1、问答题  简述电信职业道德特点。

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本题答案：1体现了“人民电信为人民”的根
本题解析：试题答案1体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；
2体现了电信通信的集中统一性；
3体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；
4电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

2、多项选择题  营销策划的分析方法有（）。

A.哲学方法
B.经济学方法
C.（经济）数学方法
D.系统科学方法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、填空题  （），how do you charge for an IDD call？

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本题答案：Excuse me
本题解析：试题答案Excuse me

4、多项选择题  产品投入期的营销策略包括（）。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、问答题  简述售后跟踪。

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本题答案：1.与客户站在一起
2.完善售后服务
本题解析：试题答案1.与客户站在一起
2.完善售后服务
3.与客户保持经常联系
4.争取客户推荐

6、问答题  简述营销策划的分析方法。

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本题答案：营销分析的基本方法同营销学的学科基础有密切关系。根据营
本题解析：试题答案营销分析的基本方法同营销学的学科基础有密切关系。根据营角学原理，支撑营销学科发展的基础学科包括哲学、（经济）数学、经济学和行为学等学科，系统利学、管理科学、逻辑学等学科理论与方法在分析策划中也有重要的应用价值。
一、哲学方法
二、经济学方法
三、（经济）数学方法
四、系统科学方法

7、单项选择题  实施营销管理的主体是（）。

A.营销部门
B.财务部门
C.企业
D.职能部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、填空题  产品组合中的关联度，主要指的是（）。

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本题答案：产品线间的关联性
本题解析：试题答案产品线间的关联性

9、填空题  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。

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本题答案：缓慢取脂
本题解析：试题答案缓慢取脂

10、判断题  消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、判断题  中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。

A.情感型
B.疑虑型
C.冲动型
D.选价型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、判断题  绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  市场营销的宠观环境包括（）。

A、人口环境
B、经济环境
C、地理环境
D、政治环境
E、文化环境

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。

A、迅速取脂
B、缓慢取脂
C、迅速渗透
D、缓慢渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、问答题  简述营销沟通的模式？

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本题答案：市场营销沟通过程模式包含的9个沟通要素：
发
本题解析：试题答案市场营销沟通过程模式包含的9个沟通要素：
发送与接受者，营销沟通过程的参与者；
信息与媒体，营销沟通的主要工具；
编码、解码、反应和反馈，营销沟通的主要职能；
噪声，营销沟通过程中的干扰。

17、问答题  服务特征是什么？

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本题答案：1、无形性；
2、不可分离性；
3
本题解析：试题答案1、无形性；
2、不可分离性；
3、不可储存性；
4、差异性；
5、取法所有权。

18、多项选择题  市场营销计划的步骤包括（）。

A、情况分析
B、确定目标
C、预算
D、制定营销方案

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

19、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。

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本题答案：建立组织结构；设计决策和报酬制度
本题解析：试题答案建立组织结构；设计决策和报酬制度

20、填空题  固定电话业务最主要是（）业务。

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本题答案：语音
本题解析：试题答案语音

21、多项选择题  建立渠道目标的限制因素有（）。

A、客户因素
B、产品因素
C、渠道因素
D、竞争

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  团队的三角因素由（）构成。

A.任务
B.人
C.主意
D.领导

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、填空题  由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。

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本题答案：无形性；不可存储形；产销统一性
本题解析：试题答案无形性；不可存储形；产销统一性

24、单项选择题  市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人员控制
D、成本控制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。

A、取脂定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  （）是电信产品需求产生的直接动因。

A.刺激
B.需求
C.购买攻击
D.购买行为

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、问答题  提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。

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本题答案：提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程
本题解析：试题答案提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。

28、问答题  写出一份完整的市场营销计划应包括的内容。

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本题答案：1、市场细分对于企业的使用是什么？
2、大客
本题解析：试题答案1、市场细分对于企业的使用是什么？
2、大客户经理小王工作十分努力，但收效甚微请你帮他找原因。
小王向一客户推广某一业务时，该客户对这一业务产生兴趣，并表示若能根据该企业的具体情况略加详进就会更好。但小王反复强调该服务的优点，对于对方的要求并未在意，极力劝说该客户购买。
3、作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。
集团客户购买通常有三大特点：产品需求量大；价格需求弹性小；属理智购买。针对集团客户的这些特点和其对通信企业的重要性，客户经理应根据集团客户的情况，在能力范围内有针对的开展营销活动，进行定制化服务，真正帮助集团客户解决问题。

29、填空题  （）实质上已成为一种信息交流的主要方式，一个人只有具备较强的（），才能立足于（）的社会中，才能不断（）。

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本题答案：交际；交际能力；竞争激烈；取得发展
本题解析：试题答案交际；交际能力；竞争激烈；取得发展

30、判断题  当企业决定放弃某项产品的经营时，不必保留该产品的零部件。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析