第二十八讲1M421150 熟悉机电安装工程回访保修的管理

1M421151 工程回访的管理要求

工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴,回访必须认真进行。

(1)工程回访的内容

●了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。

●听取各方面对工程质量和服务的意见。

●了解所采用的新术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。

●向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。

●处理遗留问题。

●巩固良好的协作关系。

(2)工程回访的参加人员和回访时间

●工程回访参加人员由项目负责人、术、质量、经营等有关方面人员组成。

●工程回访时间一般在保修期内进行。

(3)工程回访的方式

●季节性回访。

●术性回访。

●保修期满前的回访。

●采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。

●由建设单位组织座谈会或意见听取会。

●察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。

(4)工程回访的要求

●回访过程必须认真实施，做好回访记录，必要时写出回访纪要。

●回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处

理。

(5)用户投诉的处理

1M421152 工程保修的管理要求

(1)保修的责任范围

●质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责

修理并承担修理费用。

●质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决。

●质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施

工单位协助修理。

●质量问题的发生是因建设单位(用户)责任，修理费用由建设单位负担。

●涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。

(2)保修时间

自竣工验收完毕之日的第二计算，电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年，采暖和

供冷工程为二个采暖期或二个供冷期。

(3)保修工作程序

●发送保修证书。

●建设单位(用户)要求检查和修理时，由于施工质量原因。施工单位必须尽快地派人前往检查，并

会同建设单位做出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理。

●验收。

(4)投诉的处理