1、单项选择题  沟通的定义是，除了（）

A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂

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本题答案：A
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2、单项选择题  喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型

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本题答案：D
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3、单项选择题  如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式

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本题答案：D
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4、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈

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本题答案：C
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5、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾

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本题答案：C
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6、问答题  简述沟通的内涵

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本题答案：1.沟通首先是意义上的传递。
2.要使沟通成
本题解析：试题答案1.沟通首先是意义上的传递。
2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5.沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：
（1）沟通首先是意义上的传递。
（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

7、单项选择题  信息反馈属于（）。

A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念

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本题答案：A
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8、多项选择题  根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）

A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。

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本题答案：A, B, C, D, E
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9、单项选择题  处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型

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本题答案：D
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10、单项选择题  反馈分为正面反馈和（）两种。

A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈

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本题答案：B
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11、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。

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本题答案：报道及不报道的理由及后果。
客观存在，灾难预
本题解析：试题答案报道及不报道的理由及后果。
客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合，确定适当的暴露度。

12、单项选择题  下列哪种不属于倾听者的障碍？（）

A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声

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本题答案：D
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13、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通

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本题答案：B
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14、问答题  在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

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本题答案：准备生动有力的开场白，然后应该帮助听众预览演讲的主要论
本题解析：试题答案准备生动有力的开场白，然后应该帮助听众预览演讲的主要论点，其次在主体的组织上要明确阐述主要的论点，最后应该用简短的语气较强的、让人印象深刻的句子来开始结束语。

15、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

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本题答案：语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量；
本题解析：试题答案语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量；

16、单项选择题  著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。

A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性

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本题答案：D
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17、单项选择题  什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通

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本题答案：B
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18、单项选择题  不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（）。

A.希望得到支援及安全感
B.是个很冷静的人
C.先做旁观者，后才可投入参与
D.对知识是非常热爱

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本题答案：A
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19、单项选择题  认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型

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本题答案：C
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20、名词解释  走动管理

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本题答案：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的
本题解析：试题答案指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

21、多项选择题  实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）

A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制

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本题答案：A, B, C, D, E
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22、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道

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本题答案：B
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23、单项选择题  下列哪个不是换位思考的原则？（）

A、总是使用“你”。
B、特别提到读者的要求。
C、不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D、使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

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本题答案：A
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24、问答题  如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

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本题答案：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主
本题解析：试题答案给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

25、问答题  危机沟通的原则有哪些？

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本题答案：1、公众和顾客的利益第一，
2、在危机面前不
本题解析：试题答案1、公众和顾客的利益第一，
2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，
3、领导人参与的意识，
4、平时与社会各界建立了良好的关系，
5、善于从危机中寻找机会。

26、单项选择题  你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）

A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的

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本题答案：A
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27、单项选择题  常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。

A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：B
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28、单项选择题  随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。

A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议

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本题答案：D
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29、单项选择题  电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考

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本题答案：A
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30、问答题  自我调控的主要方法。

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本题答案：主要方法：
1.加强自制力
2.有
本题解析：试题答案主要方法：
1.加强自制力
2.有选择地表达情绪
3.使情绪放松技术
4.梳理情感状况
5.使用合适的情绪调节技术
6.培养沉着冷静的态度
7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标
8.培养优秀的人格精神（谦逊、关心他人、精神和毅力）