[现状及问题]

政务新媒体发展日趋活跃，仅新浪微博一家认证的政务微博数量就超过13万家，政务微信也正在迎头赶上。许多地方都针对政务新媒体出台了严格的考核制度，涌现出一大批贴近群众需求、反应迅速、务实工作的政务微博微信。从受众角度来看，一个明显的变化是，人们对早期电子政务主要的批评是“僵尸化”，这一问题已经得到有效遏制，今天人们对政务新媒体更多的期待是“人性化”。一些政务微博更新及时了，内容丰富了，但官腔也多了，官僚主义、形式主义借助网络新技术在新媒体空间滋生蔓延，令人生厌，这是比“任性”问题更为庞大、更为坚固的存在。如何在实事求是的同时，学会用适应新媒体传播的语言、形式和公众进行沟通，实现“华丽转身”，这是当前政务新媒体迫切需要解决的主要问题。

[提升领导干部新媒体素养的原因]

相较于传统媒体，新媒体是一个不断创新、快速革新的行业。空间维度上，它始终在吐故纳新。以“血友病吧”“魏则西”等事件为标志，传统搜索引擎主导的公关效果评估体系逐渐落伍。而随着知乎、网络电台、网络直播、网络字幕组、笔记类分享应用等新媒体的兴起，特别是知乎等知识社区在公共事务中的源头作用越来越突出，“两微”二分“天下”的格局已经且将进一步被打乱。各级领导干部对新媒体的认知也应加快更迭，否则就会变旧、变错。时间维度上，自媒体人异军突起，他们闲暇时在相对私密的微信上创作、晚上才在相对开放的微博上分享，特别是重大事件中，每天晚上22点已经成为舆情新高峰点，客观上造成了“错峰”问题，对领导干部的适应性提出了更高的要求。

当前，新媒体的发展已经进入自媒体这一最新阶段，几乎人人都是传播者和受众，各个社会阶层的人都用上新媒体、当了传播者，民意及其背后的利益诉求表达，也就集中在了这里。比如，在北京和颐酒店女生遇袭、广东医生被砍重伤致死、北京雷某死亡等事件的背后，是公众对人身财产安全诉求。再比如，娱乐明星柳岩当伴娘被捉弄事件，激发婚礼陋习大讨论;护肤品以“剩女”为主题的广告，引发不同观点争论交锋，围绕的都是女性权益保障的议题。作为社会治理者，各级领导干部应当站在社会阶层结构和利益格局多元的角度，充分认识到新媒体利益诉求表达的必然性，认真分析各种表达背后的不同利益构成，有的放矢地回应关切、解疑释惑，寻找最大公约数。

新媒体不可能一尘不染、百利而无一弊。随着新媒体的分众化，基于职业、人际等线下因素，借由朋友圈、微信群表达共同诉求，彼此“赞同性反馈”，从而形成“茧缚”效应。很多传播者都能找到网民的兴奋点，既提升了舆情热度，也强化了刻板印象，从而形成于己有利、为己所用的舆论力量。对此，领导干部要有充分的认识，并要深入研究如何才能灵活化解。事实证明，很多热点事件在发展中都会出现观点对冲的现象。及时充分披露信息，使内生的对冲机制自动触发，是解决这一问题的根本之道。

^91考试网教育专家总结如下措施：

精确制导”、落实影响，提升网络沟通的有效性。互联网时代，政务新媒体的影响力有多大，技术已不是问题。有多少人路过，多少人看过，看了多久，有多少人转发量，有多少人评价，互动量有多大，通过这些评价维度，可以用数据化的方式，准确呈现出政务新媒体的影响力到底有多大。政府对市民产生怎样的影响力，再华丽的形容词，在数字化的互联网统计下都只能望而却步。

“高谈阔论”、主动发声，把握网络舆论的时效性。谣言止于智者，也止于权威。还记得那些年啼笑皆非的网络谣言吗?日本地震狂购“谣盐”、误信庸医“豆你玩”，这些老百姓的切身利益，一旦没有权威消息源以正视听，模糊的信息就会形成来势汹汹的谣言。在深圳这座最互联网之城，近年来建立了“网络舆情应对能力排行榜”，从响应速度、信息发布、政府行为、网络引导、应对成效等方面建立量化指标，对建立互信，提升政府权威，起到了积极作用。还记得名噪一时的深圳“5·26”飙车案，一波莫名而来的谣言，在官方微博直播的真相下，顷刻间“碎”了一地。

“落叶知秋”、科学决策，挖掘网络大数据的科学性。大数据，不是一个炒作的概念，而是一种互联网时代的思维方式，其核心就在挖掘网络大数据之间的相关性。落叶便知秋来到，为生活提供新的价值。互联网降低了公众的参与成本，政务新媒体上的评论、转发、关注等数据都能反映公众的参与态度。运用新媒体不仅要及时发布消息，还要结合其它资源，分析数据，更好地找到民意的“最大公约数”，改善治理方式，推进科学决策。