1、判断题  一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。

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本题答案：对
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2、问答题  线路中断后应如何安排被阻旅客？

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本题答案：（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客
本题解析：试题答案（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
（2）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
（3）停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
（4）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。
（5）铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

3、单项选择题  铁路视觉信号中的红色表示（）。

A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度

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本题答案：C
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4、单项选择题  铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。

A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展

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本题答案：A
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5、单项选择题  在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。

A.儿童客票
B.卧铺票
C.半价卧铺票
D.卧铺票和儿童客票

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本题答案：D
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6、单项选择题  中途下车签证为（）签证。

A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证

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本题答案：A
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7、问答题  使用便乘证有什么规定？

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本题答案：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时
本题解析：试题答案（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。
（2）按指定日期、车次一次乘车有效。
（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。

8、问答题  什么是票额共用？席位复用？

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本题答案：（1）票额共用是指：
车站“公用
本题解析：试题答案（1）票额共用是指：
车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
（2）席位复用是指：
对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

9、判断题  夜光粉、发光剂属放射性物质。

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本题答案：对
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10、问答题  《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？

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本题答案：（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站
本题解析：试题答案（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

11、单项选择题  进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8

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本题答案：D
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12、单项选择题  （）不属于综合客流调查的主要内容。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料

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本题答案：D
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13、单项选择题  铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢

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本题答案：A
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14、单项选择题  带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。

A.40kg
B.60kg
C.80kg
D.100kg

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本题答案：D
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15、单项选择题  旅客运输计划一般是指（）

A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划

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本题答案：B
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16、单项选择题  客流调查的范围分为（）两种。

A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引

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本题答案：A
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17、问答题  什么是旅客运输量？

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本题答案：在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、
本题解析：试题答案在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

18、单项选择题  中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。

A.较大中转站
B.旅客换车站
C.旅客到站
D.本次列车终到站

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本题答案：B
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19、单项选择题  使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。

A.10
B.20
C.5
D.15

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本题答案：D
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20、单项选择题  对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。

A.铁路局
B.车站
C.站长
D.客运主任

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本题答案：B
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21、单项选择题  软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

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本题答案：B
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22、单项选择题  客运杂费由（）决定。

A.国务院
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.车站

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本题答案：C
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23、单项选择题  票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。

A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明

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本题答案：C
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24、问答题  计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？

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本题答案：办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生
本题解析：试题答案办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生的空驶费：
石家庄——邯郸——石家庄：330千米
330×3.458=1141.14≈1141.00元
（3）核收停止使用费：开车前6小时——48小时，核收票价的20%的停止使用费21584.00×20%=4316.80元≈4317.00元
填写客运杂费收据

25、单项选择题  铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

A.12306
B.12319
C.12315
D.92330

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本题答案：A
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26、单项选择题  动车组车门验票由（）负责。

A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员

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本题答案：A
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27、单项选择题  一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。

A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座

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本题答案：B
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28、单项选择题  享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

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本题答案：C
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29、单项选择题  送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。

A.3
B.5
C.8
D.10

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本题答案：B
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30、问答题  何谓包车停留费？如何核收？

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本题答案：包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应
本题解析：试题答案包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用，由于车辆换挂，接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。
停留费按日计算，自零时起至24小时为一日，不足12小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。