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针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ） A.客户识别B.客户智能C.客户管理D.客户分析 参考答案： B 客户智能（1）客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。（2）客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。----------------------------------------1、需求价格弹性的基本内容是（ ） A.价格弹性为正值B.价格弹性为负值C.价格与需求量的相对数之比D.价格与需求量的绝对数之比E.价格相对数与需求量绝对数之比 参考答案： [B, E] 需求弹性系数=需求量变动率/价格变动率。一般来说，商品价格与需求量为反方向变动时，价格弹性为负，但在实际应用中为了方便起见，一般都是绝对值。----------------------------------------2、在下列商店中，商圈相对数较大的有（ ） A.便利店B.黄金饰品店C.家用电器专业店D.服装专卖店E.超级市场 参考答案： [A, C, E] ----------------------------------------3、在期货市场上能够保障期货交易正常进行的基本制度包括（ ） A.公开市场制度B.无负债制度C.限价制度D.保证金制度E.交易部位制 参考答案： [B, D] ----------------------------------------4、企业的经营理念作为一个完整的观念体系，具体包括（ ） A.企业名称B.经营哲 学C.行为准则D.事业领域E.商誉 参考答案： [B, C] ----------------------------------------5、在企业内部公共关系方面，为创造一个和谐的员工关系应基本做到（ ） A.创新经营B.科学设岗C.民主管理D.沟通信息E.满足员工需要 参考答案： [C, D, E] ----------------------------------------6、在企业进行职务设计时，必须做到（ ） A.职务的总和与总任务的相适应B.以效率为中心C.以工作说明书、岗位规范为基础D.具有超前性E.能保证企业目标的实现 参考答案： [B, C, E] ----------------------------------------7、依据职责定员方法时，应考虑的影响因素有（ ） A.经营范围B.管理层次C.机构设置D.工作效率E.标准工作率 参考答案： [B, C, D] ----------------------------------------8、在物资企业经营决策方案的选择方法中，数学分析法常用的有（ ）等。 A.概率法B.效用法C.淘汰法D.排队法E.决策数法 参考答案： [A, B, E] ----------------------------------------9、综合利用是企业获得物资资源的一条渠道，在下列项目中，（ ）属于综合利用的范围。 A.以充裕物资代替稀缺物资B.用木材加工的剩余料生产纤维板C.利用庶渣制造纸张D.利用废钢铁回炉再生E.利用高炉炉渣制造水泥 参考答案： [B, C, E] ----------------------------------------10、物资流通企业开发新产品要考虑供应企业的条件和策略方面的因素，包括（ ）。 A.供应单位的实力和信誉B.物资企业的经营范围C.新产品的市场潜量D.新产品的供应保证程度
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