一、政策篇

1．国家公务员报考人员何时进行缴费？

通过资格审查的国家公务员报考人员使用规定的网上支付卡进行缴费。同一张卡可为多人进行缴费。报考人员应及时缴费，以避免后期网络壅堵。

未按期缴费者视为自动放弃考试。

2．国家公务员报考人员如何确定缴费成功？

一般情况下，报考人员缴费后，网上报名系统提示缴费成功，即表明考试缴费成功。

报考人员返回网上报名系统，发现缴费状态仍然是未缴费状态，可能是因为银行与网上报名系统存在通信延迟，请报考人员先去查看自己用于缴费账户的余额，如发现费用已扣，则不要重复缴费，可于第二天上午10：00以后登陆网上报名系统查看缴费状态。

3．国家公务员考试费用使用网上支付安全吗？

网上支付是通过银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。当用户需要填 写银行卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会泄露。请用户不要在公共场合输入银行卡信息，以防被他人看到您的卡 号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

4．（工行）为什么我已经注册了网上银行，但在国家公务员报考网上缴纳报名费时系统会提示：“32732对不起，您的电子商务功能尚未开通。”？

这是由于考生在工商银行网点注册网上银行时没有同时开通“电子商务”功能，请考生持网银注册卡和有效身份证件去当地工商银行任一营业网点开通“电子商务”功能即可。

5．国家公务员考试缴费是否可以让家人或朋友替我缴纳报名费？

可以。如果您的家人或朋友已经注册了工行网上银行，并已开通“电子商务”，且愿意替您缴纳报名费的话，可直接使用他们的网上银行进行支付。

6．国家公务员报考缴费时，为什么注册网上银行必须申请“电子银行口令卡”或“U盾”？

为保证您网上支付的安全性，工商银行特推出安全支付工具“U盾”和“电子银行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或电子银行口令卡，就不会有资金损 失，即使考生不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好U盾或电子银行口令卡，使登录卡号、登录密码、U盾或电子银行口令卡不被同一个人获取，就能够保证 资金的安全。

7．国家公务员考试申请的电子银行口令卡在使用过程中，有什么需要注意的地方？

申领了口令卡后，在您使用网上银行进行支付时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。 口令卡上已刮开的密码可以重复使用，每张口令卡可以使用1000次。电子银行口令卡仅限本人使用，请妥善保护卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎 遗失口令卡或卡片信息泄漏，请及时办理换卡手续。 

8．国家公务员报考缴费，电子银行口令卡无法满足我的要求怎么办？

如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。

9．国家公务员报考缴费后，为什么支付后银行(工行)扣款已经成功但缴费状态仍然是未缴费？

因为网络通讯问题，极少数情况下可能会造成银行端扣费成功，但人事考试中心网站查询缴费状态仍显示“未缴费”，遇到此类情况，请考生不要着急，可以登录本人的个人网上银行，查询当日明细和账户余额，如果确认已经扣费成功，不要进行二次支付，人事考试中心与银行方对账后，会将缴费状态改为“已缴费”。请考生及时查询即可。如有疑问 ，请随时拨打工商银行24小时服务热线：95588。

10．国家公务员报考缴费时，银行登录密码和支付密码是什么？

登录密码是客户在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理转账汇款及B2C在线支付时输入的密码。职称考试报名缴费时，考生输入的密码是支付密码。

11．什么情况下登录密码、支付密码会被冻结，冻结了怎么办？

若一日内登录密码或支付密码连续输错3次，则您当日的网上银行服务将会被临时冻结，需待次日系统自行解冻后可继续使用，或持有效身份证件、注册卡到本地任一工行网点办理密码重置手续，即时生效。

12．国家公务员考试网上缴费申请的网上银行，支付密码与卡账户密码有何区别？

网上银行支付密码仅在网上使用，由数字与字母组成，而卡账户密码则是在提取现金、POS消费时使用的数字密码，两者非同一密码，相互独立，变更其中的一个密码不影响另一个密码的正常使用。

13．报考国家公务员考试缴费时，部分考生注册成功或密码重置后仍报密码错误应怎样处理？

以下三种情况产生的密码不能直接进行缴费，须先登录个人网上银行，按照页面提示进行密码修改后方可进行报名。

（1）在银行网站上自助注册个人网上银行时设定的初始密码（为数字与字母组合的密码）。

（2）在网点注册网上银行时设定的网上银行初始密码（为数字密码)。

（3）在网点重置网上银行登录密码 或支付密码时设定的初始密码（为数字密码）。

对上述三种密码，考生须先登录个人网上银行将登录密码、支付密码修改为数字与字母(字母区分大小写)组合的新密码，然后登录人事考试网报名缴费。

14．国家公务员报考缴费时，网上银行登录无法输入密码或无法办理转账汇款时怎么办？

国家公务员报考的考生可登录工行网站首页，逐步点击“安全提示”-“保障计算机安全”-“控件”，下载并安装控件，重启浏览器后即可正常使用。24小时咨询电话：95588

二、 减免考务费用政策

1．哪些人员可以减免考务费用？

农村特困大学生和城市低保人员，可按政策申请减免考务费用。

2．可以减免考务费用人员需要提交哪些证件？

享受最低生活保障城镇家庭的报考人员凭其家庭所在地的县（区、市）民政部门出具的享受最低生活保障的证明和低保证（复印件）、农村绝对贫困家庭的报考人员凭其家庭所在地的县（区、市）扶贫办（部门）出具的特困证明和特困家庭基本情况档案卡（复印件）。

3．如何办理减免考试费用手续？

经各省（区、市）负责考务工作的部门审核确认后，办理减免考务费用的手续。

4.不进行网上报名确认即可申请减免考务费用人员

农村特困人员和城市低保人员，可按政策申请减免考务费用。这部分人员，不进行网上报名确认，直接与当地考务部门联系办理报名确认和减免费用的手续。