C集体合同制度    D定额定员制度           E劳动调解制度

121、下列关于集体合同协商的说法正确的有（    BDE   ）。

A是法律行为                        B主要采取协商会议的形式

C协商会议由有关政府部门主持             D协商代表双方人数各方至少3名

E全体职工讨论集体合同草案须半数以上同意方可通过

122、劳动法律行为的基本要求包括（    CDE       ）。

A劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移

B劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移

C行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图

D行为人的意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必需内容

E行为人必须以一定方式将自己的内心意图表现出来，可以由他人客观地加以识别

123、集体合同的特征包括（   ABCDE      ）。

A合法性和法律约束性                               B主体平等性和意思表示一致性

C由工会或劳动者代表代表职工一方与企业签订

D集体合同是规定劳动关系的协议  E集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

124、用人单位内部劳动规则的内容包括（         ACDE   ）。

A劳动纪律              B民主管理制度

C劳动合同管理制度    D劳动岗位规范          E劳动安全卫生制度

125、劳动纪律的主要内容包括（     ACE    ）。

A组织规则          B定员规则      C岗位规则    D定额规则        E时间规则

2011年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职    业：企业人力资源管理师                        等    级：国家职业资格三级

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）

1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）

《专业教程》P21-22

　　在应用上述的程序分析或动作研究等方法时，

　　(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作：

　　①取消所有不必要的工作

　　②合并重复的工作

2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分）

表1  招聘情况统计表

表2  招聘费用细目表

三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）

1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：

培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。