GB50096-1999《住宅设计规范》的要求，住宅内应
本题解析：试题答案根据GB50096-1999《住宅设计规范》的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品使用说明书正确操作和维护。

8、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算

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本题答案：错
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9、问答题  现场运行的电子式电能表故障大致有几种？

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本题答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：
（1）字
本题解析：试题答案现场运行的电子式电能表故障大致有：
（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。
（2）电能表停走。
（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。
（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表。
（5）电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。
（6）计量失准。
（7）潜动。
（8）通信口故障。
（9）内部线路或元件故障引起的其他故障。

10、判断题  违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款

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本题答案：错
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11、填空题  下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是（）

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本题答案：电量电费计算
本题解析：试题答案电量电费计算

12、问答题  接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

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本题答案：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应
本题解析：试题答案客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转到值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

13、判断题  因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任

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本题答案：错
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14、问答题  两台变压器变比不同，短路电压比超过10%，组别亦不同，如果并列运行后果如何？

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本题答案：产生的后果如下：
（1）变比不同则变压器二次
本题解析：试题答案产生的后果如下：
（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。
（2）短路电压相关超过10%，其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。
（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。

15、判断题  当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能

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本题答案：对
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16、问答题  用电检查的内容有哪些？

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本题答案：1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规\方针\政策\
本题解析：试题答案1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规\方针\政策\标准\规章\制度情况
2）客户受（送）电装置工程施工质量检验
3）客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况
4）客户保安电源和非电性质的保安措施
5）客户防范事故的措施
6）客户进网作业电工的资格\进网作业安全状况及作业安全保障措施
7）用电计量装置\电力负荷控制装置\继电保护和自动装置\高度通信等安全运行状况
8）客户执行计划用电\节约用电情况
9）供用电合同及有关协议履行的情况
10）受电端电能质量状况
11）违章用电和窃电行为
12）并网电源\自备电源并网安全状况

17、填空题  承装、承修、承试供电设施的单位必须经（）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照

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本题答案：电力管理
本题解析：试题答案电力管理

18、填空题  （）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。

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本题答案：产品观念
本题解析：试题答案产品观念

19、问答题  供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？

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本题答案：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、
本题解析：试题答案供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。

20、判断题  电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段

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本题答案：对
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21、问答题  什么叫平均负荷？

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本题答案：平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均
本题解析：试题答案平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均小时用电量；为了分析负荷率，常用日平均负荷，即一天的用电量与一天的用电小时之商。为了安排用电量，往往也用月平均负荷和年平均负荷。

22、问答题  在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？

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本题答案：（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己
本题解析：试题答案（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。
（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。
（3）使自己进入一个正面的情绪中去。

23、判断题  选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、判断题  按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、问答题  计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）

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本题答案：解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行
本题解析：试题答案解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据《供电营业规则》应按180天每天12h计算。则：补交电费＝2*180*12*0.40＝1728（元）违约使用电费＝1728*3＝5184（元）
答：应按窃电进行处理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。

26、判断题  双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合同

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、填空题  下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）

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本题答案：生成统计报表
本题解析：试题答案生成统计报表

29、填空题  供电企业对用户申请的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压用电的用户最常不超过（）

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本题答案：1个月
本题解析：试题答案1个月

30、判断题  城市地区居民客户端电压合格率不低于96%

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本题答案：对
本题解析：暂无解析