1、单项选择题  对需要赶发时限的快件是否（），赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理
B、滞后封发处理
C、优先封发处理
D、封发处理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  常用的包袋有棉质、（）等。

A、金属
B、木质
C、尼龙
D、纸质

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（）。

A、半身高度
B、全身高度
C、车辆高度
D、把手高度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、填空题  快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。

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本题答案：彻底延误时限
本题解析：试题答案彻底延误时限

5、单项选择题  上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

A、资费不同
B、接受快件地点不同
C、接受快件流程不同
D、包装方式不同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（）小时。

A、12
B、24
C、36
D、48

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  下列哪项不是手工分拣方式（）。

A、快件的初分
B、快件的细分
C、分拣格口和分拣区域
D、快件的粗分

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本题答案：D
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8、判断题  《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、判断题  体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。

A、濒危野生动物及其制品
B、国家秘密文件和资料
C、管制刀具
D、家用电器

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、填空题  国际快件查询信息有效期为（）个月，国内快件查询信息有效期为（）年。

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本题答案：6；1
本题解析：试题答案6；1

12、名词解释  快递服务

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本题答案：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。
本题解析：试题答案在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

13、单项选择题  卸载使用的机械或工具，（）载人。

A、可以
B、无法
C、不确定可不可以
D、不可以

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  快递服务是（）的便捷服务。

A、门到门，桌到桌
B、门到门，户到户
C、桌到桌，人到人
D、人到人，户到户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、填空题  内件品名相同，数量和重量不符，按照（）赔偿。

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本题答案：部分损毁
本题解析：试题答案部分损毁

16、判断题  快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、判断题  自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  广西自治区的首府是（）

A、桂林
B、南宁
C、柳州
D、昆明

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、判断题  快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、问答题  快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？

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本题答案：快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情
本题解析：试题答案快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
（1）出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；
（2）再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；
（3）若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：――寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件；――寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。
（4）若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少6个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件。

21、单项选择题  陕西省yánliáng的正确写法是（）。

A、颜良
B、阎良
C、晏凉
D、燕良

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、名词解释  改寄件

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本题答案：快递服务组织受用户委托，变更原投递地址，寄往新地址的快
本题解析：试题答案快递服务组织受用户委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件。

23、单项选择题  取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、左手
B、右手
C、双手
D、单手

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  下列不属于计算机病毒特点的是（）.

A、智能性
B、传播性
C、人为性
D、破坏性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。

A、维护尊严
B、公平交易
C、知悉真情
D、依法求偿

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本题答案：A
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26、名词解释  损毁件

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本题答案：因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件
本题解析：试题答案因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

27、问答题  请简要回答总包拆解后的异常情况处理（8分）

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本题答案：总包拆解后会出现以下异常情况，我是这个处理的：
本题解析：试题答案总包拆解后会出现以下异常情况，我是这个处理的：
⑴快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量；⑵拆出的快件有水湿、油污，及时将污染和完好快件分离，并双方清查核实，拍照存档，并上报上级；⑶拆出快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹。及时上报上级主管，并拍照存档；⑷改退快件的批条或批注签脱落、改退签批注错误等；交接双方确认核实确认，并在备注栏中注明；⑸拆出的快件属误封发错误；及时在批注栏中注明正确的地址，并做好系统备注及重新封发工作；⑹封发清单更改划销处未签名并未盖章，快件数量与封发清单所登数量不一致，错登快件号或未附内封发清单等。须双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量，改正及正确单号等；并上报上级主管；⑺快件运单地址残缺；及时在批注栏中注明情况，并与寄件网点或承运人确认；

28、判断题  任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、判断题  快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析