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真题预览：

2018年1月12日人民银行（江苏、云南、河北等地）面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：如今信用积分有各类免押金的活动，但有人认为不如现金做押金好，你怎么认为？ 

 

第2题：有个新业务交给你处理，需要与其他处室合作，但是大家都没相关经验，你作为负责人该怎么办？

 

第3题：单位开会，有五位重要的专家出席，但有两位前一天晚上临时有其他事情无法参加会议，你该怎么办？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“信用积分有各类免押金的活动”

近年来，共享经济发展如火如荼，支付宝等都相继推出信用积分免押金活动，受到消费者好评。信用积分抵押金意义重大，对于消费者来说，在为其提供便利的同时保障资金安全；对于市场经济来说，能激发活力，促进发展；对于社会来说，有助于推进诚信社会建设。

审题点2：“但有人认为不如现金做押金好”

现金押金也尤其特点，如果一味用信用积分来免抵现金一方面会给企业经营造成困难，另一方面，在一定程度上也会导致社会道德水平降低。

审题点3：“你怎么认为”

题干要我们谈谈自己的看法，作答角度多元，可以站在支持信用积分免抵的角度阐述意义，分析问题，提出对策，也可以站在支持现金抵押的角度全面分析，言之成理，言之有据即可。

思维导图

参考答案当下，随着共享经济的发展，信用积分抵押金的形式屡见不鲜，我认为值得点赞。

一方面，方便用户。此举可以有效利用个人信用，租借企业产品，享受到免押金的便利服务，同时，也避免了押金无法退还的问题，保护了用户的利益。

另一方面，能够激发市场经济活力。将个人的行为信用以金钱的方式呈现出来，并且能够享受免抵押的优惠，能够大大降低个人、企业经营成本，简化流程、提高效率，激发市场活力。

第三方面，能够推进诚信社会建设。国务院曾多次发布指导意见，要加快推进诚信社会建设，用户信用积分抵押金就是具体践行，落地了诚信积分管理机制、行业领域信用评价机制。

于此同时，我们也要看到，用信用积分抵免押金确实也存在一些问题。

其一，企业维持运营难。企业运营需要有资金支撑，尤其是在共享经济浪潮之下，如果客户都用信用积分来抵押金，企业资金链可能会因此断裂，导致无法运营、无法提供后续服务。

其二，拉低道德底线。在不使用现金抵押的情况下，部分群众可能会存在随意毁坏企业产品，只顾眼前利益的现象，在共享经济发展的同时，对道德底线造成一定冲击。

题干中争议的出现并非偶然，押金监管力度小、企业管理不规范、社会信用体系未建立都是亟需破解的难题。

无论是信用积分还是现金抵押，其目的都是为了服务群众、发展经济、提升综合国力，想要达成目的，实现发展我认为还有很长的路要走。

首先，完善押金监管。由政府部门、银行共同监管企业收取的用户押金，实现对共享资金的监督管理，确保押金专款专用。健全押金监管方面的规章制度，细化内容，明确权责惩处标准，防控共享紧急押金风险。

其次，规范企业管理。鼓励有资质的担保平台，如：支付宝、微信等为客户提供信用担保，对用户进行实名注册管理，引入信用机制，推动免押金服务。借助“三微一端”加大法律法规宣传，敦促企业在维持运营的过程中不以客户押金为运营资金，规范押金退还流程、时限，保障群众权益。

最后，完善社会信用体系。建立信用积分系统，落实社会统一信用代码制度，完善重点领域实名登记，施行信用信息共享应用机制，部门联动、社会协同推动诚信社会建设，通过在教育、就业、创业、社会保障等领域给与便利的方式褒扬诚信，借助限制购买不动产、乘坐飞机、乘坐高铁等，限制贷款等方式来惩戒失信。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“新业务”

我们可以看出重点在于“新”字，对于新业务首先可以想到的是以前未接触过、不了解，开展工作会存在困难。顺其自然就要想到要怎么去解决这个新的业务，那就可以通过跟其他兄弟单位学习、互联网上学习、类似工作经验摸索等方面。

审题点2：“需要和其他处室合作，大家都没有经验”

和其他处室合作，说明需要协调好各部门之间的关系，那么就对工作安排上提出了两个要求：一方面要做好前期的沟通协调，充分了解各部门的职能以及职责划分；另一方面要做好统筹安排工作，而大家都没有经验则需要结合前面所提到的新业务，可以共同探讨方案。

审题点3：“作为负责人你怎么办” 

这里将“你”的身份进行明确的说明，作为负责人那么在处理一些事情上是有一定的权限的，比如可以组织人员前往其他单位学习；比如根据工作进程向上级领导汇报申请帮助等等方面。因此，此点上要求要站在更全面的问题上考虑问题。

思维导图

参考答案随着技术潮流不断发展，科学技术水平不断提高，对于专业技能也有了更高的要求。正如题目中提到的所遇到的新业务，即便没有相关经验，我也一定会积极探索找到业务开展的方向，顺利推进此项业务。具体我会从以下几个方面开展：

首先，我会多方面搜集有关新业务的知识。第一,我会积极学习新业务有关的知识，对于其中存在疑惑的及时与上级部门进行联络，深入了解业务推广的目的和程序；第二,我会通过网络搜集此项新业务是否在其他城市内已经开展，是否有相应的业务推广的信息作为参考借鉴的资料；第三,我会与兄弟单位的同事进行沟通联络，了解他们是不是已经开展了此项业务，在业务开展中采取了哪些积极措施来的业务能够取得较好成绩，同时是否遇到了一些困难，这些困难又是如何解决的；第四,我会整理我单位的各项业务档案，虽然新业务与以往的工作有所不同，但是我会根据其所属类型的相关性，了解我单位对于同一类型业务的推进方式，取得了哪些效果以及存在的问题等等。

其次，我会将我所学习和了解到的业务情况进行汇总，形成书面文件后，在各部共同开会时进行讲解。在召开部门会议时我会请各部门根据自己部门职能意见对于新业务的推广给出合理的建议。通过商议来确定好各个部门的分工以及职责分配情况，形成目标责任书，确保各单位职责明确，共同有效推进新业务开展。在业务开展过程中，我会及时跟进各个关键环节，对于业务推进过程中存在的人员操作有问题或者设施设备无法配套等问题做好记录，并联系相应部门及时处理。同时对于业务的实际运行效果请同事帮忙进行评价测试，通过设计调查问卷、邀请群众体验等方式来提升业务推广的有效性。在业务取得阶段性成果后，我也会将我们各个团队所付出的努力及时汇报给领导，请领导做出进一步的指示。

最后，待业务逐渐走入正轨后，我会总结前期记录的工作问题以及解决困难办法手册，进行汇总统计，设计出新业务执行操作流程图或者新业务执行操作流程手册等，方便其他同事能够更快的上手此项工作。对于我个人而言，通过此事也要树立起“新”的思维模式，敢于打破原有思维定式，积极求新求变，让个人能力和个人思维破除原有坚冰，能够运用更加先进以及创新性思维解决问题，我也会积极参加各类课程培训，切实提升自我解决问题的能力。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“单位开会，有五位重要的专家出席”

单位开会一般会议内容都是围绕单位的相关工作和业务展开的，邀请了五位专家，那么 这五位专家在这次会议中所发挥的作用、或者在会上要讲解的内容应该是不太一样的。

审题点2：“但有两位前一天晚上临时有其他事情无法参加会议”

五个人中有两人有事不能来，还要保证会议顺利举行，只有这一个矛盾点，可以展开多重假设。题目中最明显的问题就在于两人的时间和会议时间有冲突，就可以想办法协调时间，可以先跟专家争取一下，尽量来参加。如果不行也可以协调会议的时间，调整专家的出场顺序；如果会议时间无法调整，就要既充分发挥其他三位专家在会议上的重要作用，又弥补两位有事的专家的缺席，可以提供两位的发言稿、相关资料等让大家自行学习，也可以邀请其他人进行替补，或者后续再请两位专家重新组织会议等等。由这件事也说明我们的工作存在一些漏洞，所以最后可以反思问题，避免再次出现类似的失误。

思维导图

参考答案如果遇到此类问题，我会从以下几方面进行处理：

首先，与有事的两位专家进行沟通，尽量争取机会。我会向他们说明本单位为了此次会议做了大量人力物力的准备，同事们也是调整了工作的时间，真诚的希望专家能够前来参加会议。如果两位专家能够协调出时间，按时参加我们的会议，那么会议就按照原定的计划进行，在会上尽量配合专家，要求各位同事做好记录，保证会议顺利结束。

其次，如果经过沟通，专家可以在处理完事情之后可以稍晚参加会议，那么我会立即将此情况跟领导进行汇报，请示领导的意见，看是否能够将会议安排做出适当的调整，在会议开始之前与其他三位专家说明情况，在征得他们的同意之后，由原定的三位专家优先进行讲解，而将两位有事的专家出场顺序往后调整。

再次，如果经过多方沟通，两位专家确定无法出席此次会议，我也会想其他办法弥补他们无法出席的缺憾。

其一，与两位专家沟通，请他们提供会议中所要讲解内容的文字资料、PPT、相关文件等，根据专家的要求和建议，将这些材料进行整理并打印，在会议开始之前，向同事们说明情况并发放资料，强调此次会议的重要意义，希望大家能够用心聆听，并认真阅读材料内容。

其二，立即联系就近的、与两位有事的专家所研究领域一致的其他专家，向他们说明紧急的情况，表达真诚邀请的愿望，看他们是否有时间出席会议并讲解相关内容；或者邀请单位的领导、业务能手等，在会上分享工作经验，让大家有所收获。

其三，将原定会议按时举行，会上协助三位专家，保证会议效果，在此次会议结束之后，与两位无法前来的专家重新约定时间，后续再组织由两位专家出席的会议，保证大家能够全面学习专家所讲解的内容。

最后，我要反思这次工作中的漏洞，今后再组织类似会议的时候，要提前跟与会人员做好充分的沟通，确定双方都合适的时间，并且提前做好应急预案，防止一些突发情况的出现。在会议的形式方面，可以采用比较先进的互联网科技，利用远程在线视频会议或者为专家录制视频进行播放等，让更多的人能够更方便的学习一些先进的理念、掌握先进的工作方法。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“信用积分有各类免押金的活动”

近年来，共享经济发展如火如荼，支付宝等都相继推出信用积分免押金活动，受到消费者好评。信用积分抵押金意义重大，对于消费者来说，在为其提供便利的同时保障资金安全；对于市场经济来说，能激发活力，促进发展；对于社会来说，有助于推进诚信社会建设。

审题点2：“但有人认为不如现金做押金好”

现金押金也尤其特点，如果一味用信用积分来免抵现金一方面会给企业经营造成困难，另一方面，在一定程度上也会导致社会道德水平降低。

审题点3：“你怎么认为”

题干要我们谈谈自己的看法，作答角度多元，可以站在支持信用积分免抵的角度阐述意义，分析问题，提出对策，也可以站在支持现金抵押的角度全面分析，言之成理，言之有据即可。

思维导图

参考答案当下，随着共享经济的发展，信用积分抵押金的形式屡见不鲜，我认为值得点赞。

一方面，方便用户。此举可以有效利用个人信用，租借企业产品，享受到免押金的便利服务，同时，也避免了押金无法退还的问题，保护了用户的利益。

另一方面，能够激发市场经济活力。将个人的行为信用以金钱的方式呈现出来，并且能够享受免抵押的优惠，能够大大降低个人、企业经营成本，简化流程、提高效率，激发市场活力。

第三方面，能够推进诚信社会建设。国务院曾多次发布指导意见，要加快推进诚信社会建设，用户信用积分抵押金就是具体践行，落地了诚信积分管理机制、行业领域信用评价机制。

于此同时，我们也要看到，用信用积分抵免押金确实也存在一些问题。

其一，企业维持运营难。企业运营需要有资金支撑，尤其是在共享经济浪潮之下，如果客户都用信用积分来抵押金，企业资金链可能会因此断裂，导致无法运营、无法提供后续服务。

其二，拉低道德底线。在不使用现金抵押的情况下，部分群众可能会存在随意毁坏企业产品，只顾眼前利益的现象，在共享经济发展的同时，对道德底线造成一定冲击。

题干中争议的出现并非偶然，押金监管力度小、企业管理不规范、社会信用体系未建立都是亟需破解的难题。

无论是信用积分还是现金抵押，其目的都是为了服务群众、发展经济、提升综合国力，想要达成目的，实现发展我认为还有很长的路要走。

首先，完善押金监管。由政府部门、银行共同监管企业收取的用户押金，实现对共享资金的监督管理，确保押金专款专用。健全押金监管方面的规章制度，细化内容，明确权责惩处标准，防控共享紧急押金风险。

其次，规范企业管理。鼓励有资质的担保平台，如：支付宝、微信等为客户提供信用担保，对用户进行实名注册管理，引入信用机制，推动免押金服务。借助“三微一端”加大法律法规宣传，敦促企业在维持运营的过程中不以客户押金为运营资金，规范押金退还流程、时限，保障群众权益。

最后，完善社会信用体系。建立信用积分系统，落实社会统一信用代码制度，完善重点领域实名登记，施行信用信息共享应用机制，部门联动、社会协同推动诚信社会建设，通过在教育、就业、创业、社会保障等领域给与便利的方式褒扬诚信，借助限制购买不动产、乘坐飞机、乘坐高铁等，限制贷款等方式来惩戒失信。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“新业务”

我们可以看出重点在于“新”字，对于新业务首先可以想到的是以前未接触过、不了解，开展工作会存在困难。顺其自然就要想到要怎么去解决这个新的业务，那就可以通过跟其他兄弟单位学习、互联网上学习、类似工作经验摸索等方面。

审题点2：“需要和其他处室合作，大家都没有经验”

和其他处室合作，说明需要协调好各部门之间的关系，那么就对工作安排上提出了两个要求：一方面要做好前期的沟通协调，充分了解各部门的职能以及职责划分；另一方面要做好统筹安排工作，而大家都没有经验则需要结合前面所提到的新业务，可以共同探讨方案。

审题点3：“作为负责人你怎么办” 

这里将“你”的身份进行明确的说明，作为负责人那么在处理一些事情上是有一定的权限的，比如可以组织人员前往其他单位学习；比如根据工作进程向上级领导汇报申请帮助等等方面。因此，此点上要求要站在更全面的问题上考虑问题。

思维导图

参考答案随着技术潮流不断发展，科学技术水平不断提高，对于专业技能也有了更高的要求。正如题目中提到的所遇到的新业务，即便没有相关经验，我也一定会积极探索找到业务开展的方向，顺利推进此项业务。具体我会从以下几个方面开展：

首先，我会多方面搜集有关新业务的知识。第一,我会积极学习新业务有关的知识，对于其中存在疑惑的及时与上级部门进行联络，深入了解业务推广的目的和程序；第二,我会通过网络搜集此项新业务是否在其他城市内已经开展，是否有相应的业务推广的信息作为参考借鉴的资料；第三,我会与兄弟单位的同事进行沟通联络，了解他们是不是已经开展了此项业务，在业务开展中采取了哪些积极措施来的业务能够取得较好成绩，同时是否遇到了一些困难，这些困难又是如何解决的；第四,我会整理我单位的各项业务档案，虽然新业务与以往的工作有所不同，但是我会根据其所属类型的相关性，了解我单位对于同一类型业务的推进方式，取得了哪些效果以及存在的问题等等。

其次，我会将我所学习和了解到的业务情况进行汇总，形成书面文件后，在各部共同开会时进行讲解。在召开部门会议时我会请各部门根据自己部门职能意见对于新业务的推广给出合理的建议。通过商议来确定好各个部门的分工以及职责分配情况，形成目标责任书，确保各单位职责明确，共同有效推进新业务开展。在业务开展过程中，我会及时跟进各个关键环节，对于业务推进过程中存在的人员操作有问题或者设施设备无法配套等问题做好记录，并联系相应部门及时处理。同时对于业务的实际运行效果请同事帮忙进行评价测试，通过设计调查问卷、邀请群众体验等方式来提升业务推广的有效性。在业务取得阶段性成果后，我也会将我们各个团队所付出的努力及时汇报给领导，请领导做出进一步的指示。

最后，待业务逐渐走入正轨后，我会总结前期记录的工作问题以及解决困难办法手册，进行汇总统计，设计出新业务执行操作流程图或者新业务执行操作流程手册等，方便其他同事能够更快的上手此项工作。对于我个人而言，通过此事也要树立起“新”的思维模式，敢于打破原有思维定式，积极求新求变，让个人能力和个人思维破除原有坚冰，能够运用更加先进以及创新性思维解决问题，我也会积极参加各类课程培训，切实提升自我解决问题的能力。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“单位开会，有五位重要的专家出席”

单位开会一般会议内容都是围绕单位的相关工作和业务展开的，邀请了五位专家，那么 这五位专家在这次会议中所发挥的作用、或者在会上要讲解的内容应该是不太一样的。

审题点2：“但有两位前一天晚上临时有其他事情无法参加会议”

五个人中有两人有事不能来，还要保证会议顺利举行，只有这一个矛盾点，可以展开多重假设。题目中最明显的问题就在于两人的时间和会议时间有冲突，就可以想办法协调时间，可以先跟专家争取一下，尽量来参加。如果不行也可以协调会议的时间，调整专家的出场顺序；如果会议时间无法调整，就要既充分发挥其他三位专家在会议上的重要作用，又弥补两位有事的专家的缺席，可以提供两位的发言稿、相关资料等让大家自行学习，也可以邀请其他人进行替补，或者后续再请两位专家重新组织会议等等。由这件事也说明我们的工作存在一些漏洞，所以最后可以反思问题，避免再次出现类似的失误。

思维导图

参考答案如果遇到此类问题，我会从以下几方面进行处理：

首先，与有事的两位专家进行沟通，尽量争取机会。我会向他们说明本单位为了此次会议做了大量人力物力的准备，同事们也是调整了工作的时间，真诚的希望专家能够前来参加会议。如果两位专家能够协调出时间，按时参加我们的会议，那么会议就按照原定的计划进行，在会上尽量配合专家，要求各位同事做好记录，保证会议顺利结束。

其次，如果经过沟通，专家可以在处理完事情之后可以稍晚参加会议，那么我会立即将此情况跟领导进行汇报，请示领导的意见，看是否能够将会议安排做出适当的调整，在会议开始之前与其他三位专家说明情况，在征得他们的同意之后，由原定的三位专家优先进行讲解，而将两位有事的专家出场顺序往后调整。

再次，如果经过多方沟通，两位专家确定无法出席此次会议，我也会想其他办法弥补他们无法出席的缺憾。

其一，与两位专家沟通，请他们提供会议中所要讲解内容的文字资料、PPT、相关文件等，根据专家的要求和建议，将这些材料进行整理并打印，在会议开始之前，向同事们说明情况并发放资料，强调此次会议的重要意义，希望大家能够用心聆听，并认真阅读材料内容。

其二，立即联系就近的、与两位有事的专家所研究领域一致的其他专家，向他们说明紧急的情况，表达真诚邀请的愿望，看他们是否有时间出席会议并讲解相关内容；或者邀请单位的领导、业务能手等，在会上分享工作经验，让大家有所收获。

其三，将原定会议按时举行，会上协助三位专家，保证会议效果，在此次会议结束之后，与两位无法前来的专家重新约定时间，后续再组织由两位专家出席的会议，保证大家能够全面学习专家所讲解的内容。

最后，我要反思这次工作中的漏洞，今后再组织类似会议的时候，要提前跟与会人员做好充分的沟通，确定双方都合适的时间，并且提前做好应急预案，防止一些突发情况的出现。在会议的形式方面，可以采用比较先进的互联网科技，利用远程在线视频会议或者为专家录制视频进行播放等，让更多的人能够更方便的学习一些先进的理念、掌握先进的工作方法。

 

 

 

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真题预览结束
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