真题预览:
2017年7月27日上海普陀区事业单位面试题
1、网上着名论坛有人举报你们单位处理问题不及时,领导交给你处理,你怎么办?
【题目类型】应急应变
【能力考查】应变能力、语言表达能力、人际沟通能力
【参考解析】
网络论坛作为网民交流的平台,尤其是着名网络论坛,有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息,关系着我们单位的形象和公信力,必须及时作出妥善的处理,防止事态恶化。
首先,我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明,感谢该网友对我们单位的关注和监督,表明我们会立即调查并处理此事,请他耐心等待。
第二,与此同时,我也会马上联系该论坛的网络后台负责人,与他取得联系,并尽快获取该举报人的联系方式,核实情况。
第三,联系举报人,道歉并耐心询问具体情况,找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实,可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期,我们单位的工作人员忙不过来,办事速度较慢,如果是这样,我会耐心向该举报人说明情况,求得他的理解,并且事后对工作人员进行技能培训,切实提高效率;如果情况属实,在办事过程中,确实是我单位人员态度不好,办事拖沓,如果是这样,我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉,并且马上帮助举报人解决相关问题,以求得谅解,事后,我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。
第四,求得举报人理解之后,我也会请他重新发布一个帖子,澄清事件来挽回我们单位的形象,与此同时,我也会发布相关信息,感谢广大民众继续对我们监督。
处理完毕之后,我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中,我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训,尤其是与群众面对面的窗口工作,加大监督和考核力度,防止再次出现类似事件,真正的践行服务型政府的理念。
真题预览结束。
真题试看结束后
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