2011年5月 人力资源和社会保障部
　　国家职业资格全国统一鉴定
　　秘书（二级）专业能力标准答案

第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）
　　一、标准答案
　　1．能够穿着职业装（√）
　　2．能够将领导的指示准确传达给有关部门，知道意见可以分成三种类型，领导要求撰写的是指导性意见（√）
　　3．在告知蒋主任内容修改的要求时，第三点应为完成任务的要求，而不是设想和建议。（×）
　　更正与分析：在告知蒋主任内容修改的要求时，前两点是正确的，但第三点应为完成任务的具体要求，而不是设想和建议。
　　4．在工作中有较好的合作精神，能够帮助同志熟悉工作，提出有益的建议。（√）
　　5．懂得接待工作礼仪，能够正确地引领客人，动作规范（√）
　　6．能够正确地向客人敬茶。（√）
　　7．在工作中，能够摆正自己的位置，不随便答应自己难以办到的事（√）
　　8．能够妥善处理公事与人情之间的关系，即注意维护各种关系，又注意维护公司利益（√）
　　9．知道在做重要的谈话记录时，要事先准备好备用记录纸和笔。（√）
　　10．在做新闻发布会的策划方案时，不应将会议安排在两会期间（×）
　　更正与分析：避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。
　　11．没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。（×）
　　更正与分析：应在改动前及时向领导请示，或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。
　　12．能够将会议的召开时间及时提出调整意见，供领导参考，并考虑到避开重要的节假日。（√）
　　13．能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调，如与明星经纪人就时间问题协调。（√）
　　14．知道在向领导申请经费调整时，需事前考察，掌握确切的经费细目表。（√）
　　15．能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作，获取领导对工作的授权。（√）
　　16．对一些细节问题，能够提前考虑，并及时向领导请示，例如给嘉宾派车等问题。（√）
　　17．能够对领导的指示认真记录。（√）
　　18．电话用语规范（√）
　　评分标准：
　　1．本题满分为20分
　　2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。
　　3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
　　4、如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
　　二、标准答案
　　1、秘书服饰符合职业要求（√）
　　2、能够指导新来的秘书对文件进行分类，并正确使用分类文件盒（√）
　　3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品，应劝告石秘书将照片收起来（×）
　　更正与分析：指导新来的秘书布置办公环境时，应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品，“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。
　　4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员（√）
　　5、在通知了有关人员之后，没有注意追踪落实。（×）
　　更正与分析：秘书在通知齐经理后几分钟后，应核实他是否已到王总办公室，如未到，要再催请，做好追踪落实。
　　6、当领导有紧急的事务离开公司时，能够及时通知有关人员更改的时间表（√）
　　7、对领导的批评不抱怨，不辩解（√）
　　8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评，不争辩。为了大局，能够忍让其他人（√）
　　9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识（√）
　　10、注意不向领导汇报其他同事的不是，尽量将矛盾化解（√））
　　11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时，能够多做自我批评，不借机报复别人，有良好职业道德（√）
　　12、在上下协调中能够正确使用协调语言，表达得体（√）
　　13、能够诚恳地接受同事的道歉（√）
　　14、对同事在工作中遇到的问题和困难能够主动帮助排解（√）
　　15、能够采用积极建议的方式给同事提出意见，使同事能够愉快地接受（√）
　　16、处处注意维护领导的威信，主动化解领导和下属之间的误会，加强领导和员工的沟通（√）
　　17、办公设备摆放有序（靠左摆放）（√）
　　18、语言沟通应对能够避免情绪化（无情绪化表达）（√）
　　评分标准：
　　1．本题满分为30分
　　2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。
　　3．应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
　　4．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
　　第二部分 工作实务（第一、二题每题15分，第三题20分，共50分）
　　一、
　　（一）参考答案
　　1．会议工作人员的培训程序
　　（1）对受训者的能力素质状况进行需求调研，确定受训者类型；
　　（2）根据受训者类型，确定培训目标与培训方式；
　　（3）制定培训计划，包括设计培训课程、选择培训方法、选择师资力量、确定培训预算、准备培训场地及资料等；
　　（4）上报培训计划和培训预算，经批准后实施培训方案；
　　（5）培训中进行调查、分析，得出效果评价，以利改善培训计划；
　　（6）培训结束进行分析评估，评估培训工作的有效性和效益性，考察受训者的技能提升情况。
　　2．会议工作人员的培训方法
　　（1）视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新的会议工作人员的培训。因此次新员工较多，建议多用这种方法。
　　（2）讲授法。通过课堂教学，系统地向受训者传授知识，使受训者尽快记住重要观念及特定知识。
　　（3）演示法。运用一定的实物和教具，通过示范，使受训者明了如何完成某种事务或过程。
　　（4）单项工作训练。是指完整地传授单项工作要求，使受训者正确掌握该项操作的方法。
　　（5）角色扮演法。设定一个会议工作中常见的情景环境，指定参加者扮演的角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题能力。
　　（6）个案研究法。这是利用书或影片，将实际或想象的情况用详细的方式描述出来。重点是对过去所发生的事情作诊断，适合于静态地解决问题。
　　（7）讨论法。即通过受训者之间的谈话解决疑难问题，巩固和扩大学生的知识。
　　（8）演习法。及要求受训者真正按照会议工作的要求全程模拟工作的进程。
　　3．收集资料范围：会议的文件、场地、物品、接待、签到、交通、协调工作等方面的内容。
　　（二）评分标准
　　1．本题满分15分。
　　2．第一大点共6分，每一小点1分。
　　3．第二大点共6分，第一小点1分，答出6点即为满分，共6分。
　　4．第三大点共3分。
　　5．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
　　二、
　　（一）参考答案
　　电子邮件
发件人：×××@163.com (邮件地址可自拟)
收件人：×××@163.com (邮件地址可自拟)
主题：办公空间规划建议

总经理：
　　您好！我应您的要求向您提出办公空间规划建议，具体如下：
　　第一，办公室的分布应有利于尽量缩短信息沟通的距离。
　　第二，根据工作需要、级别不同为工作人员分配办公空间。
　　第三，合理利用一切空间、设备机具，使每个工作人员所占的空间不能过大或过小。
　　第四，尽量设置大而开放的办公室，以缩短工作流程，降低办公空间成本。
　　第五，各种共用设备机具尽可能置于共用办公区域并靠近窗户。
　　第六，工作人员的办公位置依工作程序规定的次序排列，尽量成直线，减少交叉。
　　第七，把与外界联系多的部门或人员安排在便于与外界接触且不干扰其他人员工作的区域。
　　第八，把带机密性的部门安排在与外界接触较少的区域。
　　第九，注意遵守各种安全规则，保证安全。
　　第十，留有重新规划扩展的余地，适时根据工作变化和需要调整空间分配比例，完善规划方案。

　　施林
　　××年×月×日

　　（二）评分标准
　　1．本题满分15分。
　　2．办公空间规划建议每点2分，共14分，答出7点即可；
　　3．电子邮件的格式1分。
　　4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但全题最多扣除3分。

　　三、
　　（一）参考答案
　　1．可行性研究报告基本内容包括：封面；摘要；目录；图表目录；术语表；正文；结论和建议；参考文献；附件。
　　2．可行性研究报告正文
　　(1)基本结构为：标题+署名+主体文+落款+成文日期来源：考试大
　　(2)标题
　　①机关名称+事由+文种：《宏远公司关于兴建××市制药厂的可行性研究报告》
　　②事由+文种：《关于兴建××市制药厂的可行性研究报告》
　　(3)主体
　　①前言。写明项目提出的背景，投资的必要性和经济意义，研究工作的依据和范围。
　　②宏远公司现有条件及基本情况。
　　③需求预测和拟建规模。包括国内外需求情况的预测、国内现有药厂生产能力评估等。
　　④所需资源、原材料、燃料及公司设施情况等。
　　⑤建设条件及选址方案。
　　⑥解决方案。包括项目的构成、技术来源和生产方法，主要技术工艺和设备选型方案的比较等。
　　⑦环境条件及环境保护。
　　⑧宏远公司组织、劳动定员和人员培训设想。
　　⑨实施进度的建议。
　　⑩投资估算和资金筹措。
　　⑾社会及经济效益评价。

　　（二）评分标准
　　1.本题满分20分。
　　2.第一大点，可行性研究报告各组成部分共5分。
　　3.第二大点，可行性研究报告正文共15分。
　　其中正文基本结构公式5分；
　　“标题”可选其中一种，共2分；
　　“主体”共8分，答出8点即可满分。
　　4.若出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但全题最多扣除3分。