1、问答题  对商品特性的了解和运用要分为吧三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？

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本题答案：①商品的性质：最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、
本题解析：试题答案①商品的性质：最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了哪些原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用等等。②商品的特点：通常，商品的特点在一程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意等等。③商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。

2、填空题  凡是重要的工作必须先作计划，凡是有计划的工作必须（），凡是量化的工作就必须按时完成。

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本题答案：量化
本题解析：试题答案量化

3、问答题  什么是消费者保障服务？加入消保有什么好处？

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本题答案：消费者保障服务：商家自行申请，由淘宝在审核并确认接受其
本题解析：试题答案消费者保障服务：商家自行申请，由淘宝在审核并确认接受其申请后，针对该商家在淘宝网这一交易平台上与其他淘宝用户达成的支付宝交易，在商家有违反服务规则的情况出现并受到买家投诉的时候，淘宝网汇根据事实向买家提供赔付的售后服务。好处：可以使顾客感觉购物更加有保障，哪怕商家的信誉级别并高，但是依然能带给顾客信任感和安全感。加入消保对销售有一定的促进作用，对买家的购物信心上有积极作用，一旦成功加入了消费者保障服务，店铺里的所有商品都会出现“如实描述”的图标，消保反使我们省钱，得到更多的促销机会，而且，来自淘宝网的承诺对陌生顾客在挑选商家时也能起到一定的信誉担保作用。

4、多项选择题  下面关于白平衡说法正确的是（）

A.自然光下面自动白平衡色彩还原比较准
B.白平衡与色温没有关系
C.画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确
D.拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（）

A.等待发货的订单
B.等待物流公司的确认
C.等待对方签收的订单

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  推广工具里按成交付费的工具是什么？（）

A.直通车
B.淘宝客
C.钻石展位
D.淘宝营销活动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、填空题  在淘宝网上发布（）件不同的商品即可申请免费开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的（）和（）店铺。

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本题答案：10;淘宝旺铺;商城
本题解析：试题答案10;淘宝旺铺;商城

8、多项选择题  客户应该从哪些维度来锁定（）

A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（）

A.外部网站
B.个人空间
C.电脑硬盘

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（）

A.正确
B.错误

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  根据“十五”计划，我国将加快推进外经贸领域的两个根本性转变，是指（）

A.依靠规模扩展和价格优势向依靠质量和技术提高的根本性转变
B.依靠资源优势和价格竞争向依靠技术和品质提高的根本性转变
C.依靠规模扩展和数量增长向依靠质量和效益提高的根本性转变
D.依靠资源优势和数量增长向依靠技术和质量提高的根本性转变

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、填空题  支付宝是国内最大的独立（），专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。

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本题答案：第三方支付平台
本题解析：试题答案第三方支付平台

13、多项选择题  围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出，有效的方法有？（）

A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如：厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。
D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  以下关于详情页的说法，哪个是正确的？（）

A.宝贝详情页必须全部是图片，不能有文字
B.详情页的文字字体越大越好
C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势
D.详情页中必须放大量好评截图

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、填空题  在店内设置商品分类可以对顾客进行购物引导，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（）个店铺类目里。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

16、单项选择题  在淘宝数据中，UV的含义是（）

A.既页面浏览次数
B.独立访问者
C.关键词被搜索次数
D.指用户一次访问店铺的页面数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（）

A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  淘宝官方的数据软件有哪些？（）

A.数据魔方
B.生意经
C.量子恒道
D.赤兔软件

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  小飞开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？（）

A.服装箱包--女装/女士精品
B.生活服务--本地化生活服务
C.生活服务--网络服务
D.其他--其他

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）

A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

21、问答题  淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？

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本题答案：①好评：加1分②中评：不加分也不减分③差评：减1分本题解析：试题答案①好评：加1分②中评：不加分也不减分③差评：减1分

22、单项选择题  下面那一组属自主访问流量（）

A.搜索引擎
B.购物车
C.一淘搜索
D.商城首页

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（）

A.民族服装
B.改良中装
C.时尚的服装
D.汉服和唐服

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  运营日常都应该做哪些工作？（）

A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、判断题  直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为

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本题答案：错
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26、填空题  重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为（）安全和（）安全。

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本题答案：账户;支付
本题解析：试题答案账户;支付

27、多项选择题  下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（）

A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B.抵价券不能与其他优惠同时使用
C.一笔交易里抵价券可以累加使用
D.抵价券如果过期了可以申请补发

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（）

A.100个
B.200个
C.300个

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  利用多边形套索工具，是将规则的产品抠出来，去掉背景，所以会利用到区域反选。（）

A.正确
B.错误

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  保证金存款办理销户时，所结利息用于偿还授信后的多余部分应按（）方式处理。

A.直接转出我行；
B.划转至客户在他行开立的基本帐户；
C.只能转回该客户在我行开立的活期结算账户；
D.划转到该客户在我行的活期账户或直接转出我行

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本题答案：C
本题解析：暂无解析