概述：情景应变主要制度的是观察考生在面对突发和意外的情况下，是否能做到认真对待，冷静分析，是否能抓住问题的关键环节，提出合理而有效的解决措施，使问题和矛盾得到圆满解决，表现出强大的处理复杂和突发问题的应变能力。

根据对结构化面试真题的统计与分析，应急应变类问题的命题范围主要集中在：

1.学生行为失当、教师教学失误、教育环境突变等一般突发类问题。

2.危及学生人身安全的校园安全类问题。

这类题型的特点是：有压力的情景

主要考查：考生情绪是否稳定，思维反应是否敏捷，考虑问题是否全面周到，处理问题妥当。

所以在解决这一类题型的时候一定要明确教师的目标，合情合理科学的解决，而且要有针对性，不能说一些空话套话。对于这一类题型，很多考生基 本都能找到题目中的矛盾点，但难点就在于“不会解决”“不知道该怎么办”“不会答”等，其实更多的不是不会答，而是不知道如何去合理的解决问题。今天我们就一起来看一下，这类型的题目我们该如何应对。

一、 审题要准确。

要准确的把握题目，就得回分析题目，分析问题主要做到：

(1)挖掘出题目中的事件以及相关联的人物;

(2)通过判断，把握核心目标，抓住题目的主要矛盾;

解决问题：按照轻重缓急的原则处理。

例题：你们班里有一个学生，在学校非常调皮，经常惹是生非。当你与该生家长取得联系后，该家长却十分不配合，对此事爱答不理。作为班主任，你准备怎么办?

分析：相关联任务：学生，家长。

矛盾：学生调皮，家长不配合。

具体解决：先与家长沟通，说明孩子情况，希望他能多关注。其次找一个合适的时机与孩子沟通，以孩子比较感兴趣的话题入手，如游戏等，在取得孩子的信任后了解孩子的想法以及家庭情况，父母的工作等，然后借此机会教育孩子。再次与家长沟通，说明调皮虽然不是什么大问题，但是如果不及时改正过来的话会影响到孩子的健康成长，希望家长引起重视。后期多关注这个孩子，一帮助他切实的改正身上存在的问题。

二、 答题思路要清晰。

总体作答思路：

提出问题(明确目标，表明原则)——分析问题(抓住矛盾，分清主次)——解决问题(解决当前，兼顾长远)

往往在解决问题是都会用到教学机智来解决。主要表现为：

一个中心：保证正常的课堂教学秩序。分情况采取不同的手段(眼神、动作

幽默带过、以事说理、旁敲侧击、点名提醒、提高音量等)。事后跟踪、沟通、调查。时候反思，避免不良现象再次发生

1、 一般突发类

(1) 学生行为失当。

学生行为失当主要表现在：在课堂上的学生怪问题、学生怪答案、学生怪动作、学生怪要求、学生恶作剧、上课玩手机等。

例题：你正在讲授本节课的重点内容，但是却发现有名学在下面玩手机。作为任课老师，此时你会怎么办?

解析：

作为一名老师，维持课堂纪律、完成教育教学工作是我的职责。当遇到有学生注意力不集中、在下面玩手机的问题，我会立刻采取有效措施，如课上示意、课下交流等方式，激发学生的学习兴趣，使其积极参与到学习活动中。

首先，课上示意。我会采取语调升高、暂停授课、眼神暗示、点名作答等方法提醒玩手机的同学，既让其意识到教师此时对他的关注，又能让其尽快放下手中的手机，认真听课。在不张扬的前提下维护好该生的尊严。

其次，向学生们重申本节课所学内容的重要性。明确此时正进行新课教学，该知识点是后期知识学习的基础，重申大家要认真听讲。同时，我也会优化课堂教学结构，及时调整教学方法，如增加提问、设置讨论等，以便调动起学生学习的主动性，让学生带着兴趣在张弛有度的氛围中学习。

最后，课下我会找这位同学谈话。告诉他上课玩手机，既耽误自己听课，又会影响其他同学学习。同时，我会与他达成“君子协议”，若他能自我约束，加强自律，我会给予相应奖励。

在日后的教育教学活动中，我会多观察学生的学习行为表现，多关注学生的情感变化，及时运用“翁格玛丽效应”，使学生增强自信，认真学习。

(2) 教师失误。

教师教学失误指的是由于教师自身的原因，在教学过程中发生的差错或疏忽。常见问题表现为：回答不出学生的问题，或者是出现教学失误，比如写错字或者是写错答案、算错题等。

例题：在教学过程中，教师出差错了，怎么办?

作为老师，我们既要维护好教学秩序保障课堂教学的开展，但是当我们出错时我们也要懂得应用巧妙的方式去化解，一方面维护老 师的形象，另一方面也保障教学的质量，保证传达知识的正确性。如果在教学过程中，出现错误时我会这样去解决：

首先，作为老师自己一定不要慌，要冷静的向办法来解决。

其次根据出错的问题的具体情况来具体解决。如果这个问题是刚写错就被学生发现了，那可以用比较直接的方式承认自己的错误改正后接着授课，或者用借题发挥的方式来解决，如可以表扬学生细心，让大家想他学习，鼓励大家在以后的学习生活中都要细心耐心谨慎一些。若果是已经讲完了之后自己发现讲错了，那么可以用让学生检查的方式来解决，既加深了学生对知识点的理解，又能很好的缓和这个矛盾。如果是自己出错了但是自己一时没有反应过来，而下面的学生发现了，而且有了小骚动，那么这种时候我们可以先问问学生是否有什么问题，然后根据问题来解决，同时自己也要多想想，在刚刚的授课过程中是否出现什么问题，发现 错误之后及时改过来。

在解决了当前的问题之后，课后我们也要进行教学反思，在以后的上课过程中要更加的细心谨慎一些，同时也要加强自己的理论修养，认真的备好每一堂课。

(3) 教学环境突变。

教育环境教学突变，是指由于外界某些偶然因素的干扰引起，造成了教育过程的暂时中断，导致了教育环境的不协调。主要指日常教育教学过程中发生的突发事件为背景的一般突发类，即课堂教学环境的突变。常见的有教室突然停电，或者是上课期间忽然有一只小鸟飞进了教室等。

例题：上课突然停电了你怎么办?

解析：作为老师，在授课的过程中会遇到很多突发状况，这是很正常的现象，我们应该积极的面对，想办法解决，及维护了课堂秩序也能有效的解决问题。

如果遇到上课的时候突然停电的事情，我会这样去处理：

首先，自己先稳定情绪，同时也要稳定学生的情绪，可以先让学生在座位上等待片刻，或者是原地休息片刻就当做是课堂的调节剂。

其次，迅速的去了解停电的原因，需要停电多长时间等。如果停电的时间比较短的话，可以先用手机，电筒等可以照明的东西来维持教师的亮度，在这个过程中要维护好课堂秩序，然后等通电了之后接着上课就可以。如果是停电时间比较长的话，就利用电灯手机照明有序的组织学生退场就行了，后面在找个时间将这节课的内容补上就可以了。

2、 校园安全事故。

校园安全与每个师生、家长和社会有着切身的关系。

校园中常见的安全事故有：挤压事故、体育活动事故、劳动事故、学生事故、消防事故、卫生事故、自然灾害事故等。

(1) “区域性事件”

• 解题思路：维持现场秩序 引导学生撤离 &mdas h;—带到安全地带 清点学生人数 ——避免扩大伤亡 衔接外部救援 ——汇报上级领导 通知学生家长。

(2) “人身性事件”。

• 解题思路： 紧急措施救治受伤学生 ——维持秩序防止更多伤害 ——学校医务室和医院救治——汇报领导 通知家长。

资深讲师张国艳解析

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