1、单选题  定义： ①多媒体应用软件是在多媒体硬件平台上设计开发的面向应用的软件系统。目前多媒体应用软件种类很多，既有可以广泛使用的公共型应用支持软件，又有不需要二次开发的应用软件。 ②聊天软件又称即时通讯软件，聊天双方利用软件通过网络建立一种通讯传输协议。双方在该协议下通过文字、声音、图像进行即时、点对点的沟通交流。 ③安全软件是指在电脑系统中为了保证系统安全。用来防范病毒程序或其他用户恶意攻击主机而安装的软件。<br>典型例证：<br>（1）小明和小红利用QQ在商讨周末出游的事情 （2）小李在新买的电脑中安装卡巴斯基杀毒软件<br>（3）小刘用REALONE观看电影《满城尽带黄金甲》<br>上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（）。
A: 0个
B: 1个
C: 2个
D: 3个

2、单选题  服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是_____。
A: 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B: 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C: 某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D: 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

3、单选题  城市管理是指城市政府对城市的公益事业、公共设施和公共事业的管理。 根据上述定义，以下选项中不属于城市管理的是_____。
A: 规划城市建设
B: 加强对城市交通的管理
C: 引导城市市场经济运作
D: 优化、美化城市环境

4、单选题  反向混淆是指在后商标使用人对商标的使用已使之具有较高的知名度，以至于消费者会误认为在前的商标使用人的商品来源于在后商标使用人，或认为二者之间存在某种赞助或认可的联系。 根据上述定义，下列属于反向混淆的是_____。
A: 甲服装公司为了尽快打响其儿童服饰的品牌知名度，便出资购买了一批知名品牌“好娃娃”童装，将其商标撕去，换上自己的“小豆”商标，“好娃娃”童装良好的质量和时尚的款式使“小豆”童装很快受到了消费者的青睐
B: 丙轮胎企业一直生产“B”商标轮胎，并向一些轮胎销售商供货，某国际知名轮胎企业丁试制新型轮胎，并以“B”为商标，耗费巨资进行推广，丙轮胎企业轮胎销量也因此上升
C: 某牙膏企业为了增加自身产品销量，便模仿知名品牌“中华”牙膏的包装设计，并使用“申华”商标，果然有不少消费者购买
D: “冬儿”是著名的香水品牌，小明以此为店名开了一间酒吧，虽然该香水和酒吧毫无关系，但是还是有很多消费者认为这间酒吧是该香水品牌赞助的

5、单选题  行政应急：是指关于国家行政机关行使应急职权以控制和处理突发公共事件的制度。根据以上定义，下列选项不属于行政应急的是_____。
A: 在地震灾害突发后，行政机关采取应急措施
B: 信访机关对扰乱其办公秩序的个别来访人员采取措施
C: 严重动乱后发出戒严令
D: 突发危害人类生命健康的流行性传染病，行政机关采取应急措施