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真题预览：

2018年11月3日浙江嘉善县事业单位（城投）面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：大国制造要注重基础人才培养，你怎么看？

 

第2题：你刚进新单位，领导总是交给你一些复杂的工作，而你自身工作能力有限，你怎么处理？

 

第3题：有群众办理业务一直没得到回应，专门从外地来单位要求解释，并且情绪激动，你作为工作人员，怎么处理？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点这是一道社会现象类的题目。《中国制造2025》就是实现制造强国的战略目标，这其中人才对于大国制造来说其重要性不言而喻。基础人才的培养就显得举足轻重，我们就可以结合当下的社会实际，谈一谈人才培养面临了哪些问题，哪些方面可以更加完善。点出针对性问题，提出具体化可行性建议。结合主体分析法，人才的培养涉及多个社会方面，诸如政府决策、学校培养、行业推动。多从具体的角度谈意义、落实问题和对策，能够更好的展开作答。

思维导图

参考答案当前，我国已经成为世界第二大经济体，在习 总 书 记带领实现“两个一百年”奋斗目标的路上，已经取得了可观的成绩。经济腾飞离不开基础工业和制造产业，《中国制造2025》正是为实现大国制造的远景绘制蓝图。人才为本，已经成为《中国制造2025》行动纲领的夯实基础。

然而目前，我国的人才支撑却面临着诸多短板。一是数量不足。到2025年，制造业十大重点领域人才缺口预测将达到千万，尤其是信息技术、机器人等高精尖产业。二是质量欠佳，人才培养模式短板显现，大学教育、专业教育的实际效果并不乐观。三是人才培养与社会脱节。人才的“生产端”与“需求端”信息匹配不足，重理论、轻应用的现状普遍存在。

针对这些问题，如何引导高校完成教育体制和教学内容的改进，让人才培养能够更好地为社会输送新鲜又具有活力的血液，值得我们重点探索、长远布局。只有这样，才能达成中国制造2025的奋斗目标，书写大国制造崛起的鸿篇伟略。

首先，要完善培养模式。教育部门组织设立人才培养专项计划，扩大招生规模。实行产学研深度融合的专项规划，组织校企联合制定培养方案，将社会需求与教育资源对接。同时，加强政策扶持，资源倾斜。专项计划纳入各地方政府财政项目，保障可持续发展和推广。

其次，深化课程体系。学校要加强生产实训和理论教学的有机融合。积极开展金工实习、社会实践、校企联合授课等多种教学创新的深度落实。形成目标培养制，注重学科融合，打造一专多能的人才教学大环境。增加毕业考核内容，达到学生能独立完成小型工业产品设计为目标。实现专业教学的纵深发展。

最后，保障人才成长。企业要建立健全在职职工的培训学习体系，形成“传帮带”、“老带新”的师徒成长模式，持续提供职工专业技能培训班、邀请行业专家授课，全面提升基础人才的培养工作。完善人才激励机制，提高薪资待遇，鼓励创新、轮岗、内部竞聘，充分激活人才的前进动力。

科学是第一生产力，具备优秀科学素养的人才是大国制造的动力源泉。通过科学的教育培养模式，全面的政策扶持投入，以及优厚的学习成长环境，能

够更好的滋润人才成长的沃土，让大国制造具有源源不断的人才储备和行业尖兵。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题是一道人际处理题目，我们要梳理出题目中出现的矛盾并一一解决。思考有哪些矛盾，每个矛盾可以有哪些对策去解决，并且不要忘记题目的核心是完成工作，所有的对策办法最终都是为了完成工作。

审题点1：“你刚进新单位”

作为新进单位的职工，必然对单位的业务情况、流程规范不了解，对领导同事也不熟悉。所以要主动了解单位的各项制度、积极融入工作环境，让自己尽快适应。

审题点2：“领导总是交给你一些复杂的工作”

面对复杂的工作，首要任务就是解决并完成它们，围绕这一点，可以展开讨论如何完成复杂的工作。比如，寻找网络和书籍资料、单位内查找以往任务记录和办理方法、向同事咨询多种办法，这里作答的思路是面对复杂工作，我们能想到哪些办法去克服困难，要具体化、有针对性。

审题点3：“而你自身工作能力有限”

有别于审题点2中的方法，这里围绕自身能力展开。既然能力有限，我们可以合理化假设，可否通过提高自身能力完成工作。比如，通过提高工作效率、合理利用时间、强化专业技能。若能力确实不足以完成，要向领导汇报，表示歉意，请求帮助完成，以免影响工作开展。

综上，本题的思路就是快速融入环境，多措并举保质保量完成任务，长效提升自身能力，最后做一个自我提升式的总结。

思维导图

参考答案作为一名单位的新职员，面对领导交办的复杂工作，我会快速提升工作能力，完成工作任务，保障单位工作的顺利开展。

首先，了解单位业务状况，快速融入工作环境。作为新人，并不熟悉单位情况，我会利用单位往年印制的宣传册、年度计划详细了解各项业务开展情况，打好工作基础。同时，我要积极向领导、同事请教一些业务细则和流程规范，学习工作经验和办事技能，保障快速融入工作环境。

其次，查找书籍资料，简化复杂任务。一方面，详细研读任务说明和工作要求。将复杂的工作，按照门类，如业务咨询、公文流转、业务办理等进行分类简化，销项推进。同时，在单位档案室查找类似工作的详细记录，包括工作详情、办事原则、拟办意见和处理办法，做为主要参考。另一方面，我要积极向老同事请教，关于这项工作的拟办意见，是需要本部门单独办理，还是多部门联合拟办，甚至需要领导审批。

再次，提升自身能力，高效办事办公。由于我能力有限，面对复杂的工作才难以应付。所以，一方面我要提升工作技能。包括，学习各种办公软件，如WPS文字和表格处理软件、Project项目管理推进软件甚至Outlook通信软件，提升政务处理能力，再通过慕课、网易云课堂和Ted的学习来提高个人综合技能，以便处理复杂的工作任务。另一方面，更要提高办事效率、合理时间分配。善于利用贴纸便签、四象限法则、番茄工作法等整合时间、快速完成工作。

最后，寻求领导帮助，虚心诚恳道歉。如果由于我的能力确实不能胜任这些复杂的工作，我会第一时间向领导说明，并诚恳的道歉，希望领导能够安排其他同事帮我共同完成工作，或者交由他们负责，保证后续工作的顺利开展。由此，我会更加注重自身能力的提升。制定工作学习计划，尽快达到单位的要求，为以后的工作开展做好准备。

第3题解析与参考答案：

审题重点这是一道应急应变题，作为工作人员，遇到来访群众要做好安抚工作，根据群众反映的问题，要及时给予解决。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“有群众办理业务一直没得到回应”

这里交代了背景原因，可以分析群众办理业务没有得到回应的原因，进行合理假设分析，从而找到解决问题的突破点，解决群众问题，让群众满意。

审题点2：“专门从外地来单位要求解释，并且情绪激动”

这里需要解决的是群众要求解释以及情绪激动的问题，“从外地来单位”说明对此事的重视程度以及急迫性，“要求解释”、“情绪激动”表明了群众对于办事效率低下的不满意程度以及要求给出解决的具体办法的诉求。由此，我们可以通过缓解群众情绪，了解群众诉求，并针对此事给出合理解释，同时，了解事情详情，妥善处理群众问题。

审题点3：“你作为工作人员，怎么处理”

这里给出了身份限定，“你”是工作人员，遇到群众来访或者投诉事件，首先要热情招待来访群众，其次可以使用合理假设的方法进行有效化解，对于群众的业务问题积极帮助办理，同时对于群众的投诉要认真倾听做好反馈，根据规章制度以及工作流程做出恰当的处理。

整合上述信息，此题的思路是：热心接待群众，安抚群众情绪——了解群众诉求，解决群众问题——做好惩前毖后工作，防止类似事件的再次发生。

思维导图

参考答案作为工作人员，遇到这样的情况，我会通过以下方式解决：

第一，热情接待来访群众，了解群众诉求。我会第一时间赶往现场，表明自己的身份，安抚群众激动情绪，并劝服群众随我到接待室，平心静气地说明事情原委，我也会表达主动解决问题的愿望，诚恳做出承诺一定会帮他解决问题。

第二，了解事情详细经过，解决群众问题。对于群众所办理的业务一直没得到回应的问题，我会根据群众描述的特征，找到办理业务的工作人员，了解相关业务的办理进度情况。如果业务流程审核复杂，属于正常等待期，是群众对我们的办事流程不了解，存在误会，我会把事情跟群众说清楚，用通俗易懂的话语详细告诉群众我们相关的办理流程。如果确实是我单位工作人员的工作疏忽，没有及时办理群众业务，我会对群众尚未完成的业务进行优先处理，对于符合条件的现场给予办理，材料不齐的，我会对缺少的材料进行一次性告知，便利群众接下来事项的办理，同时对于群众特意从外地赶来，报销其往返路费，希望他能够理解，并对群众的批评监督表示感谢。

第三，反思提升工作，做好长效管理。通过这一次事件，说明我们的管理机制还存在一些问题，管理机制的时效性和便利性不足。首先我会建议定期开展窗口业务培训，推行“微笑窗口”，提高窗口工作人员的服务水平。其次，推广网上办理平台，简化审批流程，试行最多跑一次服务，让群众少跑腿、数据多跑路。最后，畅通监督举报机制，拓宽举报投诉渠道，更多倾听群众声音，为人民服务。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点这是一道社会现象类的题目。《中国制造2025》就是实现制造强国的战略目标，这其中人才对于大国制造来说其重要性不言而喻。基础人才的培养就显得举足轻重，我们就可以结合当下的社会实际，谈一谈人才培养面临了哪些问题，哪些方面可以更加完善。点出针对性问题，提出具体化可行性建议。结合主体分析法，人才的培养涉及多个社会方面，诸如政府决策、学校培养、行业推动。多从具体的角度谈意义、落实问题和对策，能够更好的展开作答。

思维导图

参考答案当前，我国已经成为世界第二大经济体，在习 总 书 记带领实现“两个一百年”奋斗目标的路上，已经取得了可观的成绩。经济腾飞离不开基础工业和制造产业，《中国制造2025》正是为实现大国制造的远景绘制蓝图。人才为本，已经成为《中国制造2025》行动纲领的夯实基础。

然而目前，我国的人才支撑却面临着诸多短板。一是数量不足。到2025年，制造业十大重点领域人才缺口预测将达到千万，尤其是信息技术、机器人等高精尖产业。二是质量欠佳，人才培养模式短板显现，大学教育、专业教育的实际效果并不乐观。三是人才培养与社会脱节。人才的“生产端”与“需求端”信息匹配不足，重理论、轻应用的现状普遍存在。

针对这些问题，如何引导高校完成教育体制和教学内容的改进，让人才培养能够更好地为社会输送新鲜又具有活力的血液，值得我们重点探索、长远布局。只有这样，才能达成中国制造2025的奋斗目标，书写大国制造崛起的鸿篇伟略。

首先，要完善培养模式。教育部门组织设立人才培养专项计划，扩大招生规模。实行产学研深度融合的专项规划，组织校企联合制定培养方案，将社会需求与教育资源对接。同时，加强政策扶持，资源倾斜。专项计划纳入各地方政府财政项目，保障可持续发展和推广。

其次，深化课程体系。学校要加强生产实训和理论教学的有机融合。积极开展金工实习、社会实践、校企联合授课等多种教学创新的深度落实。形成目标培养制，注重学科融合，打造一专多能的人才教学大环境。增加毕业考核内容，达到学生能独立完成小型工业产品设计为目标。实现专业教学的纵深发展。

最后，保障人才成长。企业要建立健全在职职工的培训学习体系，形成“传帮带”、“老带新”的师徒成长模式，持续提供职工专业技能培训班、邀请行业专家授课，全面提升基础人才的培养工作。完善人才激励机制，提高薪资待遇，鼓励创新、轮岗、内部竞聘，充分激活人才的前进动力。

科学是第一生产力，具备优秀科学素养的人才是大国制造的动力源泉。通过科学的教育培养模式，全面的政策扶持投入，以及优厚的学习成长环境，能

够更好的滋润人才成长的沃土，让大国制造具有源源不断的人才储备和行业尖兵。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题是一道人际处理题目，我们要梳理出题目中出现的矛盾并一一解决。思考有哪些矛盾，每个矛盾可以有哪些对策去解决，并且不要忘记题目的核心是完成工作，所有的对策办法最终都是为了完成工作。

审题点1：“你刚进新单位”

作为新进单位的职工，必然对单位的业务情况、流程规范不了解，对领导同事也不熟悉。所以要主动了解单位的各项制度、积极融入工作环境，让自己尽快适应。

审题点2：“领导总是交给你一些复杂的工作”

面对复杂的工作，首要任务就是解决并完成它们，围绕这一点，可以展开讨论如何完成复杂的工作。比如，寻找网络和书籍资料、单位内查找以往任务记录和办理方法、向同事咨询多种办法，这里作答的思路是面对复杂工作，我们能想到哪些办法去克服困难，要具体化、有针对性。

审题点3：“而你自身工作能力有限”

有别于审题点2中的方法，这里围绕自身能力展开。既然能力有限，我们可以合理化假设，可否通过提高自身能力完成工作。比如，通过提高工作效率、合理利用时间、强化专业技能。若能力确实不足以完成，要向领导汇报，表示歉意，请求帮助完成，以免影响工作开展。

综上，本题的思路就是快速融入环境，多措并举保质保量完成任务，长效提升自身能力，最后做一个自我提升式的总结。

思维导图

参考答案作为一名单位的新职员，面对领导交办的复杂工作，我会快速提升工作能力，完成工作任务，保障单位工作的顺利开展。

首先，了解单位业务状况，快速融入工作环境。作为新人，并不熟悉单位情况，我会利用单位往年印制的宣传册、年度计划详细了解各项业务开展情况，打好工作基础。同时，我要积极向领导、同事请教一些业务细则和流程规范，学习工作经验和办事技能，保障快速融入工作环境。

其次，查找书籍资料，简化复杂任务。一方面，详细研读任务说明和工作要求。将复杂的工作，按照门类，如业务咨询、公文流转、业务办理等进行分类简化，销项推进。同时，在单位档案室查找类似工作的详细记录，包括工作详情、办事原则、拟办意见和处理办法，做为主要参考。另一方面，我要积极向老同事请教，关于这项工作的拟办意见，是需要本部门单独办理，还是多部门联合拟办，甚至需要领导审批。

再次，提升自身能力，高效办事办公。由于我能力有限，面对复杂的工作才难以应付。所以，一方面我要提升工作技能。包括，学习各种办公软件，如WPS文字和表格处理软件、Project项目管理推进软件甚至Outlook通信软件，提升政务处理能力，再通过慕课、网易云课堂和Ted的学习来提高个人综合技能，以便处理复杂的工作任务。另一方面，更要提高办事效率、合理时间分配。善于利用贴纸便签、四象限法则、番茄工作法等整合时间、快速完成工作。

最后，寻求领导帮助，虚心诚恳道歉。如果由于我的能力确实不能胜任这些复杂的工作，我会第一时间向领导说明，并诚恳的道歉，希望领导能够安排其他同事帮我共同完成工作，或者交由他们负责，保证后续工作的顺利开展。由此，我会更加注重自身能力的提升。制定工作学习计划，尽快达到单位的要求，为以后的工作开展做好准备。

第3题解析与参考答案：

审题重点这是一道应急应变题，作为工作人员，遇到来访群众要做好安抚工作，根据群众反映的问题，要及时给予解决。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“有群众办理业务一直没得到回应”

这里交代了背景原因，可以分析群众办理业务没有得到回应的原因，进行合理假设分析，从而找到解决问题的突破点，解决群众问题，让群众满意。

审题点2：“专门从外地来单位要求解释，并且情绪激动”

这里需要解决的是群众要求解释以及情绪激动的问题，“从外地来单位”说明对此事的重视程度以及急迫性，“要求解释”、“情绪激动”表明了群众对于办事效率低下的不满意程度以及要求给出解决的具体办法的诉求。由此，我们可以通过缓解群众情绪，了解群众诉求，并针对此事给出合理解释，同时，了解事情详情，妥善处理群众问题。

审题点3：“你作为工作人员，怎么处理”

这里给出了身份限定，“你”是工作人员，遇到群众来访或者投诉事件，首先要热情招待来访群众，其次可以使用合理假设的方法进行有效化解，对于群众的业务问题积极帮助办理，同时对于群众的投诉要认真倾听做好反馈，根据规章制度以及工作流程做出恰当的处理。

整合上述信息，此题的思路是：热心接待群众，安抚群众情绪——了解群众诉求，解决群众问题——做好惩前毖后工作，防止类似事件的再次发生。

思维导图

参考答案作为工作人员，遇到这样的情况，我会通过以下方式解决：

第一，热情接待来访群众，了解群众诉求。我会第一时间赶往现场，表明自己的身份，安抚群众激动情绪，并劝服群众随我到接待室，平心静气地说明事情原委，我也会表达主动解决问题的愿望，诚恳做出承诺一定会帮他解决问题。

第二，了解事情详细经过，解决群众问题。对于群众所办理的业务一直没得到回应的问题，我会根据群众描述的特征，找到办理业务的工作人员，了解相关业务的办理进度情况。如果业务流程审核复杂，属于正常等待期，是群众对我们的办事流程不了解，存在误会，我会把事情跟群众说清楚，用通俗易懂的话语详细告诉群众我们相关的办理流程。如果确实是我单位工作人员的工作疏忽，没有及时办理群众业务，我会对群众尚未完成的业务进行优先处理，对于符合条件的现场给予办理，材料不齐的，我会对缺少的材料进行一次性告知，便利群众接下来事项的办理，同时对于群众特意从外地赶来，报销其往返路费，希望他能够理解，并对群众的批评监督表示感谢。

第三，反思提升工作，做好长效管理。通过这一次事件，说明我们的管理机制还存在一些问题，管理机制的时效性和便利性不足。首先我会建议定期开展窗口业务培训，推行“微笑窗口”，提高窗口工作人员的服务水平。其次，推广网上办理平台，简化审批流程，试行最多跑一次服务，让群众少跑腿、数据多跑路。最后，畅通监督举报机制，拓宽举报投诉渠道，更多倾听群众声音，为人民服务。

 

 

 

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真题预览结束
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