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用电营销考试：用电营销考试考试题库（强化练习）
2025-10-29 05:44:09 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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2、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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3、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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4、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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5、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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6、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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7、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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8、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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9、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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10、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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11、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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12、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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13、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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14、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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15、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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16、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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17、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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18、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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19、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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20、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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21、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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22、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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23、问答题  “自助交费”有那些方式？


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24、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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25、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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26、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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27、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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28、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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29、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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30、问答题  计量方式一般有哪几种？


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31、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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32、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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33、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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34、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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35、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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36、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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37、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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38、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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39、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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40、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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41、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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42、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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43、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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44、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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45、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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46、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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47、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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48、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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49、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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50、问答题  电冰箱省电措施？


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51、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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52、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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53、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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54、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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55、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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56、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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57、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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58、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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59、问答题  无功补偿容量如何计算？


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60、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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61、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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62、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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63、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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64、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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65、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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66、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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67、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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68、问答题  报装接电的业务流程？


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69、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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70、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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71、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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72、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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73、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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74、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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75、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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76、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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77、问答题  什么是高危客户？


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78、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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79、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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80、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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81、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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82、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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83、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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84、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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85、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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86、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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87、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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88、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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89、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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90、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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91、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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92、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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93、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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94、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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95、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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96、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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97、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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98、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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99、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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100、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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101、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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102、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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103、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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104、问答题  商业用电电价应用范围。


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105、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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106、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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107、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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108、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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109、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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110、问答题  如何进行触电急救。


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111、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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112、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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113、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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114、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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115、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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116、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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117、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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118、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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119、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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120、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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121、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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122、问答题  电器外壳带电怎么办？


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123、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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124、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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125、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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126、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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127、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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128、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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129、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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130、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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131、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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132、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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133、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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134、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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135、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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136、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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137、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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138、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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139、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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140、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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141、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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142、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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143、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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144、问答题  什么叫“绿色照明”？


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145、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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146、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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147、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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148、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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149、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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150、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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151、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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152、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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153、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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154、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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155、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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156、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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157、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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158、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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159、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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160、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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161、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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162、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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163、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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164、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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165、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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166、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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167、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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168、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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169、问答题  绘制相量图的步骤？


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170、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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171、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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172、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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173、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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174、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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175、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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176、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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177、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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178、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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179、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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180、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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181、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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182、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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183、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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184、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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185、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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186、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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187、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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188、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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189、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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190、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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191、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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192、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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193、问答题  什么是错峰？


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194、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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195、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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196、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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197、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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198、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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199、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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200、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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201、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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202、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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203、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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204、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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205、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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206、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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207、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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208、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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209、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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210、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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211、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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212、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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213、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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214、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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215、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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216、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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217、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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218、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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219、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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220、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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221、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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222、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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223、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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224、问答题  家庭照明省电措施？


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225、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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226、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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227、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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228、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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229、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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230、问答题  什么是线损率？


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231、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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232、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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233、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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234、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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235、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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236、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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237、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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238、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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239、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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240、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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241、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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242、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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243、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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244、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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245、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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246、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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247、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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248、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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249、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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250、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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251、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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252、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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253、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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254、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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255、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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256、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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257、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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258、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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259、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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260、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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261、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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262、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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263、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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264、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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265、问答题  大工业用电电价应用范围


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266、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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267、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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268、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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269、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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270、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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271、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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272、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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273、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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274、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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275、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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276、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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277、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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278、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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279、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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280、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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281、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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282、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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283、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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284、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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285、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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286、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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287、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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288、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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289、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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290、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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291、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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292、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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293、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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294、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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295、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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296、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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297、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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298、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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299、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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300、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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