1、填空题  海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。

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本题答案：1；3.5
本题解析：试题答案1；3.5

2、单项选择题  自动变速箱档位中，前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。

A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  目前我国汽车消费转变表现在（）。

A.主体由公车向私车
B.主体由私车向公车
C.小排量向大排量
D.小排量向大排量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。

A、57-150
B、57
C、150

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  论述汽车维修业发展趋势。

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本题答案：（1）维修业向规模化方向发展
（2）维修业依
本题解析：试题答案（1）维修业向规模化方向发展
（2）维修业依靠提高科技含量增强竞争能力
（3）维修业向专业化及工业化方向发展
（4）采用先进的管理手段向管理要效益
（5）发展汽车维修救援
（6）二手车市场进入汽车维修企业
（7）汽车维修向连锁经营方向发展

6、问答题  简述我国汽车消费特点。

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本题答案：1、消费主体由公车消费向私车消费转变。
2、
本题解析：试题答案1、消费主体由公车消费向私车消费转变。
2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。
3、车型选择从大众化向个性化转变

7、单项选择题  新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期，但新车磨合保护剂中不含有（）。

A.油性剂
B.积碳清除因子
C.清净分散剂
D.抗磨剂

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、问答题  简述我国汽车工业存在的主要问题。

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本题答案：1、产品水平低，开发能力不足
2、汽车零部件
本题解析：试题答案1、产品水平低，开发能力不足
2、汽车零部件工业发展落后
3、汽车市场秩序混乱

9、问答题  汽车保险理赔遵循的原则。

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本题答案：（1）满意性原则；（2）迅速性原则；（3）准确性原则；
本题解析：试题答案（1）满意性原则；（2）迅速性原则；（3）准确性原则；（4）公平性原则
要求：
主动：指主动热情受理案件，要积极主动展开调查。
迅速：指迅速查勘，迅速定损，迅速赔偿。迅速是效率原则的关键，能提高满意度。准确：指准确认定责任，准确核定赔付，保证双方权益。
合理：指实事求是，坚持条款，结合案情，合理理赔。

10、判断题  金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、判断题  我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷

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本题答案：错
本题解析：我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）

13、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、填空题  使用引擎高效清洁剂后，必须马上更换新的（）和（）。

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本题答案：机油；机油滤清器
本题解析：试题答案机油；机油滤清器

15、填空题  根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；

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本题答案：矿物；合成
本题解析：试题答案矿物；合成

16、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40

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本题答案：C
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17、单项选择题  您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
B.等李先生看完比赛再去打扰
C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

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本题答案：C
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18、判断题  目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。

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本题答案：错
本题解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区

19、单项选择题  一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天

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本题答案：D
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20、多项选择题  废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务

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本题答案：A, B, C, D
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21、问答题  汽车服务现代理论包含哪几方面？

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本题答案：1、汽车服务应给用户带来满足感
2、服务竞争
本题解析：试题答案1、汽车服务应给用户带来满足感
2、服务竞争是价格战后的唯一选择
3、优质服务是留住顾客的有效办法
4、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资
5、服务从“人性化”到“车性化”

22、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务

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本题答案：对
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23、单项选择题  船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅

A.Ⅰ～Ⅳ都对
B.Ⅰ～Ⅲ对
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对
D.Ⅱ～Ⅳ对

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本题答案：B
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24、名词解释  配建停车场

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本题答案：又称建筑物附设停车设施。是新建面积在达到一定规模以上的
本题解析：试题答案又称建筑物附设停车设施。是新建面积在达到一定规模以上的建筑物（如住宅、办公楼、商业场所、餐饮娱乐场所、影院、医院、旅馆、学校）依据相关条例在此建筑物或者其附属范围内必须建设的停车场，另外，如剧场、百货商店和其它特定用途的停车需求量较大的场所。即使面积末达到一定规模也要遵从有关条例、有义务附设停车设施。

25、判断题  目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。

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本题答案：错
本题解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区

26、单项选择题  对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位

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本题答案：A
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27、单项选择题  汽车分销直接渠道，又称之为（）。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道

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本题答案：A
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28、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权

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本题答案：A
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29、单项选择题  品种繁多、资金占用少的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.提高顾客满意度、建立客户忠诚度
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析