陕西省汉中市(综合岗)事业单位招聘考试面试真题及参考答案

    1.有快递员因为派错快递向女顾客下跪道歉，有人说用这种极端方式获取原谅不可取，也有人说客户不应该提出这么苛刻的要求。对此，你怎么看？
    【参考答案】
    快递员因派错快递而向女客户下跪道歉，这件事在网上闹得沸沸扬扬。网友们纷纷将矛头指向女客户，指责她不应该提出这么苛刻的要求，但也有人认为快递员这样做也是不当的。后经快递公司总部确认，这一下跪事件是个人行为，非客户要求。然而舆论已然发酵，给当事人双方都带来了不利影响。但是我们不能过多地苛责女客户或是快递员，出现事件时应当认真了解事情缘由。必先知致病之因，方可言变法之利，这次事件发生的原因我认为有：
    第一，双方当事人都有其责任。一方面对于快递工作人员来说，在工作中出现失误，主动向顾客道歉这种做法是值得鼓励的，他这种深刻的服务意识是我们当下众多从事服务行业的人员应该学习的。中国古人常说跪地、跪天、跪父母，这种对顾客下跪不仅拉低了自身也拉低了人们对他职业的认可，拉开了同顾客的距离。另一方面这位女顾客在快递人员做出下跪的举动时并没有及时地去阻止，让人产生了误会。这也体现出了当下我们社会中部分人对从事体力及较简单的服务内容的工作人员的漠视，甚至是歧视，这也是此次事件引爆公众眼球的深层次原因。
    第二，当下一些快递公司对从业人员的要求、服务意识更高。例如将派件错误率、顾客的投诉等作为考核制度，存在严格的考核制度是可取的，但是相关制度设计并不完善，考核的内容存在片面性与粗暴性，所以出现了快递员害怕被投诉，因此采取了例如下跪、威胁顾客等过激的行为。
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