2013年湖南公务员面试真题及解析（7月14日上午）

　　第一题：目前存在送购物卡的现象，“出现买的人不用，用的人不买‘，这种现象你怎么看以及进一步的解决方法？

　　【题型分类】综合分析社会现象类

　　【思路点拨】此题属于典型的对现象类问题的考察，在华图的热点预测冲刺班中涉及到相关热点预测，”中纪委开展会员卡清退 小卡折射大问题“。对此题进行分析需要把握两点，一方面全面客观地看待送购物卡现象，另一方面本题要求进一步的解决方法，在答题的过程中要凸显解决之策。

　　【参考解析】

　　1、购物卡作为一种代金币，越来越受到公众欢迎，单位通过送购物卡的方式发放福利，一方面可以有效刺激消费，另一方面也能够给员工带来实惠和便利。

　　2、然而在购物卡的使用中出现”买的人不用，用的人不买“却需要引起警惕。随着反腐倡廉工作的日益严峻，购物卡成为一种更隐蔽的权钱交易方式，与”天价烟、特供酒“等方式一样，受到行贿者追捧。”买的人不用，用的人不买“暴露的是腐败之风和奢靡之风。

　　3、中央纪委书记王岐山指出，”会员卡虽小，折射出的却是作风建设的大问题，反映的是享乐主义和奢靡之风“。在反腐工作中，老虎苍蝇都要打。因此，对于这类”隐藏的腐败“应高度重视，坚决打击。

　　4、要解决送购物卡中的”隐藏的腐败“可以采用以下方法：首先推行高额购物卡实名制，不仅在购买中要实现实名登记，使用过程中也应进行登记，让腐败有处可查。其次对前期收受的高额购物卡实行清退活动，做到零持有，零报告。再次加大监督力度，实现内部监督、群众监督，加大暗访力度，形成监督常态，实现制度反腐。

　　5、最后，官员要加强自律。只有官员头脑清醒，洁身自好，对各类购物卡说不，才不会沾上腐败的嫌疑。

　　第二题：你单位有一位同事总是因为一点小事向你抱怨，工作抱怨是种正常的事情，但不是针对大的问题、基本问题、原则问题，而是对小事情发生抱怨。你怎么劝慰他，请工作中实例说明。

　　【题型分类】人际沟通类

　　【思路点拨】此题侧重考察沟通说服能力，在答题中一方面要注意做好角色定位，作为同事决不能用领导的口吻对同事进行批评和教育；另一方面，此题要求举工作实例，考生应注意在答题中不可一味讲道理，设定具体事件和情景才能达到好的说服效果。

　　【参考解析】

　　工作中的琐碎抱怨往往会影响工作的积极性，同事因为小事向我抱怨，体现出同事对我的信任，在此情况下，我会从以下几方面劝慰同事：

　　首先，对同事的抱怨要耐心，态度诚恳，在工作不忙的情况下，可以和同事在单独的环境下进行沟通。

　　其次，认真倾听同事的抱怨，很多时候也许同事只是需要一个情绪的宣泄，作为同事，做好倾听者至关重要。适时表示理解和同情，增加同事的好感。

　　第三，寻找恰当的时机给同事提出建议。建议时不要对同事说教，避免其反感，以分享自己的心得体会来引导和劝慰。如同事抱怨工作繁重，导致身心疲惫，则可以向同事分享自己在之前的工作中也常抱怨，后来发现是自己的工作方式有问题，效率低下导致。清楚问题之后，通过向有经验的同事学习，不断熟悉业务，提高效率。如同事抱怨群众工作不好做，群众素质差等问题，则要表示充分理解同事同事。有的群众确实情绪控制能力差，容易将火撒在无关工作人员身上，对于这样的情况，要多理解，更有耐心，态度更随和，多与群众沟通，毕竟作为公务员应该有更高的觉悟和素养，做好群众工作也是对我们最好的磨练。

　　最后，在工作中我们坚持大事讲原则小事讲风格的认识，坚信没有边缘的工作，只有边缘的心态，保持积极乐观的心态。

　　第三题：你单位引进了一批先进数据设备，但下班前出现了点小故障，导致某些重要数据丢失，作为办公软件的培训主要负责人和管理人员，你该怎么处理？

　　【题型分类】应急应变类

　　【思路点拨】本题把握两个方面，一方面是题中的问题，重要数据丢失、机器故障；另一方面是身份，软件培训的主要负责人和管理人员，无论是设备问题还是培训问题都要有相应对策避免类似问题的再次发生。

　　【参考解析】

　　作为培训主要负责人，第一时间检查软件，进行重要数据的恢复。如果自己无法恢复，立即联系设备提供商的技术人员，详细说明情况，尽可能恢复数据。如果实在不能恢复，相信如此重要的数据单位一定有纸质备份，则要做好后续的数据录入工作。

　　请相关技术人员留下来，了解情况，分析是否存在常规操作不当的问题，如果是技术人员操作不当造成的，则要组织相关人员的培训，提高操作技能，避免失误。

　　了解情况后，如果操作不存在问题，则可能是先进数据设备不稳定或者漏洞，对这个问题要引起高度重视，及时联系供货商的技术部门，对设备进行检测。对于技术漏洞及时修复，如果由此造成单位损失，要按照相关购货合同进行索赔。