1、单项选择题  持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：D
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2、判断题  一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

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本题答案：对
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3、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

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本题答案：A
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4、多项选择题  旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。

A.原车票乘车日期和购票地车站名称
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.超过规定时间提出的

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本题答案：B, C, D
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5、单项选择题  售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。

A.不超过3张
B.不超过5张
C.不超过6张
D.不超过9张

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本题答案：A
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6、单项选择题  铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长

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本题答案：C
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7、单项选择题  硬席乘车证的最长有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：C
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8、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m

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本题答案：D
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9、单项选择题  凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。

A.普通票价表中新型空调票价
B.普通票价表中新型空调票价减50%
C.军运人员票价表
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%

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本题答案：D
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10、单项选择题  旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。

A.可以办理一次提前或改晚
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次改晚

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本题答案：A
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11、问答题  线路中断后应如何安排被阻旅客？

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本题答案：（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客
本题解析：试题答案（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
（2）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
（3）停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
（4）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。
（5）铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

12、问答题  客流计划是怎样编制的？

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本题答案：客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的
本题解析：试题答案客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合，集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。

13、问答题  铁路乘车证免费使用卧铺的规定？

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本题答案：（1）职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差，驻留开会
本题解析：试题答案（1）职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差，驻留开会，调转赴任，医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐车次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。
（2）学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

14、单项选择题  发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。

A.发站
B.中途站
C.到站
D.发生站或处理站

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本题答案：D
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15、单项选择题  （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

A.旅客运输计划
B.票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划

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本题答案：B
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16、单项选择题  短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。

A.170%
B.60%
C.158%
D.50%

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本题答案：A
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17、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。

A.送票违章收取送票费
B.不送票收取送票费
C.收取送票费不送票
D.送票乱收取送票费

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本题答案：B
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18、单项选择题  以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。

A.压票监控
B.统计监控
C.重票检测
D.票卷调整

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本题答案：B
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19、问答题  什么情况可使用调度命令乘车？

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本题答案：遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次
本题解析：试题答案遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次单程有效。
（1）事故救援或抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时。
（2）装卸工（包括委外装卸）到外站装卸车时。

20、单项选择题  硬席乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色

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本题答案：B
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21、单项选择题  铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。

A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn

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本题答案：B
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22、问答题  车票包括哪些内容？

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本题答案：车票包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座
本题解析：试题答案车票包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

23、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。

A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏

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本题答案：B
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24、问答题  计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？

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本题答案：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告
本题解析：试题答案（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；
（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；
（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；
（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。

25、单项选择题  旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

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本题答案：A
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26、问答题  旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？

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本题答案：车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客
本题解析：试题答案车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客免费送回。
在免费送回区间，车站应告知旅客不得自行中途下车。
如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

27、单项选择题  持用（）乘车，须由车站签证。

A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证

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本题答案：B
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28、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？

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本题答案：售票旅客人数为售票对应的旅客人数，即车站发售的旅客列车
本题解析：试题答案售票旅客人数为售票对应的旅客人数，即车站发售的旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站补票和列车补票）对应的旅客人数。

29、单项选择题  可用票卷的最大值是50，默认值是（）。

A.5
B.15
C.10
D.20

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本题答案：C
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30、单项选择题  《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

A.办理签证后
B.优先购票
C.免于签证
D.优先进站

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本题答案：D
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