天津市事业单位招聘考试面试真题及参考答案

    1.某共享单车企业出现了难以退押金的问题，导致很多用户来到公司讨说法，假如你是这家共享单车企业的公关人员，你将如何处理此次危机？
    【参考答案】
    首先，我会安抚前来讨说法的用户，请他们稍安毋躁。我会对用户的强烈要求表示理解，并就我公司出现的问题向用户真诚道歉。
    其次，我会向用户解释出现问题的原因。一是因为最近社会上出现了一些关于本公司的负面传言，导致大量用户提出了退还押金的要求，这使得公司的财务系统受到了很大的压力，因此退还押金的进度较慢；二是因为本公司在对共享单车业务进行全面调整，并正在对手机APP进行升级，因此目前退还押金会比往常慢一些。
    最后，我会向前来讨说法的用户郑重承诺，我公司会秉承契约精神，在近期为要求退还押金的用户集中办理业务，并会将免费骑行月卡赠送给暂时不要求退还押金的用户。在这些前来讨说法的用户离开后，我会在公司官网和手机APP上发表声明，对此次危机事件做出详细的解释说明。相信经过我的真诚沟通和耐心解释，一定能够取得用户的理解，并帮助公司成功度过此次危机。
    2.你的单位领导是一个喜欢追求细节的人，对待下属比较严苛，这造成你单位的离职率较高。假如你是单位人事部门的负责人，面对这种情况，你会怎么办？
    【参考答案】
    领导追求细节，因此对下属严格要求，是为了帮助下属养成良好的职业习惯，让我们这个集体能够取得更好的成绩。虽然过于严格的要求导致我单位离职率较高，但领导的初衷是值得肯定的。面对这种情况，我会这样处理：
    首先，我会找到想要离职的同事，和他们谈心，向他们说明领导的一番苦心，并对他们想要离职的想法表示理解。另外，我会劝他们仔细想一想再做决定，并向他们说明跟着一个精益求精的领导，下属的业务水平和工作业绩也会得到很大的提高。
    其次，我会找到单位的领导，向他委婉地说明单位离职率高的问题，并对领导的严厉风格表示认同。但是，我会建议领导在今后的工作中，在严厉之余要多对下属表达一些关心，多理解下属的压力和抱怨。

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