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真题预览：

2018年12月20日下午人民银行面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：现在网络诊疗、QQ平台诊疗、网络医院比较多，很多人都会在网上咨询病情，而很多民营医院的营销人员都会在上面做医托，夸大病情，引诱病人去他们的医院看病，严重的甚至对病人进行诈骗，对于这种现象你怎么看？

 

第2题：你是团队负责人，团队中小刘的个人能力很强，但喜欢指挥团队其他成员，对于没有能按照他的要求或思路工作的成员会抱怨，团队中的其他成员都向你表达对小刘的不满，你会怎么办？

 

第3题：现在社区中很多留守老年人喜欢捡废品拿回家，社区消防通道因此被堵塞，询问老年人的时候他们就说平时闲着没事干，捡废品还可以补贴家用，对这种现象应该怎么办？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点该题是综合分析题的社会现象类题型。对于社会现象题，我们在分析时还是更多依靠“是什么——为什么——怎么办”的思路去分析。我们先大体来看题目的主要矛盾，主要是围绕“网络诊疗”这一问题进行讨论，题干后半部分主要阐述了“民营医院”、“医托”及“诈骗”等词语，由此我们可以联想到曾经的魏则西案件，即网络医疗诈骗这一问题。对待这种不好的社会现象，我们在分析时：首先在“是什么”阶段，肯定要对于这种现象进行一定的批判，其次在“为什么”阶段，要去分析这种问题带来的危害及原因等，最后在通过一系列有针对性的措施，来解决“怎么办”环节。

审题点1：“网络诊疗”

随着科技的发展，网络的作用渗透到了我们生活的方方面面，网络诊疗作为结合最新科学技术的产物，必然会对我们的生活产生一定的好处，例如节省时间、提高医疗效率、方便群众生活等等，这些是我们不可置否的，所以，可以在答题的开始阶段进行一定的阐述，简单切题。

审题点2：“而很多民营医院”

一个“而”字，说明矛盾点将要出现，题干开始转折，后面的内容必然是随着网络诊疗的出现，一系列问题也应运而生，而这一类问题的主角变为了民营医院，那么为什么只有民营医院会出现这样的问题呢？一方面民营医院自身的原因，比起公立医院管理可能不够正规，更加看重经济效益；另一方面在政府管理上，民营医院的开设门槛比公立医院低，所以一些民营医院抓住制度的漏洞开始不法行为，同时对于民营医院的监督也可能存在一定的疏漏。这一类分析都是问题产生的原因。

审题点3：“医托、引诱、诈骗”

题干读到此处，问题已经完全显露出来，就是之前人民所诟病的网络医疗诈骗这一问题，一些不法的民营医院在网络通过欺骗等方式，赚取不义之财，甚至危害生命。这必然会产生一系列的危害：此时我们可以采用主体分析法，对于病人来说，会耽误治疗，浪费钱财，危害生命安全，对于社会来说，会引来不正之风，加剧医患矛盾，对于国家来说，会降低医疗水平，损害形象等。

综上所述，我们在具体的答题过程中可以采取如下思路：是什么（网络医疗确有好处，但是对诈骗行为表示反对）——为什么（危害及原因）——怎么办（具体对策）。

思维导图

参考答案各位考官，我认为随着科技发展，网络诊疗必将是未来医疗发展的必经之路，她能为群众就医节约时间，实现在家就能看病，同时也减少了看病的支出，真正方便了生活，对于解决我国看病难、看病贵的问题有积极作用。可是对于一些民营医院做出的如此欺骗行为，我感到十分的愤怒，我认为这个问题急需解决。

民营医院如此行事势必会导致一系列的危害：

第一，人民群众会受到损失。正如前段时间的魏则西事件，就是因为一些医院与搜索平台狼狈为奸，导致了年轻的魏则西失去了宝贵生命。对于群众来说，网络医疗诈骗，不仅会让群众错过了最佳的治疗时间，同时会造成大量的治疗费用白白浪费，很多人的生存希望就被抹灭，严重危害了人民群众的生命安全。

第二，会产生严重的社会矛盾。一方面，这样的医院横行霸道，一定会使得其他人争相效仿，进而对于整个医疗行业造成巨大打击，使得群众不再信任；另一方面，这样的行为将会更加加剧医患矛盾，群众对于医院失去信任，则只要出现医疗纠纷，将必然使得医院处于被动的一面，加剧社会矛盾。

第三，危害政府执政根基。人民的生命安全如果得不到有效的保障，则会使得政府形象一落千丈，政府不再被人民所信任，正所谓水能载舟亦能覆舟，群众不在信任政府，则必将危及我们的执政根基，使得整个国家都陷入危机之中。

可是，这样的社会问题并不是一个人、一个企业就能造成的，它的产生涉及到多个方面：

其一，民营医院责任不可推卸。一些民营医院利欲熏心，只认孔方兄，忘记了行医的准则和职业操守，同时，一些民营医院制度不健全，管理不到位，造成其营销人员为了冲业绩、拿提成，采取“忽悠”等方式，引诱患者进行就医。

其二，政府管理失职。规范民营医疗的制度不健全，存在法律漏洞，使得虚假宣传不能有效制止；入行门槛过低，对于民营医院的资质等审核不够严格，导致民营医院良莠不齐；监督不力，对于民营医院没有及时检查，对于网络上的虚假宣传没有及时查证，导致问题的发生。

我认为，解决网络医疗诈骗问题迫在眉睫，这需要全社会的协助：

其一，群众要擦亮自己的眼睛，选择正规医院就医，对于网上的医院宣传一定要仔细核实之后在去就医；其二，民营医院要加强管理，一方面树立正确的职业道德，另一方面通过制度管理等严格要求其工作人员；其三是媒体承担责任，加强法律法规宣传，普及网络就医常识，对于不法宣传要及时曝光；其四，政府部门要进一步完善相关制度，提高医疗行业准入门槛，通过明察暗访等形式，定期不定期进行清查与抽查，从根源上杜绝此类现象的发生。

第2题解析与参考答案：

审题重点该题是人际关系题型中的同事关系类。在解决这一类题型时，我们采用的都是分析题目的矛盾点，通过矛盾点解决来完成题目。对于此题，我们通过读题可以得知，其矛盾点在于小刘与其他队员之间的矛盾，矛盾点只有一个，且涉及到两方，所以我们在答题过程中可以先去了解矛盾产生的来龙去脉，再通过分别沟通的方式，解决两方的矛盾，最后可以以一些团建等面对面活动来融洽气氛。

审题点1：“团队负责人”

此处明晰了我们的职责定位，是团队的负责人，所以在处理问题时，我们要以团队出发，不能仅仅代表其他成员的看法抨击小刘，也不能仅仅站在小刘一方去支持他，要保持一定的中立和公正。

审题点2：“个人能力很强”

此处说明了小刘的优点，其个人能力强，所以其站在指挥这个位置上也是有一定的实力。在向其他成员沟通的过程中，可以更多的显示出小刘的优点，让其他成员学习他。

审题点3：“喜欢指挥、会抱怨”

通过一个“但”字，说明之后为题目的重点。小刘虽然能力强，但是出现了“喜欢指挥”、“爱抱怨”这样的不足，这说明小刘应该是一个“智商高情商低”类型的人，所以他才会使得其他成员并不服他，所以这可以成为我们在劝说小刘的过程中，让他明白的点，通过换位思考等方式，让小刘感受到总是被别人批评必然会引来反感。

审题点4：“向你表达对小刘的不满”

题干的最后给我们描述了一个现实的场景，也就是说此时其他成员正在向你抱怨，我们可以以此为切题，先缓解其他同事的不满，从而开展答题的内容。

综上所述，我们在具体的答题过程中可以采取如下思路：切题（安抚队员）——调查原委——逐个沟通——当面谈心——经验总结。

思维导图

参考答案各位考官，我会从以下几个方面去做：

第一，我会先安抚好前来提出不满的队员。我会表示对于这件事情我一定会十分的重视，一定会在一个星期以内给大家解决好。

第二，我会去仔细调查整件事情的原委。一方面我会向小刘和其他同事去沟通了解，记录双方的说法，筛选掉个人情感色彩比较强的内容；另一方面，我会在近几日内加强团队内的观察，观察他们的日常行为，确定整件事情的来龙去脉。

第三，我会分别向双方进行沟通。

其一，我会先找到小刘，认可其工作。通过一些日常的工作成绩来肯定他的工作能力，赞许他的指挥意识，对其为工作认真负责的态度表示高度的赞扬，但我也会对其问题进行指出，向他说明同事们对他爱抱怨的行为表示不满，引导他换位思考，感受被批评的人的心理，建议他在今后的工作中要对于团队成员，特别是对于一些因年龄等问题领悟能力不强的队员要更有耐心。

其二，我会再次去安慰团队队员。一方面理解他们的感受，同时告诉他们我已经对于小刘进行了批评；另一方面，我会引导队员们发现小刘身上的优点，特别是他工作能力强这一点，让其他队员向其学习。

第四，我会在沟通完毕后，召开一个全团队的谈心会。在这个会议上，我会先以近期的工作总结作为切入点，用团队间互帮互助的小故事去展开，让团队成员间更加珍惜这份友谊，通过比较轻松的话题讨论形式来化解双方的矛盾。

在这件事情处理结束后，我一定及时反思自身存在的不足，在今后的工作中，要加强日常的管理，同时及时与团队成员沟通，减少矛盾的产生。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题是应急应变类题目。题目中主要涉及的矛盾点有两个，一个是“消防通道堵塞”，一个是“老人闲着没事干捡废品”。消防通道是生命通道，如若堵塞会造成不可预估的问题。因此，本着轻重缓急的原则，我们应先解决“消防通道堵塞”的问题。至于“老人闲着没事干捡废品”这一矛盾，相对来说比较复杂，而且是长期积累下来的，一时间不容易解决，那么我们可以先了解下具体情况，再根据情况给出合理的解决方案。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“社区中很多留守老人喜欢捡废品，社区消防通道因此被堵塞”

留守老人问题一直是社会的热点话题。“很多留守老人喜欢捡废品”这要引起我们的深思。为什么喜欢捡废品呢？是经济拮据还是打发时间？我们要对这一问题做一个全面的调查。“社区消防通道因此堵塞”这一问题比较紧急，火灾可能随时来临，保持消防通道的畅通就是保证社区居民的人身安全。因此，当务之急是要疏通消防通道。

审题点2：“老人说平时闲着没事干，捡废品还可以补贴家用”

生活节俭几乎是每个老年人的习惯。因此，通过捡废品来贴补家用，究竟是为了打发时间还是真的生活困难这同样需要我们进行一个全面调查。同时，我们也可以对调查结果进行合理化假设并解决。

故本题的答题思路可为：首先，疏通消防通道；其次，了解老年人捡废品的原因；再次，合理假设结果并给出解决办法；最后，立足长远解决问题。

思维导图

参考答案留守老人大多生活无助且情感脆弱，如果我社区内出现这一情况，我一定妥善处理，最大程度上帮助留守老人解决问题。

第一，尽快疏通消防通道。首先，我会在社区业主群、楼长群以及小区宣传栏上发放通知，一方面向大家解释消防通道就是生命通道，它是迅速扑救火灾、抢救人民群众生命财产、减少火灾损失的重要前提，不能随便占用，必须时刻保持畅通；另一方面也会向大家告知，未来三天我们将重点对消防通道进行清理，请大家积极配合工作。其次，我也会动员同事积极帮忙清理，清理的同时做好垃圾分类。

第二，全面了解情况。为了更好的解决留守老人捡垃圾的问题，在清理工作结束后，我会在未来一个月内对本社区老人年进行分批座谈。首先，我会根据社区档案了解老年人的年龄、身体状况等，做到心中有数；其次，我会引导大家谈谈捡废品的初衷、业余爱好、经济条件等；最后，针对腿脚不便的老人，我也会进行上门走访，了解其子女工作以及探望情况、老人生活现状等。

第三，合理解决老人问题。如果老人捡垃圾只是为了打发时间，那么我会与老年活动室的同事沟通，根据老年人的兴趣特长成立一些诸如唱歌、书法、二胡、旅游、广场舞等团队，并在团队内部定期组织活动、比赛，同时还可以与其他社区的同类团队进行沟通，扩大老年人的交友圈；如果老人捡垃圾确实是因为生活拮据，那么我会根据老人的实际情况，主动帮其联系一些非重体力工作，例如保姆、保洁、保安等；同时对于那些符合条件的，也会帮助申请低保等补助。

最后，建立长效机制。一方面，我会在社区内加强宣传，强调消防通道的重要性，同时开展定期检查，确保消防通道畅通；另一方面，我也会针对社区内的留守老人建档立卡，定期走访，实现精准帮扶。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点该题是综合分析题的社会现象类题型。对于社会现象题，我们在分析时还是更多依靠“是什么——为什么——怎么办”的思路去分析。我们先大体来看题目的主要矛盾，主要是围绕“网络诊疗”这一问题进行讨论，题干后半部分主要阐述了“民营医院”、“医托”及“诈骗”等词语，由此我们可以联想到曾经的魏则西案件，即网络医疗诈骗这一问题。对待这种不好的社会现象，我们在分析时：首先在“是什么”阶段，肯定要对于这种现象进行一定的批判，其次在“为什么”阶段，要去分析这种问题带来的危害及原因等，最后在通过一系列有针对性的措施，来解决“怎么办”环节。

审题点1：“网络诊疗”

随着科技的发展，网络的作用渗透到了我们生活的方方面面，网络诊疗作为结合最新科学技术的产物，必然会对我们的生活产生一定的好处，例如节省时间、提高医疗效率、方便群众生活等等，这些是我们不可置否的，所以，可以在答题的开始阶段进行一定的阐述，简单切题。

审题点2：“而很多民营医院”

一个“而”字，说明矛盾点将要出现，题干开始转折，后面的内容必然是随着网络诊疗的出现，一系列问题也应运而生，而这一类问题的主角变为了民营医院，那么为什么只有民营医院会出现这样的问题呢？一方面民营医院自身的原因，比起公立医院管理可能不够正规，更加看重经济效益；另一方面在政府管理上，民营医院的开设门槛比公立医院低，所以一些民营医院抓住制度的漏洞开始不法行为，同时对于民营医院的监督也可能存在一定的疏漏。这一类分析都是问题产生的原因。

审题点3：“医托、引诱、诈骗”

题干读到此处，问题已经完全显露出来，就是之前人民所诟病的网络医疗诈骗这一问题，一些不法的民营医院在网络通过欺骗等方式，赚取不义之财，甚至危害生命。这必然会产生一系列的危害：此时我们可以采用主体分析法，对于病人来说，会耽误治疗，浪费钱财，危害生命安全，对于社会来说，会引来不正之风，加剧医患矛盾，对于国家来说，会降低医疗水平，损害形象等。

综上所述，我们在具体的答题过程中可以采取如下思路：是什么（网络医疗确有好处，但是对诈骗行为表示反对）——为什么（危害及原因）——怎么办（具体对策）。

思维导图

参考答案各位考官，我认为随着科技发展，网络诊疗必将是未来医疗发展的必经之路，她能为群众就医节约时间，实现在家就能看病，同时也减少了看病的支出，真正方便了生活，对于解决我国看病难、看病贵的问题有积极作用。可是对于一些民营医院做出的如此欺骗行为，我感到十分的愤怒，我认为这个问题急需解决。

民营医院如此行事势必会导致一系列的危害：

第一，人民群众会受到损失。正如前段时间的魏则西事件，就是因为一些医院与搜索平台狼狈为奸，导致了年轻的魏则西失去了宝贵生命。对于群众来说，网络医疗诈骗，不仅会让群众错过了最佳的治疗时间，同时会造成大量的治疗费用白白浪费，很多人的生存希望就被抹灭，严重危害了人民群众的生命安全。

第二，会产生严重的社会矛盾。一方面，这样的医院横行霸道，一定会使得其他人争相效仿，进而对于整个医疗行业造成巨大打击，使得群众不再信任；另一方面，这样的行为将会更加加剧医患矛盾，群众对于医院失去信任，则只要出现医疗纠纷，将必然使得医院处于被动的一面，加剧社会矛盾。

 

第三，危害政府执政根基。人民的生命安全如果得不到有效的保障，则会使得政府形象一落千丈，政府不再被人民所信任，正所谓水能载舟亦能覆舟，群众不在信任政府，则必将危及我们的执政根基，使得整个国家都陷入危机之中。

可是，这样的社会问题并不是一个人、一个企业就能造成的，它的产生涉及到多个方面：

其一，民营医院责任不可推卸。一些民营医院利欲熏心，只认孔方兄，忘记了行医的准则和职业操守，同时，一些民营医院制度不健全，管理不到位，造成其营销人员为了冲业绩、拿提成，采取“忽悠”等方式，引诱患者进行就医。

其二，政府管理失职。规范民营医疗的制度不健全，存在法律漏洞，使得虚假宣传不能有效制止；入行门槛过低，对于民营医院的资质等审核不够严格，导致民营医院良莠不齐；监督不力，对于民营医院没有及时检查，对于网络上的虚假宣传没有及时查证，导致问题的发生。

我认为，解决网络医疗诈骗问题迫在眉睫，这需要全社会的协助：

其一，群众要擦亮自己的眼睛，选择正规医院就医，对于网上的医院宣传一定要仔细核实之后在去就医；其二，民营医院要加强管理，一方面树立正确的职业道德，另一方面通过制度管理等严格要求其工作人员；其三是媒体承担责任，加强法律法规宣传，普及网络就医常识，对于不法宣传要及时曝光；其四，政府部门要进一步完善相关制度，提高医疗行业准入门槛，通过明察暗访等形式，定期不定期进行清查与抽查，从根源上杜绝此类现象的发生。

第2题解析与参考答案：

审题重点该题是人际关系题型中的同事关系类。在解决这一类题型时，我们采用的都是分析题目的矛盾点，通过矛盾点解决来完成题目。对于此题，我们通过读题可以得知，其矛盾点在于小刘与其他队员之间的矛盾，矛盾点只有一个，且涉及到两方，所以我们在答题过程中可以先去了解矛盾产生的来龙去脉，再通过分别沟通的方式，解决两方的矛盾，最后可以以一些团建等面对面活动来融洽气氛。

审题点1：“团队负责人”

此处明晰了我们的职责定位，是团队的负责人，所以在处理问题时，我们要以团队出发，不能仅仅代表其他成员的看法抨击小刘，也不能仅仅站在小刘一方去支持他，要保持一定的中立和公正。

审题点2：“个人能力很强”

此处说明了小刘的优点，其个人能力强，所以其站在指挥这个位置上也是有一定的实力。在向其他成员沟通的过程中，可以更多的显示出小刘的优点，让其他成员学习他。

审题点3：“喜欢指挥、会抱怨”

通过一个“但”字，说明之后为题目的重点。小刘虽然能力强，但是出现了“喜欢指挥”、“爱抱怨”这样的不足，这说明小刘应该是一个“智商高情商低”类型的人，所以他才会使得其他成员并不服他，所以这可以成为我们在劝说小刘的过程中，让他明白的点，通过换位思考等方式，让小刘感受到总是被别人批评必然会引来反感。

审题点4：“向你表达对小刘的不满”

题干的最后给我们描述了一个现实的场景，也就是说此时其他成员正在向你抱怨，我们可以以此为切题，先缓解其他同事的不满，从而开展答题的内容。

综上所述，我们在具体的答题过程中可以采取如下思路：切题（安抚队员）——调查原委——逐个沟通——当面谈心——经验总结。

思维导图

参考答案各位考官，我会从以下几个方面去做：

第一，我会先安抚好前来提出不满的队员。我会表示对于这件事情我一定会十分的重视，一定会在一个星期以内给大家解决好。

第二，我会去仔细调查整件事情的原委。一方面我会向小刘和其他同事去沟通了解，记录双方的说法，筛选掉个人情感色彩比较强的内容；另一方面，我会在近几日内加强团队内的观察，观察他们的日常行为，确定整件事情的来龙去脉。

第三，我会分别向双方进行沟通。

其一，我会先找到小刘，认可其工作。通过一些日常的工作成绩来肯定他的工作能力，赞许他的指挥意识，对其为工作认真负责的态度表示高度的赞扬，但我也会对其问题进行指出，向他说明同事们对他爱抱怨的行为表示不满，引导他换位思考，感受被批评的人的心理，建议他在今后的工作中要对于团队成员，特别是对于一些因年龄等问题领悟能力不强的队员要更有耐心。

其二，我会再次去安慰团队队员。一方面理解他们的感受，同时告诉他们我已经对于小刘进行了批评；另一方面，我会引导队员们发现小刘身上的优点，特别是他工作能力强这一点，让其他队员向其学习。

第四，我会在沟通完毕后，召开一个全团队的谈心会。在这个会议上，我会先以近期的工作总结作为切入点，用团队间互帮互助的小故事去展开，让团队成员间更加珍惜这份友谊，通过比较轻松的话题讨论形式来化解双方的矛盾。

在这件事情处理结束后，我一定及时反思自身存在的不足，在今后的工作中，要加强日常的管理，同时及时与团队成员沟通，减少矛盾的产生。

 

第3题解析与参考答案：

审题重点本题是应急应变类题目。题目中主要涉及的矛盾点有两个，一个是“消防通道堵塞”，一个是“老人闲着没事干捡废品”。消防通道是生命通道，如若堵塞会造成不可预估的问题。因此，本着轻重缓急的原则，我们应先解决“消防通道堵塞”的问题。至于“老人闲着没事干捡废品”这一矛盾，相对来说比较复杂，而且是长期积累下来的，一时间不容易解决，那么我们可以先了解下具体情况，再根据情况给出合理的解决方案。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“社区中很多留守老人喜欢捡废品，社区消防通道因此被堵塞”

留守老人问题一直是社会的热点话题。“很多留守老人喜欢捡废品”这要引起我们的深思。为什么喜欢捡废品呢？是经济拮据还是打发时间？我们要对这一问题做一个全面的调查。“社区消防通道因此堵塞”这一问题比较紧急，火灾可能随时来临，保持消防通道的畅通就是保证社区居民的人身安全。因此，当务之急是要疏通消防通道。

审题点2：“老人说平时闲着没事干，捡废品还可以补贴家用”

生活节俭几乎是每个老年人的习惯。因此，通过捡废品来贴补家用，究竟是为了打发时间还是真的生活困难这同样需要我们进行一个全面调查。同时，我们也可以对调查结果进行合理化假设并解决。

故本题的答题思路可为：首先，疏通消防通道；其次，了解老年人捡废品的原因；再次，合理假设结果并给出解决办法；最后，立足长远解决问题。

思维导图

参考答案留守老人大多生活无助且情感脆弱，如果我社区内出现这一情况，我一定妥善处理，最大程度上帮助留守老人解决问题。

第一，尽快疏通消防通道。首先，我会在社区业主群、楼长群以及小区宣传栏上发放通知，一方面向大家解释消防通道就是生命通道，它是迅速扑救火灾、抢救人民群众生命财产、减少火灾损失的重要前提，不能随便占用，必须时刻保持畅通；另一方面也会向大家告知，未来三天我们将重点对消防通道进行清理，请大家积极配合工作。其次，我也会动员同事积极帮忙清理，清理的同时做好垃圾分类。

第二，全面了解情况。为了更好的解决留守老人捡垃圾的问题，在清理工作结束后，我会在未来一个月内对本社区老人年进行分批座谈。首先，我会根据社区档案了解老年人的年龄、身体状况等，做到心中有数；其次，我会引导大家谈谈捡废品的初衷、业余爱好、经济条件等；最后，针对腿脚不便的老人，我也会进行上门走访，了解其子女工作以及探望情况、老人生活现状等。

第三，合理解决老人问题。如果老人捡垃圾只是为了打发时间，那么我会与老年活动室的同事沟通，根据老年人的兴趣特长成立一些诸如唱歌、书法、二胡、旅游、广场舞等团队，并在团队内部定期组织活动、比赛，同时还可以与其他社区的同类团队进行沟通，扩大老年人的交友圈；如果老人捡垃圾确实是因为生活拮据，那么我会根据老人的实际情况，主动帮其联系一些非重体力工作，例如保姆、保洁、保安等；同时对于那些符合条件的，也会帮助申请低保等补助。

最后，建立长效机制。一方面，我会在社区内加强宣传，强调消防通道的重要性，同时开展定期检查，确保消防通道畅通；另一方面，我也会针对社区内的留守老人建档立卡，定期走访，实现精准帮扶。

 

 

 

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真题预览结束
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