1、单项选择题  旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。

A.文化话题
B.经济话题
C.社会话题
D.旅游话题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

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本题答案：导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅
本题解析：试题答案导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。

4、问答题  导游人员的概念是什么?

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本题答案：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游
本题解析：试题答案所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行
社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

5、填空题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。

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本题答案：8万元，16万元
本题解析：试题答案8万元，16万元

6、判断题  重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()

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本题答案：对
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7、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()

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本题答案：错
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9、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件

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本题答案：B, C, D, E
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10、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手

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本题答案：A, B, C
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11、问答题  

旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?

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本题答案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿
本题解析：试题答案(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。
(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保险公司提出赔偿要求。

12、填空题  节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。

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本题答案：语速，声调
本题解析：试题答案语速，声调

13、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还

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本题答案：B, C
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15、单项选择题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下

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本题答案：C
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16、问答题  为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?

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本题答案：游客单独外出，提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、
本题解析：试题答案游客单独外出，提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、下榻饭店名称、地址、电话等;游客自由活动，建议其结伴同行，不要走得太远，不要回宿处太晚，不去混乱、危险地方。

17、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行

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本题答案：A, C, D, E
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18、判断题  导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()

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本题答案：错
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19、多项选择题  对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神

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本题答案：A, B, D
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20、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?

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本题答案：重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团
本题解析：试题答案重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件;旅行社出具公函;该团全体成员护照。

21、问答题  何谓“红绿通道”?标志是什么?

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本题答案：海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。
本题解析：试题答案海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。

22、填空题  导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。

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本题答案：需要，短暂的，不稳定的，可以改变的
本题解析：试题答案需要，短暂的，不稳定的，可以改变的

23、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

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本题答案：处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定
本题解析：试题答案处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

24、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()

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本题答案：错
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25、问答题  某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?

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本题答案：(1)首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即
本题解析：试题答案(1)首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆;
(2)保护好现场;
(3)立即拨打122报案，并保护好现场;向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游;
(4)做好安抚工作，稳定旅游者的情绪;
(5)做好善后工作，事故查清后，由领队向全团通报事故原因、处理经过等;
(6)写出书面报告。

26、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?

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本题答案：保护旅游者生命财产安全。
本题解析：试题答案保护旅游者生命财产安全。

27、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  导游服务的性质主要有()。

A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性

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本题答案：A, B, C
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30、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。

A.殴打旅游者的
B.擅自增加旅游项目的
C.讲解庸俗、下流内容的
D.发生重大安全事故不配合救助
E.擅自终止导游活动的

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析