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	       1、单项选择题  持用伪造或涂改的车票乘车时,应加收应补票价的()的票款。
                    
	A.20%
	B.30%
	C.40%
	D.50%
 
	
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 本题答案:D
本题解析:暂无解析
	
	
	        2、判断题  一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
                    
 
	
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 本题答案:对
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	        3、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,()。
                    
	A.持证上岗
	B.凭证上岗
	C.竞争上岗
	D.竞选上岗
 
	
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 本题答案:A
本题解析:暂无解析
	
	
	        4、多项选择题  旅客购票后丢失车票时,以下情形,不办理挂失补办手续()。
                    
	A.原车票乘车日期和购票地车站名称
	B.原车票已经退票的
	C.已经挂失补办的
	D.超过规定时间提出的
 
	
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 本题答案:B, C, D
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	        5、单项选择题  售票窗口向每位旅客发售异地票,卧铺(),座席不超过5张。
                    
	A.不超过3张
	B.不超过5张
	C.不超过6张
	D.不超过9张
 
	
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 本题答案:A
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	        6、单项选择题  铁路局要不定期进行抽查,发现不递交《乘车人数知单》的车站,要追究()的责任。
                    
	A.当班计划员
	B.售票主任
	C.主管站长
	D.值班站长
 
	
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 本题答案:C
本题解析:暂无解析
	
	
	        7、单项选择题  硬席乘车证的最长有效期为()。
                    
A.1个月  
B.2个月  
C.3个月  
D.4个月
 
	
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 本题答案:C
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	        8、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高()的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。
                    
A.1.0~1.3m  
B.1.1~1.3m  
C.1.1~1.4m  
D.1.1~1.5m
 
	
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 本题答案:D
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	        9、单项选择题  凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输,按()计费。
                    
A.普通票价表中新型空调票价  
B.普通票价表中新型空调票价减50%  
C.军运人员票价表  
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%
 
	
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 本题答案:D
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	        10、单项选择题  旅客购买车票后,不能按票面指定的日期、车次乘车时,在列车有能力的条件下,()乘车签证手续。
                    
	A.可以办理一次提前或改晚
	B.只可以办理一次提前
	C.不限次数
	D.只可以办理一次改晚
 
	
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 本题答案:A
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	        11、问答题  线路中断后应如何安排被阻旅客?
                    
 
	
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 本题答案:(1)线路中断、列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客
本题解析:试题答案(1)线路中断、列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
(2)线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
(3)停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
(4)旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。
(5)铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后,旅客买票绕道乘车时,按实际径路计算票价。
	
	
	        12、问答题  客流计划是怎样编制的?
                    
 
	
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 本题答案:客流计划是旅客运输的重要组成部分,它既是年度客流资料的
本题解析:试题答案客流计划是旅客运输的重要组成部分,它既是年度客流资料的分区段汇总,又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下,根据客流资料,采取上下结合,集中编制的方法进行,分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。
	
	
	        13、问答题  铁路乘车证免费使用卧铺的规定?
                    
 
	
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 本题答案:(1)职工(含路外符合使用乘车证的人员)出差,驻留开会
本题解析:试题答案(1)职工(含路外符合使用乘车证的人员)出差,驻留开会,调转赴任,医疗转院(含职工供养的直系亲属)、疗养、护送、出入学校,以本人开始乘坐车次列车开车时刻计算,从二十时至次日晨七时之间,在车上过夜六小时(含六小时)或连续乘车超过十二小时(含十二小时)以上的,准予免费使用卧铺。
(2)学生实习使用乘车证,不能免费使用卧铺。
	
	
	        14、单项选择题  发生旅客伤亡事故时,旅客可以向事故的()请求赔偿。
                    
	A.发站
	B.中途站
	C.到站
	D.发生站或处理站
 
	
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 本题答案:D
本题解析:暂无解析
	
	
	        15、单项选择题  ()是旅客运输能力的运用计划,于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。
                    
	A.旅客运输计划
	B.票额分配计划
	C.客流组织计划
	D.售票组织计划
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        16、单项选择题  短途卧铺优惠票价:200公里内硬卧(上、中、下铺)优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的()计算。
                    
	A.170%
	B.60%
	C.158%
	D.50%
 
	
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 本题答案:A
本题解析:暂无解析
	
	
	        17、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定:车站或票务管理部门(),属乱收费乱加价。
                    
	A.送票违章收取送票费
	B.不送票收取送票费
	C.收取送票费不送票
	D.送票乱收取送票费
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        18、单项选择题  以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是()。
                    
	A.压票监控
	B.统计监控
	C.重票检测
	D.票卷调整
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        19、问答题  什么情况可使用调度命令乘车?
                    
 
	
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 本题答案:遇下列情况,可持调度命令,按指定的日期、车次乘车,一次
本题解析:试题答案遇下列情况,可持调度命令,按指定的日期、车次乘车,一次单程有效。
(1)事故救援或抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时。
(2)装卸工(包括委外装卸)到外站装卸车时。
	
	
	        20、单项选择题  硬席乘车证的颜色为()。
                    
	A.浅红色
	B.浅蓝色
	C.浅绿色
	D.浅紫色
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        21、单项选择题  铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以()网站和车站公告为准。
                    
	A.www.12306.net
	B.www.12306.cn
	C.www.12306.com
	D.www.12306.com.cn
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        22、问答题  车票包括哪些内容?
                    
 
	
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 本题答案:车票包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座
本题解析:试题答案车票包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
	
	
	        23、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、()、勾肩搭背。
                    
	A.不说无关话题
	B.嬉笑打闹
	C.不乱说话
	D.不相互嬉戏
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        24、问答题  计算机售票过程中出现故障时,应如何处理?
                    
 
	
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 本题答案:(1)发现故障应及时处理,对自己不能处理的故障及时报告
本题解析:试题答案(1)发现故障应及时处理,对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员;
(2)在规定时间内进行作废票处理,过时将限制此项操作,以免造成多票少款;
(3)印票机出现故障时,应严格按照系统提示信息进行处理,不可售出的客票决不售出,以免重席位;
(4)处理故障时应认真检查制票机票号(印刷号)与计算机票号(记帐号)的一致性。
	
	
	        25、单项选择题  旅客开始旅行后不能退票,但因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,应()。
                    
	A.退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费
	B.退还未乘区间票价,核收退票费
	C.不予退还
	D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费
 
	
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 本题答案:A
本题解析:暂无解析
	
	
	        26、问答题  旅客因误售、误购或误乘需送回时,车站应怎样处理?
                    
 
	
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 本题答案:车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车将旅客
本题解析:试题答案车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车将旅客免费送回。  
在免费送回区间,车站应告知旅客不得自行中途下车。  
如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。
	
	
	        27、单项选择题  持用()乘车,须由车站签证。
                    
	A.软席全年定期乘车证
	B.硬席临时定期乘车证
	C.硬席全年定期乘车证
	D.定期通勤乘车证
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        28、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定,售票旅客人数的概念是什么?
                    
 
	
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 本题答案:售票旅客人数为售票对应的旅客人数,即车站发售的旅客列车
本题解析:试题答案售票旅客人数为售票对应的旅客人数,即车站发售的旅客列车客票(含售出的异地票、预售票,减退票,不含公免、中转及到站补票和列车补票)对应的旅客人数。
	
	
	        29、单项选择题  可用票卷的最大值是50,默认值是()。
                    
	A.5
	B.15
	C.10
	D.20
 
	
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 本题答案:C
本题解析:暂无解析
	
	
	        30、单项选择题  《全国铁路通用乘车证》持此证可()和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
                    
	A.办理签证后
	B.优先购票
	C.免于签证
	D.优先进站
 
	
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 本题答案:D
本题解析:暂无解析
	
	
	        
		  
      
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