1、单项选择题  全面质量管理的基本手段是（）

A.改进质量
B.团队形式
C.授权
D.数理统计方法
E.管理方法

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本题答案：D
本题解析：全面质量管理将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，保证和提高质量。

2、单项选择题  规划是指（）

A.时间一般在5年以上，由中层管理者制订
B.时间一般在5年以上，由高层管理者制订
C.时间一般在10年以上，由高层管理者制订
D.时间一般在1～5年，由中层管理者制订
E.时间一般在1～5年，由高层管理者制订

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本题答案：B
本题解析：长期计划即规划，指时间一般在5年以上，由高层管理者制订的计划。

3、单项选择题  造成患者死亡、重度残疾的医疗事故的级别是（）

A.五级
B.四级
C.三级
D.二级
E.一级

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  属于违反护理常规造成的缺陷是（）

A.药物名称查对失误
B.盲目执行医嘱
C.护理记录缺陷
D.护理人员法律知识缺乏
E.言语不谨慎

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本题答案：A
本题解析：护理人员法律知识缺乏属于护理管理不善造成的缺陷，药物名称查对失误属于违反护理常规造成的缺陷，盲目执行医嘱属于执行医嘱不当造成的缺陷。

5、单项选择题  某病房的护士长是一名很有领导艺术的领导者，当护士工作表现出色时，护士长都会立即加以表扬，实际上就是对行为做了（）

A.正强化
B.负强化
C.消极强化
D.惩罚
E.消退

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本题答案：A
本题解析：正强化是在某种行为发生以后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。

6、单项选择题  世界卫生组织护理专家委员会规定护士在"保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进健康"中发挥重要作用，是属于计划的何种表现形式（）

A.目的或任务
B.目标
C.职能
D.策略
E.政策

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本题答案：A
本题解析：它属于计划的表现形式之一--目的和任务，是社会赋予组织的一个基本职能，用以回答组织是干什么的以及应该干什么这类问题，并根据此任务制订目标计划。

7、单项选择题  涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策是（）

A.战略决策
B.战术决策
C.常规决策
D.非常规决策
E.团体决策

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本题答案：D
本题解析：决策根据不同特性有多种分类方法。按决策的重要性划分战略决策和战术决策，前者指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策，后者指为完成战略决策所规定的目标而制订的组织在未来一段较短时间内的具体的行动方案；按决策的重复性划分可分为程序化决策和非程序化决策，前者又称常规决策，是指对经常出现的活动的决策，后者又称非常规决策，一般指涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策。

8、单项选择题  传统的冲突观点认为（）

A.冲突都是不良和消极的
B.冲突都是与生俱来的
C.冲突可以彻底消除
D.管理者应维持高水平的冲突
E.鼓励冲突

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本题答案：A
本题解析：传统的冲突观点认为，冲突都是不良和消极的，人际关系观点认为冲突都是与生俱来的，相互作用观点认为应鼓励冲突。

9、单项选择题  是管理的核心职能，对人力资源进行有效开发和利用（）

A.计划职能
B.组织职能
C.人员管理
D.领导职能
E.控制职能

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本题答案：C
本题解析：管理职能是指管理的职责和功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管理活动内容的理论概括。计划职能是管理的首要职能，是指为了实现组织目标而对未来的行动进行计划和安排，其中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案。组织职能是管理的重要职能，主要内容包括：①根据组织的规模和任务设计组织结构；②明确相应的职责、任务和权力；③为了保证工作顺序进行建立健全各项规章制度等。人员管理是管理的核心职能，主要对各岗位的人员进行选聘、教育培养和绩效考核，以及人力资源的有效利用和开发。领导职能就是对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程。控制职能是管理过程的关键职能，是通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、纠正偏差的过程，是连续不断、反复进行的过程，贯穿于整个活动的始终。

10、单项选择题  下列不属于非权力性影响力特点的是（）

A.以正式的职位为基础
B.影响力持久，可起到潜移默化的作用
C.比较稳定，不随地位而变化
D.下属信服、尊敬，激励作用大
E.对下属态度和行为的影响起主导作用

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本题答案：A
本题解析：非权力性影响力的特点是：由领导者个人素质和现实行为形成自然性影响力，不以正式职位为基础，影响力持久，可起到潜移默化的作用；比较稳定，不随地位而变化；使下属信服、尊敬，激励作用大；对下属态度和行为的影响起主导作用。

11、单项选择题  综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、资源分配以及为完成既定方针所需的其他要素（）

A.策略
B.规程
C.规则
D.规划
E.预算
F.政策

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本题答案：D
本题解析：策略是一个组织为全面实现目标而对整体行动过程、工作部署以及资源进行布置的总纲；政策是指组织在决策或处理问题时，指导及沟通思想活动的方针和一般规定；规程是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，它规定了处理问题的方法、步骤；规则是根据具体情况，是否采取某个特殊的或特定的行动所作的规定；规划是一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、资源分配以及为完成既定方针所需的其他要素；预算又称"数字化的计划"，是用具体数字表示预期结果的报表。

12、单项选择题  护士需要就业保障、工作的环境安全、职业安全、经济保障等，这些需要属于（）

A.生理需要
B.安全需要
C.爱与归属的需要
D.尊重的需要
E.自我实现的需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  护理人员编设按实际工作量计算法中，确定编设的依据不包括（）

A.实际工作量
B.工作效率
C.工作班次
D.出勤率
E.床位使用率

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本题答案：E
本题解析：按实际工作量计算编设时，以医院各科室工作岗位的实际工作量、员工的工作效率、工作班次、出勤率为依据来确定编设。此方法用于住院部时，才参考床位的使用等情况。

14、单项选择题  处理冲突的方法不包括（）

A.确定公正处理冲突的原则
B.明确共同的组织目标
C.加强组织内部竞争意识
D.设立意见箱
E.培训相关人员

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本题答案：C
本题解析：处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识

15、单项选择题  组织结构是整个管理系统的"框架"，它表明各部分间的相互关系不包括（）

A.排列顺序
B.空间位置
C.利益关系
D.聚散状态
E.联系方式

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本题答案：C
本题解析：组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的"框架"。

16、单项选择题  每日二班制的缺点是（）

A.连续工作时间长
B.夜班时间长，护士较疲劳
C.所需人力较多
D.以人为本
E.提高质量

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本题答案：A
本题解析：双人三班制的缺点是所需人力较多；单人三班制的缺点是夜班时间长，护士较疲劳；每日二班制的缺点是连续工作时间长。

17、单项选择题  下列对领导概念的叙述正确的是（）

A.由领导者和被领导者构成
B.由个体和群体目标构成
C.一个社会组织系统
D.由主观和客观环境构成
E.组织构成

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本题答案：C
本题解析：领导是一个社会组织系统，由领导者、被领导者、群体目标、客观环境构成。

18、单项选择题  根据双因素理论，下列属于激励因素的是（）

A.人际关系
B.工作条件
C.组织政策
D.领导赏识
E.工作环境

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本题答案：D
本题解析：激励因素是指与人们的满意情绪有关的因素，是属于工作本身或工作内容方面的，选项中只有D与此有关。

19、单项选择题  控制的第二步是（）

A.信息反馈
B.建立标准
C.明确目标
D.衡量绩效
E.纠正偏差

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本题答案：D
本题解析：控制的基本过程是建立标准，衡量绩效，纠正偏差。

20、单项选择题  着眼于组织整体目标和方向的计划为（）

A.战略性计划
B.战术性计划
C.战备性计划
D.战斗性计划
E.战役性计划

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本题答案：A
本题解析：(1)战略性计划：指着眼于组织整体目标和方向的计划。是组织较长时期内的宏伟蓝图，如医院整体发展计划。(2)战术性计划：指针对组织内部具体工作问题，在较小范围内和较短时间内实施的计划，如护理仪器设备的维护计划等。

21、单项选择题  下列属于非正式沟通的优点的是（）

A.效果较好
B.方式灵活
C.有较强的约束性
D.易于保密
E.可以使信息沟通保持权威性

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本题答案：B
本题解析：非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。

22、单项选择题  管理过程中关键的职能是（）

A.计划职能
B.组织职能
C.人员管理
D.领导职能
E.控制职能

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本题答案：E
本题解析：以上选项均为管理的基本职能，其中控制职能是管理过程的关键职能，它通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、纠正偏差，是连续不断、反复进行的过程，贯穿于整个管理活动的始终。

23、单项选择题  需要层次理论中层次最高的是（）

A.爱与归属的需要
B.自我实现的需要
C.尊重需要
D.生理需要
E.安全需要

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本题答案：B
本题解析：需要层次理论的最高层次是自我实现的需要。

24、单项选择题  改变护理管理者权责利不统一，有职无权或权责不对等的现象（）

A.管理思想的现代化
B.管理体制的合理化
C.管理人才的专业化
D.管理手段的自动化
E.管理方法的科学化

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本题答案：B
本题解析：护理管理的发展趋势：①管理思想的现代化；②管理体制的合理化，改变护理管理中护理管理者权责利不统一，有职无权或权责不对等的现象；③管理人才的专业化，对护理管理者的选拔和培养，除了专业技术的要求，将更加重视管理知识、技术和方法的要求；④管理方法的科学化，护理管理者要结合专业特点，借鉴一些先进的管理方法，如全面质量管理、统筹法、优选法等，以推进护理科学化的进程；⑤管理手段的自动化；⑥护理管理的内容趋向合理化。

25、单项选择题  满足员工自我实现的需要，增强他们的积极性和创造性，体现了沟通的（）

A.激励作用
B.创新作用
C.控制作用
D.管理作用
E.联系与协调作用

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本题答案：A
本题解析：满足员工自我实现的需要，增强他们的积极性和创造性，体现了沟通的激励作用。

26、单项选择题  属于质量控制基础的是（）

A.明确的目标
B.管理者的素质
C.良好的组织文化氛围
D.及时的信息沟通体系
E.各类质量标准

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本题答案：E
本题解析：质量控制的基础是各类质量标准。

27、单项选择题  计划工作的核心是（）

A.目标
B.预算
C.时间
D.决策
E.目的

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本题答案：D
本题解析：计划工作的核心是决策，即对未来活动的目标及通向目标的多种途径作出符合客观规律以及当时实际情况的合理抉择。

28、单项选择题  正式沟通的优点是（）

A.易于保密
B.不够灵活
C.内容广泛
D.改善人际关系
E.真实性欠佳

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本题答案：A
本题解析：4.正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容广泛。正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。

29、单项选择题  根据范围划分，冲突可以分为（）

A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突
B.建设性冲突、破坏性冲突
C.个人冲突、人际冲突、群体冲突
D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突
E.积极性冲突、消极性冲突

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  某医院在设计和培育护理文化时，强调要体现护理专业的个性以及医院文化特色，这是指护理组织文化的（）

A.实践性
B.群众性
C.针对性
D.整合性
E.独特性

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本题答案：E
本题解析：护理组织文化的独特性是指设计和培育护理文化，要体现护理专业的个性；另外，由于每个医院形成发展的条件不同、规模和技术专长不同、人员构成和素质不同等，这也就决定了医院文化和护理文化的内涵不同。