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管理学：个人与团队管理必看考点（题库版）
2025-10-29 04:30:32 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。

A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任


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2、单项选择题  根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。

A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济


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3、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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4、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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5、单项选择题  华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式


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6、判断题  任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。


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7、单项选择题  王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）

A．应用
B．体验
C．发展
D．结论


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8、填空题  口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。


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9、单项选择题  人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。

A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作


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10、单项选择题  在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。

A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级


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11、填空题  孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）


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12、填空题  在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。


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13、单项选择题  华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。

A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高


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14、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的


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15、单项选择题  小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。

A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足


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16、填空题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。


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17、单项选择题  某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉


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18、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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19、单项选择题  小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。

A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人


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20、填空题  团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）


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21、多项选择题  团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）。

A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.鼓励自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助


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22、填空题  在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。


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23、判断题  在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。


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24、单项选择题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

A.不需要让团队了解上级领导的反应 
B.把团队的意见反映给上级管理人员 
C.越权采取相关行动 
D.置之不理


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25、单项选择题  达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

A.通过投票选择出最终方案
B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案
D.所有成员都一致接受协议


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26、填空题  关于审查和评估，说法不正确的是（）。


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27、单项选择题  一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想


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28、多项选择题  领导者与众不同的特质有（）。

A.自信心
B.创造性
C.内驱力
D.领导动机
E.随机应变的能力


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29、单项选择题  小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）

A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段


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30、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。

A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见


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31、单项选择题  培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估


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32、填空题  关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。


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33、填空题  关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。


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34、单项选择题  在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）

A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌


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35、单项选择题  李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。

A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”


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36、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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37、填空题  关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）


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38、单项选择题  在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长


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39、单项选择题  组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。

A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度


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40、单项选择题  授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

A.制订授权计划
B.检查进展情况
C.评估授权效果
D.汇报授权情况


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41、单项选择题  关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行


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42、单项选择题  李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。

A.成员体验到工作的多样性
B.克服工作中的单调和乏味
C.提高员工的工作积极性
D.其他都是


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43、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的


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44、单项选择题  根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大


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45、单项选择题  许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征


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46、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳


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47、单项选择题  李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通


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48、单项选择题  智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。

A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点


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49、单项选择题  李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论


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50、单项选择题  在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈


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51、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协


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52、单项选择题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式


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53、单项选择题  会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论


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54、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计


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55、单项选择题  关于审查，说法不正确的是（）。

A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结


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56、单项选择题  团队在企业中所处的位置是团队的（）。

A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划


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57、填空题  团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。


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58、单项选择题  控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。

A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作


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59、单项选择题  小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）

A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识


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60、单项选择题  在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。

A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化


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61、单项选择题  在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现


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62、单项选择题  团队决策的过程不包括（）阶段。

A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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63、单项选择题  齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助


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64、填空题  审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）


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65、单项选择题  小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。

A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容


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66、单项选择题  制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。

A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习


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67、单项选择题  副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。

A.语速
B.音调
C.音量
D.表情


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68、填空题  提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）


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69、填空题  关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。


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70、单项选择题  心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验


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71、单项选择题  折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速取得最佳结果
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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72、填空题  属于正式学习机会的是（）。


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73、单项选择题  谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措


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74、多项选择题  （）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议


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75、填空题  （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。


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76、单项选择题  信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）

A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用


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77、填空题  决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。


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78、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验


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79、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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80、单项选择题  在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础


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81、填空题  张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。


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82、填空题  客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。


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83、单项选择题  小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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84、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间关系严重失衡
B．家庭生活应该是很重要的
C．工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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85、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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86、单项选择题  乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。

A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误


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87、单项选择题  关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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88、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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89、填空题  训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。


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90、单项选择题  小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准


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91、单项选择题  电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性


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92、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益


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93、单项选择题  在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A.财务
B.学习与成长
C.客户
D.内部流程


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94、单项选择题  沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈


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95、单项选择题  小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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96、单项选择题  文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作


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97、判断题  随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。


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98、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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99、单项选择题  在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境


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100、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强


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101、填空题  关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。


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102、单项选择题  在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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103、单项选择题  张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

A.时有冲突发生
B.充满焦虑、局促不安
C.相互考验
D.公开、信任、具有灵活性


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104、单项选择题  控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。

A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标


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105、判断题  做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。


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106、填空题  李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。


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107、单项选择题  零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化


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108、单项选择题  按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A.从书本中学习理论知识
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做过的事情进行反省


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109、单项选择题  玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。

A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现


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110、单项选择题  在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡


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111、单项选择题  工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习项目


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112、单项选择题  在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化


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113、单项选择题  关于组织价值观，说法不正确的是（）。

A.组织的价值观不能规划出组织的愿景
B.组织的目标决定了组织的核心价值观
C.组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D.组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观


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114、单项选择题  人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）

A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系


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115、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障


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116、单项选择题  查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化


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117、单项选择题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。

A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书


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118、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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119、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备


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120、单项选择题  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑


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121、单项选择题  领导者的三项任务通常是指（）。

A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人


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122、单项选择题  优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战


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123、填空题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。


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124、单项选择题  关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通


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125、单项选择题  审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况


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126、单项选择题  （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚


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127、判断题  个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。


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128、多项选择题  对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）

A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料


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129、单项选择题  协商的领导方式是指（）。

A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D．领导者提出方案，让团队成员讨论


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130、单项选择题  张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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131、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

A.学习
B.培训
C.个人
D.训练


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132、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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133、多项选择题  工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.

A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计


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134、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练


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135、单项选择题  李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”


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136、单项选择题  关于书面沟通，说法正确的是（）。

A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的


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137、填空题  成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。


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138、单项选择题  李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。

A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理


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139、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。

A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力


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140、单项选择题  组织的输出是指（）。

A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务


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141、单项选择题  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策


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142、单项选择题  目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效


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143、单项选择题  王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换


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144、单项选择题  关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。

A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解


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145、单项选择题  “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（）。

A.信任
B.合作
C.不信任
D.不合作


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146、单项选择题  销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商


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147、单项选择题  研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查


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148、判断题  一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。


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149、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。

A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念


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150、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔


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151、单项选择题  真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。

A.预期达到的目标
B.完成任务的时间期限
C.授权效果的评估
D.适合此项工作的人选


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152、单项选择题  根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。

A．小岳有机会参加公司的培训 
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能 
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 
D．以上都可以


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153、单项选择题  高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任


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154、单项选择题  成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力


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155、单项选择题  小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满


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156、填空题  按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。


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157、单项选择题  组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门


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158、单项选择题  活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。

A.可以让我们了解自己的工作习惯
B.不能帮我们找到细节问题
C.会告诉你很多意想不到的有用信息
D.它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格


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159、单项选择题  建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容


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160、单项选择题  与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。

A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率


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161、单项选择题  在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）

A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道


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162、填空题  进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。


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163、单项选择题  假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。

A.电话会议
A.电视会议
C.面对面会议
D.网络会议


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164、单项选择题  达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。

A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满


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165、填空题  方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。


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166、单项选择题  组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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167、单项选择题  组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）

A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益


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168、单项选择题  在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A.警觉地捕捉对方的反应
B.及时调整自己的谈判策略
C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度


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169、单项选择题  公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）


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170、单项选择题  关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法


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171、填空题  关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）


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172、单项选择题  小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中


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173、单项选择题  （）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化


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174、单项选择题  组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。

A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是


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175、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定


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176、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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177、单项选择题  关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
D.信任成员，让每个人事得其所


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178、单项选择题  王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况


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179、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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180、单项选择题  于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是


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181、单项选择题  正确解决冲突的方法有（）。

A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围


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182、单项选择题  李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）

A．工作观摩
B．岗位轮换
C．开放式或远程学习项目
D．训练与指导


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183、单项选择题  关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。

A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证


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184、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。

A.培训
B.训练
C.指导
D.个人


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185、多项选择题  如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（）

A.员工矿工的现象减少
B.员工的士气大增
C.生产率提高
D.把工作带回家去做
E.员工的技能得到提高


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186、单项选择题  对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。

A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响


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187、单项选择题  关于“五力模型”，说法不正确的是（）。

A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁


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188、填空题  目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。


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189、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。

A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略


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190、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以


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191、单项选择题  公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。

A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目


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192、填空题  如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。


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193、单项选择题  按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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194、判断题  在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。


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195、单项选择题  组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员


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196、单项选择题  领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。

A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度


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197、判断题  作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。


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198、单项选择题  对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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199、单项选择题  华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。

A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任


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200、单项选择题  发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力


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201、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力


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202、单项选择题  使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A.任务
B.团队
C.个人
D.培训


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203、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）


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204、单项选择题  世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。

A.经济
B.社会
C.生态环境
D.政治


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205、单项选择题  在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。

A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的


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206、多项选择题  团队的有效性要素构成有（）。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬


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207、单项选择题  （）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

A.心理测量
B.心理测验
C.物理测量
D.物理测验


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208、单项选择题  小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定的


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209、单项选择题  信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）

A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话


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210、单项选择题  某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。

A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能


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211、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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212、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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213、判断题  任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。


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214、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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215、单项选择题  培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。

A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范


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216、单项选择题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。

A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成


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217、填空题  小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。


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218、单项选择题  谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式


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219、单项选择题  小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会


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220、单项选择题  小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。

A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习


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221、单项选择题  某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。

A.他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确


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222、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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223、单项选择题  电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性


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224、单项选择题  根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。

A.能力水平
B．管理水平
C．沟通水平
D．激励水平


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225、单项选择题  与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。

A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④


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226、单项选择题  利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。

A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来


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227、单项选择题  训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

A.简要介绍
B.计划和建立
C.督导和检查
D.审查和评估


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228、单项选择题  某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。

A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现


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229、填空题  团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）


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230、单项选择题  关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。

A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题


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231、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装


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232、单项选择题  小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。

A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划


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233、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。

A.尽量适时离开工作岗位
B.把工作带回家去做
C.绝对不加班
D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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234、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力


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235、单项选择题  郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。

A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论


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236、单项选择题  （）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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237、填空题  在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。


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238、单项选择题  在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现


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239、单项选择题  “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性


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240、问答题  在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？


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241、单项选择题  在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。

A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方


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242、单项选择题  关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程


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243、单项选择题  人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米


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244、单项选择题  如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作


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245、单项选择题  “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导


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246、填空题  人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）


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247、单项选择题  每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。

A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情


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248、单项选择题  在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度


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249、单项选择题  SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。

A.目标是可衡量的，有量化的标准
B.目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C.不要一次设定三个以上的发展目标
D.目标是明确的，要精确描述想得到的结果


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250、判断题  每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。


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251、填空题  王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）


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252、单项选择题  沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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253、单项选择题  某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发


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254、单项选择题  将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法


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255、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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256、单项选择题  有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来


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257、判断题  形体语言总是与自己要表达的思想一致。


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258、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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259、单项选择题  通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考


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260、单项选择题  李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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261、填空题  组织在实现目标的过程中最重要的是（）


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262、单项选择题  张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响


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263、单项选择题  控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A.③②①
B.③①②
C.①②③
D.②③①


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264、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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265、单项选择题  小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的


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266、判断题  授权就意味着放弃自己的责任。


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267、多项选择题  桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。

A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则


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268、填空题  非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。


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269、单项选择题  谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉


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270、单项选择题  严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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271、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间


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272、单项选择题  无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）

A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对


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273、单项选择题  在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认


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274、填空题  小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。


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275、单项选择题  建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。

A.信任
B.授权
C.福利
D.盈利


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276、判断题  在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。


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277、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

A.训练
B.培训
C.项目
D.个人


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278、单项选择题  近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步


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279、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.团队整体效率提高了多大幅度
B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少
D.教师的授课条理是否清晰


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280、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。

A.能更好地应对变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见


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281、单项选择题  信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。

A.员工工作技能的提高
B.更高的使命感
C.积极地运用冲突的力量
D.真正的意见和建设


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282、单项选择题  表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。

A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它


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283、填空题  组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。


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284、多项选择题  优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补


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285、填空题  小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。


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286、单项选择题  计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）

A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度


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287、单项选择题  赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势


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288、单项选择题  要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。

A.人力
B.文化
C.设施
D.信息


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289、单项选择题  下面（）的做法不利于培养自信。

A．在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时，清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D．直接说出你的需求


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290、判断题  团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。


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291、单项选择题  晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A.适度的费用
B.正确的内容
C.正确的形式
D.恰当的时间


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292、填空题  邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）


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293、单项选择题  张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图


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294、问答题  什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？


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295、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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296、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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297、单项选择题  华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。

A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制


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298、单项选择题  （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因


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299、单项选择题  张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

A.公平
B.双因素
C.需求层次
D.期望


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300、填空题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）


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