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真题预览：

2018年12月16日上午人民银行（山西、河北、湖北）结构化面试题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：针对老师和家长只重视孩子的成绩，忽视孩子近视的问题，你怎么看？

 

第2题：作为教育局的工作人员，走访时发现老师学校违规操作，没给学生减负，你怎么办？

 

第3题：现在有家长知道要保护孩子的视力，但是存在方法不当或矫枉过正的情况，你是怎么解决的？

 

第4题：有学生玩手机，被老师没收，结果学生跳楼自杀了。家长集结人去闹事，要求交出涉事老师来，你作为调查小组负责人，怎么处理？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点

思维导图对于题目中老师和家长不重视孩子近视问题的现象，我表示担忧。

如果老师和家长一味只关注孩子的成绩会出现很多隐忧：其一，对于孩子来说影响其正常的身体发育，近视会伴随孩子终身，造成身体伤害；其二，对于家庭来说，孩子的身体状况出现了问题，就会产生家庭矛盾，破坏家庭和谐的关系；其三，对于社会来说，孩子近视问题会影响很多行业的发展，例如公安类、航空航天类的职位对于视力的要求就很高。

面对如此多的危害之下，不禁让人思索，问题根源何在：第一，孩子的家长也是出于“望子成龙望女成凤”的思想，所以给孩子报了很多培训班和买了很多课外资料，让孩子疲劳用眼，且家长也缺乏基础的健康常识，意识不到近视的危害。第二，学校的教育体制还是偏应试教育，学校之间会互相对比孩子考试成绩，且教育部门的考核指标也经常只以分数评判学校好坏，所以学校在此情况之下就把分数压力转嫁到了学生身上，造成了只注重学习，不注重孩子身体健康。第三，对于近视的问题，全社会都存在着普遍的误区，以为近视不算严重的疾病，甚至有些家长老师都会觉得近视是普遍常规现象，其实这也折射了政府部门没有做好宣传引导，导致民众的轻视。

要让老师和家长重视起孩子们的视力问题要从以下几方面推进：

首先，家长要转变心态，要意识到孩子的学习和身体健康同等重要，帮助孩子合理规划学习和休息的时间，督促孩子注意平时的用眼卫生和看书写字姿势，还需要定期关注孩子在学校中的体检报告，遇到视力下降的问题要及早关注，尽快就医复查。

其次，学校要优化教育，各学校主动改变教学模式，全面推进素质教育，注重孩子的德智体美劳各方面发展，规定学校体育课、音乐课、美术课、劳作课时间，也要督促老师合理安排课后作业，让孩子们劳逸结合，保护视力。对于所有班级定期督查，明察暗访；还可以开通举报热线，欢迎社会各界帮助监督。

最后，政府要加大宣传，卫生部门要联合媒体开展广泛宣传，一方面可以通过微博、微信、网站、电视、报纸等平台开展宣传，明确近视属于一种疾病，要从内心重视这个问题，辅以宣传近视的危害；另一方面，可以邀请医务人员到学校开展讲座，教授正确的眼保健操姿势和预防近视的方法等。

第2题解析与参考答案：

审题重点本道题是应急应变当中一般性突发事件。对于学校老师违规操作，没有减负，要结合前文材料通过还原现场将自己代入其中，按照时间顺序，一步一步思考要如何解决，并要注意自己的身份权限，避免越权。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“走访时发现” 

这是题干设定的场景，需要注意，这是一个客观事实的描述，并不是有人说学校有问题，所以不要假设学校没有问题，是误会的情况。

审题点2：“老师学校违规操作，没给学生减负” 

这是题干设定的矛盾，但需要注意的是，题干没有明确，到底是怎样违规操作的，到底是老师课上不讲课下补习，还是学校超纲教学？因为不清楚，所以要先详细了解情况，接下来根据情况进行处理。同时，教育涉及学生和家长的利益，所以处理完以后要让大家知道，要进行信息公示，并且，这也反映作为教育部门，我们的工作存在一些不足，所以要吸取教训引以为戒。但考生在答题的时候，需要注意的是要准确理解减负的概念，减负指的是减轻学生的学业负担，而这里的负担指的是违背教学规律和学生身心发展规律，超出教学大纲、额外增加的这一部分，而不是正常教学以内的。

故本道题的答题思路是：全面了解学校老师违规的情况；根据不同情况进行处理；对于处理过程结果进行公示；吸取本次工作教训，引以为戒。

思维导图

参考答案作为教育部的工作人员，遇到题中的情况，我会从以下几个方面着手。

第一、详细了解情况。首先，我会在上学、放学的时候，随机询问家长目前学生在学校学习、课业的情况，比如，学校有无出现超纲课程；有没有出现老师在课上不讲课让学生课后补课，如果可以，我会查看孩子的课程表和作业记录，并根据他们提供的线索，前往老师课后辅导的地点进行核实。其次，我会和学校的负责人、年级组组长、各学科教学组组长等，以座谈会的方式，了解学校的教学计划安排、课程设置，查看是否符合教育部门的教学大纲要求，有无出现违背学生身心成长规律的内容等。在调查中，我也会做好文字、照片、音频、视频的留存。

第二、根据情况进行处理。我会将收集到的证据、资料进行整合，及时上报给领导，在领导的指导下处理。如果存在老师课上不讲，课后到校外讲，甚至组织、推荐、逼迫学生参加校外培训机构培训，对老师会视情况进行严肃处罚，必要时取消教师资格，对于老师未取得相关执照开展校外辅导且不符合办理条件的，依法责令其停止办学。对于学校出现超纲教学、提前教学等问题，除了责令学校限期整改，还会严厉追究学校负责人和有关老师的责任，并定期通过回头看的方式了解学校的整改情况。

第三、及时公布情况。及时通过官方网站、微博、微信公布调查、处理的过程和结果，并附上监督举报电话、邮箱，欢迎广大家长和群众参与到监督中来。

第四、吸取教训，引以为戒。一方面，我会建议领导，转变对学校的考核考评方式，建立包括校园安全、教学质量、改革落实等多方面综合评价体系。另一方面，我会通过专题会议、微博微信等方式做好政策宣传。并通过定期检查、不定期抽查，加强对学校教学的监督。

第3题解析与参考答案：

审题重点题目问的是怎么解决，所以可以归结为“怎么做”的题型，也就是可以作为一道组织管理类的题目去答，大体思路可以确定为：调查了解——解决矛盾——长效机制。

审题点1：“但是存在方法不当或矫枉过正的情况”

这句话是主要的矛盾点，说明现在家长对于保护孩子视力存在误区。而到底有哪些误区，我们可以根据常识或者新闻来做一些合理假设，比如可能是家中自己科学护眼的意识不到位，不知道有什么好的方法，也可能是外部宣传广告具有欺诈性，让家长盲目跟风。

审题点2：“你是怎么解决的”

这句话就决定了我们答题中要重点解决保护孩子视力的问题，所以在解决假设的问题时，要注意给出具体的可行的对策。并且，这道题目没有明确的给出身份定位，所以可以将自己定位为与学生密切相关的教育部门的工作人员，这样可以拓展职能，让方法更全面。

所以这道题的最终思路可以确定为：调查了解——解决矛盾（自身不懂、受到外界影响）——长效机制

思维导图

参考答案保护孩子视力的问题刻不容缓，但如果家长出现了方法不当或矫枉过正的情况，对孩子的健康成长百害而无一利。对此情况，我会从以下几个方面来解决：

第一，做好前期的调查了解工作。可以通过有奖网络问卷的方式来调查家长对于保护孩子视力的一些认识，比如是否关注过其坐姿、是否有杜绝孩子长期看电子设备，是否有为孩子购买过保护眼睛的营养品，并且了解其孩子的眼睛情况。将调查结果汇总，找出家长经常犯的错误以及其背后原因。

第二，根据调查结果，有针对性的采取措施。

如果是因为家长本身缺乏科学意识，不懂正确保护视力的方法。一方面，那我会通过在家长微信群、教育类公众号、公益广告中，经常推送一些关于保护孩子眼睛的正确做法，比如眼睛保健操的正确姿势及作用，如何科学佩戴合适的眼镜，如何设置孩子书房的灯光，以及要让家长跳出近视手术后不会再近视的这种误区。另一方面，可以在学校开展教育讲座，邀请家长及老师参与。重点宣传一些矫枉过正的负面案例，比如经常吃一些护眼的营养药品，导致孩子生长激素紊乱等新闻。可以将教育部等印发的《综合防控儿童青少年近视实施方案》进行广泛宣传，提醒家长控制作业时间，合理安排课外补习班，关注孩子的学习及做作业的坐姿及精神面貌，以此来提高学习效率。

如果是因为外部宣传虚假、具有欺诈性，导致家长盲目跟风，那我会联合公安、工商等部门，来对市面上的护眼商家进行合法合规的审查，重点关注宣传吃补品可以防控近视、贩卖护眼机器的商家，并将检查结果予以公示。明确要求商家合理界定其广告宣传语，不能夸大作用，误导家长。此外，要给大家推送一些正规公众号，比如医院正式推出的官方护眼公众号、微博等，及时推送治疗及防护的信息，对于一些“伪科学”要及时进行网上辟谣。

第三，注意长期的宣传引导。要从根本上避免家长的不科学认识，还需要长期的宣传引导，每年可以结合6月6日“全国爱眼日”在社会开展爱眼、护眼的宣传教育。推进联合执法，长期治理虚假宣传的商家，支持医院等正规机构开发治疗新技术。同时，对于关系学生身心健康的其他方面知识，比如家长该如何跟青春期的孩子沟通，老师如何解决孩子的心理问题，都要进行科学合理的引导，保证孩子健康成长。

第4题解析与参考答案：

审题重点题目给出的情况比较紧急，而且给了身份定位，就是调查小组的负责人。那我们可以按照应急类题目的思路，按照矛盾的轻重缓急来解决矛盾。大体框架可以概括为：发现矛盾——解决矛盾——惩前毖后。

审题点1：“有学生玩手机，被老师没收，结果学生跳楼自杀了”

这里给出了题目最关键的矛盾，就是有学生跳楼，既然有这种涉及人身的突发行为，就要考虑法律责任，考虑经济赔偿等。那么如何界定责任人，就需要经过调查之后再去合理假设，比如如果是老师的责任怎么办，如果是学生的责任怎么办。

审题点2：“家长集结人去闹，要求交出涉事老师来”

这件矛盾是比较紧急的，会影响学校秩序，甚至处理不及时会造成社会影响，所以，应该放在第一位来解决。并且注意事件处理完之后家长及社会的反映，避免大的社会舆论。同时对于其交出涉事老师的要求，不能答应，因为会涉及到人身权利的问题。虽然不能答应此类要求，但是，还是可以给家长一个明确的说法。

所以，这道题目的思路可以确定为：安抚情绪——调查取证（老师责任、学生责任）——减少影响——惩前毖后

思维导图

参考答案作为负责人，我会这样来做：

第一，安抚家长情绪。我会马上联合安保人员，控制闹事人员，疏散围观群众，维护秩序；随后找到该家长，表明身份，安抚其情绪，向其表明能够理解丧子之痛，但其一定不能冲动闹事，不利于问题解决，也破坏了学校秩序。而且其要求交出涉事老师也不能允诺，学校或个人无权私自扣押或处罚该老师，不然会涉及非法拘禁罪。向其保证一定会尽快给予答复，公正处理，请他先回家等待消息。

第二，多方面取证调查，进行处理。可以联合公安部门与专业律师，甚至可以邀请学生家长，参与到调查过程中。可以通过看监控录像，询问周围学生以及涉事老师等途径，了解事情经过，合理划定事故责任。

如果主要责任在于老师，比如尽管是学校规定不能玩手机，但是老师在沟通过程中，出现了语言过于生硬，态度恶劣，甚至是侮辱学生、暴露学生隐私等问题，我会按照制度，对该老师做出记过、开除等惩罚处理。并代表学校做好赔偿工作，和校领导一起向家长表示道歉，请求其谅解。

如果主要责任在于学生，比如可能学生屡教不改，老师是遵守制度办事，而学生由于一时激动或者抗压能力太弱而跳楼。对此我会向家长说明情况，将学校制度、谈话经过、监控录像予以公开，明确各方法律责任。并且我会秉着人性化的原则，给与合理的慰问金。

第三，注意化解社会舆论。在明确调查结果，做好处理工作后，我会在争取校领导及家长同意后，将处理结果张贴网站，及时回应社会及网络舆论，避免扩大影响。

最后，要避免此类悲剧的发生。一方面要完善学校的管理制度，加大监督力度，及时对老师开展培训，提高其沟通水平；另一方面也要加强对学生的心理疏导，通过案例讲解、专业讲座等方式，提高抗压能力，并畅通学生的意见反馈渠道。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点

思维导图对于题目中老师和家长不重视孩子近视问题的现象，我表示担忧。

如果老师和家长一味只关注孩子的成绩会出现很多隐忧：其一，对于孩子来说影响其正常的身体发育，近视会伴随孩子终身，造成身体伤害；其二，对于家庭来说，孩子的身体状况出现了问题，就会产生家庭矛盾，破坏家庭和谐的关系；其三，对于社会来说，孩子近视问题会影响很多行业的发展，例如公安类、航空航天类的职位对于视力的要求就很高。

面对如此多的危害之下，不禁让人思索，问题根源何在：第一，孩子的家长也是出于“望子成龙望女成凤”的思想，所以给孩子报了很多培训班和买了很多课外资料，让孩子疲劳用眼，且家长也缺乏基础的健康常识，意识不到近视的危害。第二，学校的教育体制还是偏应试教育，学校之间会互相对比孩子考试成绩，且教育部门的考核指标也经常只以分数评判学校好坏，所以学校在此情况之下就把分数压力转嫁到了学生身上，造成了只注重学习，不注重孩子身体健康。第三，对于近视的问题，全社会都存在着普遍的误区，以为近视不算严重的疾病，甚至有些家长老师都会觉得近视是普遍常规现象，其实这也折射了政府部门没有做好宣传引导，导致民众的轻视。

要让老师和家长重视起孩子们的视力问题要从以下几方面推进：

首先，家长要转变心态，要意识到孩子的学习和身体健康同等重要，帮助孩子合理规划学习和休息的时间，督促孩子注意平时的用眼卫生和看书写字姿势，还需要定期关注孩子在学校中的体检报告，遇到视力下降的问题要及早关注，尽快就医复查。

其次，学校要优化教育，各学校主动改变教学模式，全面推进素质教育，注重孩子的德智体美劳各方面发展，规定学校体育课、音乐课、美术课、劳作课时间，也要督促老师合理安排课后作业，让孩子们劳逸结合，保护视力。对于所有班级定期督查，明察暗访；还可以开通举报热线，欢迎社会各界帮助监督。

最后，政府要加大宣传，卫生部门要联合媒体开展广泛宣传，一方面可以通过微博、微信、网站、电视、报纸等平台开展宣传，明确近视属于一种疾病，要从内心重视这个问题，辅以宣传近视的危害；另一方面，可以邀请医务人员到学校开展讲座，教授正确的眼保健操姿势和预防近视的方法等。

第2题解析与参考答案：

审题重点本道题是应急应变当中一般性突发事件。对于学校老师违规操作，没有减负，要结合前文材料通过还原现场将自己代入其中，按照时间顺序，一步一步思考要如何解决，并要注意自己的身份权限，避免越权。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“走访时发现” 

这是题干设定的场景，需要注意，这是一个客观事实的描述，并不是有人说学校有问题，所以不要假设学校没有问题，是误会的情况。

审题点2：“老师学校违规操作，没给学生减负” 

这是题干设定的矛盾，但需要注意的是，题干没有明确，到底是怎样违规操作的，到底是老师课上不讲课下补习，还是学校超纲教学？因为不清楚，所以要先详细了解情况，接下来根据情况进行处理。同时，教育涉及学生和家长的利益，所以处理完以后要让大家知道，要进行信息公示，并且，这也反映作为教育部门，我们的工作存在一些不足，所以要吸取教训引以为戒。但考生在答题的时候，需要注意的是要准确理解减负的概念，减负指的是减轻学生的学业负担，而这里的负担指的是违背教学规律和学生身心发展规律，超出教学大纲、额外增加的这一部分，而不是正常教学以内的。

故本道题的答题思路是：全面了解学校老师违规的情况；根据不同情况进行处理；对于处理过程结果进行公示；吸取本次工作教训，引以为戒。

思维导图

参考答案作为教育部的工作人员，遇到题中的情况，我会从以下几个方面着手。

第一、详细了解情况。首先，我会在上学、放学的时候，随机询问家长目前学生在学校学习、课业的情况，比如，学校有无出现超纲课程；有没有出现老师在课上不讲课让学生课后补课，如果可以，我会查看孩子的课程表和作业记录，并根据他们提供的线索，前往老师课后辅导的地点进行核实。其次，我会和学校的负责人、年级组组长、各学科教学组组长等，以座谈会的方式，了解学校的教学计划安排、课程设置，查看是否符合教育部门的教学大纲要求，有无出现违背学生身心成长规律的内容等。在调查中，我也会做好文字、照片、音频、视频的留存。

第二、根据情况进行处理。我会将收集到的证据、资料进行整合，及时上报给领导，在领导的指导下处理。如果存在老师课上不讲，课后到校外讲，甚至组织、推荐、逼迫学生参加校外培训机构培训，对老师会视情况进行严肃处罚，必要时取消教师资格，对于老师未取得相关执照开展校外辅导且不符合办理条件的，依法责令其停止办学。对于学校出现超纲教学、提前教学等问题，除了责令学校限期整改，还会严厉追究学校负责人和有关老师的责任，并定期通过回头看的方式了解学校的整改情况。

第三、及时公布情况。及时通过官方网站、微博、微信公布调查、处理的过程和结果，并附上监督举报电话、邮箱，欢迎广大家长和群众参与到监督中来。

第四、吸取教训，引以为戒。一方面，我会建议领导，转变对学校的考核考评方式，建立包括校园安全、教学质量、改革落实等多方面综合评价体系。另一方面，我会通过专题会议、微博微信等方式做好政策宣传。并通过定期检查、不定期抽查，加强对学校教学的监督。

第3题解析与参考答案：

审题重点题目问的是怎么解决，所以可以归结为“怎么做”的题型，也就是可以作为一道组织管理类的题目去答，大体思路可以确定为：调查了解——解决矛盾——长效机制。

审题点1：“但是存在方法不当或矫枉过正的情况”

这句话是主要的矛盾点，说明现在家长对于保护孩子视力存在误区。而到底有哪些误区，我们可以根据常识或者新闻来做一些合理假设，比如可能是家中自己科学护眼的意识不到位，不知道有什么好的方法，也可能是外部宣传广告具有欺诈性，让家长盲目跟风。

审题点2：“你是怎么解决的”

这句话就决定了我们答题中要重点解决保护孩子视力的问题，所以在解决假设的问题时，要注意给出具体的可行的对策。并且，这道题目没有明确的给出身份定位，所以可以将自己定位为与学生密切相关的教育部门的工作人员，这样可以拓展职能，让方法更全面。

所以这道题的最终思路可以确定为：调查了解——解决矛盾（自身不懂、受到外界影响）——长效机制

思维导图

参考答案保护孩子视力的问题刻不容缓，但如果家长出现了方法不当或矫枉过正的情况，对孩子的健康成长百害而无一利。对此情况，我会从以下几个方面来解决：

第一，做好前期的调查了解工作。可以通过有奖网络问卷的方式来调查家长对于保护孩子视力的一些认识，比如是否关注过其坐姿、是否有杜绝孩子长期看电子设备，是否有为孩子购买过保护眼睛的营养品，并且了解其孩子的眼睛情况。将调查结果汇总，找出家长经常犯的错误以及其背后原因。

第二，根据调查结果，有针对性的采取措施。

如果是因为家长本身缺乏科学意识，不懂正确保护视力的方法。一方面，那我会通过在家长微信群、教育类公众号、公益广告中，经常推送一些关于保护孩子眼睛的正确做法，比如眼睛保健操的正确姿势及作用，如何科学佩戴合适的眼镜，如何设置孩子书房的灯光，以及要让家长跳出近视手术后不会再近视的这种误区。另一方面，可以在学校开展教育讲座，邀请家长及老师参与。重点宣传一些矫枉过正的负面案例，比如经常吃一些护眼的营养药品，导致孩子生长激素紊乱等新闻。可以将教育部等印发的《综合防控儿童青少年近视实施方案》进行广泛宣传，提醒家长控制作业时间，合理安排课外补习班，关注孩子的学习及做作业的坐姿及精神面貌，以此来提高学习效率。

如果是因为外部宣传虚假、具有欺诈性，导致家长盲目跟风，那我会联合公安、工商等部门，来对市面上的护眼商家进行合法合规的审查，重点关注宣传吃补品可以防控近视、贩卖护眼机器的商家，并将检查结果予以公示。明确要求商家合理界定其广告宣传语，不能夸大作用，误导家长。此外，要给大家推送一些正规公众号，比如医院正式推出的官方护眼公众号、微博等，及时推送治疗及防护的信息，对于一些“伪科学”要及时进行网上辟谣。

第三，注意长期的宣传引导。要从根本上避免家长的不科学认识，还需要长期的宣传引导，每年可以结合6月6日“全国爱眼日”在社会开展爱眼、护眼的宣传教育。推进联合执法，长期治理虚假宣传的商家，支持医院等正规机构开发治疗新技术。同时，对于关系学生身心健康的其他方面知识，比如家长该如何跟青春期的孩子沟通，老师如何解决孩子的心理问题，都要进行科学合理的引导，保证孩子健康成长。

第4题解析与参考答案：

审题重点题目给出的情况比较紧急，而且给了身份定位，就是调查小组的负责人。那我们可以按照应急类题目的思路，按照矛盾的轻重缓急来解决矛盾。大体框架可以概括为：发现矛盾——解决矛盾——惩前毖后。

审题点1：“有学生玩手机，被老师没收，结果学生跳楼自杀了”

这里给出了题目最关键的矛盾，就是有学生跳楼，既然有这种涉及人身的突发行为，就要考虑法律责任，考虑经济赔偿等。那么如何界定责任人，就需要经过调查之后再去合理假设，比如如果是老师的责任怎么办，如果是学生的责任怎么办。

审题点2：“家长集结人去闹，要求交出涉事老师来”

这件矛盾是比较紧急的，会影响学校秩序，甚至处理不及时会造成社会影响，所以，应该放在第一位来解决。并且注意事件处理完之后家长及社会的反映，避免大的社会舆论。同时对于其交出涉事老师的要求，不能答应，因为会涉及到人身权利的问题。虽然不能答应此类要求，但是，还是可以给家长一个明确的说法。

所以，这道题目的思路可以确定为：安抚情绪——调查取证（老师责任、学生责任）——减少影响——惩前毖后

思维导图

参考答案作为负责人，我会这样来做：

第一，安抚家长情绪。我会马上联合安保人员，控制闹事人员，疏散围观群众，维护秩序；随后找到该家长，表明身份，安抚其情绪，向其表明能够理解丧子之痛，但其一定不能冲动闹事，不利于问题解决，也破坏了学校秩序。而且其要求交出涉事老师也不能允诺，学校或个人无权私自扣押或处罚该老师，不然会涉及非法拘禁罪。向其保证一定会尽快给予答复，公正处理，请他先回家等待消息。

第二，多方面取证调查，进行处理。可以联合公安部门与专业律师，甚至可以邀请学生家长，参与到调查过程中。可以通过看监控录像，询问周围学生以及涉事老师等途径，了解事情经过，合理划定事故责任。

如果主要责任在于老师，比如尽管是学校规定不能玩手机，但是老师在沟通过程中，出现了语言过于生硬，态度恶劣，甚至是侮辱学生、暴露学生隐私等问题，我会按照制度，对该老师做出记过、开除等惩罚处理。并代表学校做好赔偿工作，和校领导一起向家长表示道歉，请求其谅解。

如果主要责任在于学生，比如可能学生屡教不改，老师是遵守制度办事，而学生由于一时激动或者抗压能力太弱而跳楼。对此我会向家长说明情况，将学校制度、谈话经过、监控录像予以公开，明确各方法律责任。并且我会秉着人性化的原则，给与合理的慰问金。

第三，注意化解社会舆论。在明确调查结果，做好处理工作后，我会在争取校领导及家长同意后，将处理结果张贴网站，及时回应社会及网络舆论，避免扩大影响。

最后，要避免此类悲剧的发生。一方面要完善学校的管理制度，加大监督力度，及时对老师开展培训，提高其沟通水平；另一方面也要加强对学生的心理疏导，通过案例讲解、专业讲座等方式，提高抗压能力，并畅通学生的意见反馈渠道。

 

 

 

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真题预览结束
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