1、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶

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本题答案：C
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2、单项选择题  同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。

A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的

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本题答案：B
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3、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米

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本题答案：A
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4、单项选择题  有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）

A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”

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本题答案：D
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5、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5

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本题答案：A
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7、单项选择题  在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、填空题  在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

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本题答案：统计报表
本题解析：试题答案统计报表

11、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、填空题  维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。

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本题答案：维修工单
本题解析：试题答案维修工单

14、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。

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本题答案：备件；工时；总价
本题解析：试题答案备件；工时；总价

15、单项选择题  按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。

A、外循环；内循环
B、内循环；外循环

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。

A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  E路享同安吉星对比的优势（）。

A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障

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本题答案：A, B, C
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18、单项选择题  宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。

A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、填空题  现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。

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本题答案：汽车；钢铁；建设
本题解析：试题答案汽车；钢铁；建设

20、填空题  如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）

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本题答案：https：//vpncnc.hmgc.com.cn或htt
本题解析：试题答案https：//vpncnc.hmgc.com.cn或https：//vpnct.hmgc.com.cn；http：//dms.hmgc.com.cn

21、多项选择题  MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间

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本题答案：B
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23、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）

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本题答案：派工单；结算单
本题解析：试题答案派工单；结算单

24、单项选择题  凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  承诺法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、填空题  在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

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本题答案：客户
本题解析：试题答案客户

27、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。

A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、填空题  在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

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本题答案：维修费用；所需的时间
本题解析：试题答案维修费用；所需的时间

29、单项选择题  科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  景程有同级车最高的升功率（）KW/L。

A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6

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本题答案：B
本题解析：暂无解析