一、管理和管理者

(一)管理的定义及其理解

1.管理的主体是管理者

2.管理的目的是实现组织目标

3.管理的对象是组织资源

4.管理的重点是协调人际关系

5.管理的有效性是通过效率和效果来评判

(二)管理的职能

1.管理的基本职能是计划、组织、领导和控制

2.管理的发展职能有决策和创新

(三)管理者的类别、角色和基本技能

1.管理者的含义

2.管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三类

3.管理者扮演着人际关系、信息传递和制定决策三种角色

4.管理者应当具备概念技能、人际技能和技术技能三种基本技能

二、管理和环境

(一)环境的界定和分类

1.环境是指影响管理活动的各种内外因素的总和

2.一般环境因素和具体环境因素的构成

(二)管理与环境的相互作用

1.外部环境对管理的双重作用

2.管理对环境的能动作用

三、计划和决策

(一)计划和计划工作

1.计划的任务是预测、决策和部署

2.计划工作的程序

(二)目标管理和战略管理

1.目标管理的实质和特点

2.战略的层次和战略管理的特点

(三)决策的原则、程序和方法

1.决策的含义和原则

2.决策的一般程序

3.定性决策法和定量决策法

四、组织和组织工作

(一)组织的任务和原则

1.组织的本质特征

2.组织设计的原则

3.管理幅度和管理层次

4.集权、分权和授权

(二)组织结构

1.常见的组织结构的类型

2.事业部制的特点

3.团队结构的特点

4.学习型组织的特征及其运用

(三)组织文化

1.组织文化的内容

2.组织文化的功能

五、领导和领导工作

(一)领导及其本质

1.领导的含义

2.领导功能的主要表现

3.领导的作用有指挥、协调和激励三个方面

(二)激励理论

1.马斯洛的需要层次理论的要点

2.赫茨伯格的双因素理论的要点

3.弗鲁姆的期望理论的要点

4.亚当斯的公平理论的要点

5.精神激励的类型

(三)沟通的类型和方式

1.沟通的类型

2.沟通的重要性

3.沟通的方式

六、控制的作用和过程

(一)控制的含义、特点和作用

1.控制的含义

2.管理控制的特点

3.控制的功能和重要性

(二)控制的类型和过程

1.控制按时问分有预先控制、现场控制和事后控制

2.控制的过程分析