1、问答题  导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件

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本题答案：1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
2
本题解析：试题答案1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
2、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
3、必须征得多数旅游者同意
4、必须立即报告旅行社

2、多项选择题  旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。

A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

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本题答案：C, E
本题解析：暂无解析

3、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?

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本题答案：(1)忠于祖国，坚持“内外有别&rdquo
本题解析：试题答案(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;
(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;
(3)自觉地遵纪守法;
(4)自尊、自爱，不失人格、国格;
(5)注意小节。

4、判断题  旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、问答题  导游人员按业务范围划分，可分哪几类?

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本题答案：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)
本题解析：试题答案海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

6、单项选择题  旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。

A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  旅游团临时提出换餐怎么办?

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本题答案：处理步骤
①应首先做好解释工作，按合同规定：
本题解析：试题答案处理步骤
①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。

8、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主

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本题答案：C
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9、问答题  什么叫导游服务?

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本题答案：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客
本题解析：试题答案导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

10、问答题  全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

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本题答案：客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
本题解析：试题答案客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

11、多项选择题  导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

12、问答题  导游人员应具备哪些思想品德素质?

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本题答案：强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质
本题解析：试题答案强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质;热爱旅游事业和尽职敬业精神;情操高尚，作风正派;严于律己，遵纪守法。

13、问答题  物质准备

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本题答案：上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，
本题解析：试题答案上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

14、填空题  依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。

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本题答案：安全第一，预防为主
本题解析：试题答案安全第一，预防为主

15、判断题  导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、问答题  团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?

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本题答案：认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车本题解析：试题答案认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车

17、判断题  为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、问答题  导游讲解时，有哪几种回答方式?

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本题答案：自问自答法，我问客答法，客问我答法。
本题解析：试题答案自问自答法，我问客答法，客问我答法。

19、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?

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本题答案：首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上
本题解析：试题答案首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车;全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全;礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。

20、单项选择题  一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。

A.主动劝解
B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、判断题  末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

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本题答案：确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐
本题解析：试题答案确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

24、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、判断题  错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

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本题答案：对
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26、单项选择题  当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。

A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  地陪导游服务程序开始于()。

A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
C.落实相关接待事宜
D.接受接待社下达的旅游团接待任务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

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本题答案：核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送
本题解析：试题答案核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。

29、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、问答题  中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?

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本题答案：图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜
本题解析：试题答案图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。