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真题预览：

2018年6月11日上海宋庆龄陵园管理处面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：遇到观众大声喧哗作为工作人员，你怎么办？

 

第2题：为生态馆设置一个展览主题？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题，通常伴随紧急情况发生，所以现场处理部分非常重要的，再解决紧急情况之后，我们可以详细对问题发生原因进行了解，并采取对应处理办法，也可以针对不同的情况合理假设。最后，通过这件事我们从中可以学到什么？哪些工作是我们在之后要去即时完善的，也是需要去谈的。

审题点1：“观众大声喧哗”

这里交代了人物及事件，“观众”说明这件事发生的场所应该是电影院、剧场等人数较多的公共场合，往往这些场合是需要保持安静的。“大声喧哗”点明了紧急事件，一般我们在观影的时候，如果有人大声喧哗是很影响观看质量的，所以这个问题是要首先去解决的，比如对观众温馨提醒，又或者是将观众带到休息室等等方式。在解决完紧急问题之后，我们也要深入考虑是什么原因导致了“观众大声喧哗”，我们也应该积极询问，帮助解决。

审题点2：“作为工作人员，你怎么办”

这里交代了身份，我作为“工作人员”应该去积极解决问题，要有统筹全局的意识，这里解决的对象不仅仅是“大声喧哗的观众”，还应该考虑到可能被影响的其他观众，对于这些观众也应该做好调整工作。此外，身份的权限也是我们应该要注意的，比如涉及场馆更换设备、合理赔偿等问题，是需要向领导请示说明的。

故本题的答题思路可为：现场解决，恢复秩序——询问缘由，对应处理——工作反思，避免再次发生。

思维导图

参考答案对于有观众在观影现场大声喧哗，我会立即从以下几方面着手处理：

第一、现场提醒，减少影响。首先，我会立刻赶到观影现场，找到大声喧哗的观众，小声提醒他“现在是观影时间，不宜大声交流”，以此减少观影现场对其他观众的影响。其次，我会轻声询问这位观众喧哗的原因，了解其是否需要帮助，如果观众在观影过程中确实有问题想要反馈，我会将观众带领到休息室详细了解，承诺会积极解决。最后，要求观影场内巡视人员加大对现场秩序的管理。

第二、情况了解，积极解决。在休息室内，我会主动和观众沟通了解，详细记录其反应的问题，并进行针对性的解决。

如果是因为观众觉得此次演出内容与前期宣传信息不符，我会向其详细解释相关场景及情节调整原因，比如，最近在推行扫黑除恶专项整治，作为公益演出组织者，有义务去宣传这项整治活动，所以才在现有情节基础上增设了与扫黑除恶相关的故事，相信观众会理解和支持我们。

如果是因为观众与周边人员发生了小摩擦，造成不愉快而引发了一些口角之争，我会积极劝解，面对生活中小问题小摩擦，要去学会包容，相信别人是无心之失。如果别人确实有不妥之处，侵犯了其权益，也可以向我们进行投诉，而避免发生现场冲突。

如果是因为观众因为座位等设备故障问题，想询问却没有找到现场工作人员，而不得不大声喧哗，那么我会向这位观众表示歉意，没有及时为其提供帮助，然后我也会安排观众入座新观影区，继续观看演出内容。

第三、总结反思，上报领导。在这件事情圆满解决之后，我会将事件经过、处理方式及观众反馈意见整理成word文档的形式，上报给领导。同时，建议领导加强文明观影内容的宣传，加大现场工作人员培训，营造出更为和谐的观影氛围。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织计划类题目，通常按照“前期准备、中期开展、后期长效”三步骤展开，需要注意的是，内容要契合主题，同时，在活动开展过程中环节设置要多样，避免老套陈旧的内容。

审题点1：“生态馆”

这里交代了活动场所，生态馆是集游乐、观赏、科研、教育多种功能为一体的综合性场馆，所以在生态馆不仅仅是观赏，更应该涉及到参与，并且使得参观者能够从中了解知识，起到一定的宣传作用。

审题点2：“设置展览主题”

这里交代了组织内容，生态馆要进行展览活动，展出内容及主题需要确定。首先，展览主题一定要能够吸引参观者，前期可以通过借鉴经验、调研民众想法来确定主题。其次，既然是生态馆那么展出的内容应该是要与动植物等生态环境相关的。结合十九大以来，国家对于生态文明建设的重视，那么可以将自然生态与社会生活结合在一起，去突出“和谐共处”这一主题，所以，可以确定展览主题即为“和谐社会，人与自然”。最后，在设置主题之后我们还可以通过广泛的宣传让更多人了解我们的展览主题，吸引更多的人来参观生态馆。

故本题的答题思路可为：前期准备，调研了解主题内容——主题确定，展厅设置——广泛宣传，吸引参观。

思维导图

参考答案为了设置好展览主题，我会从以下几个方面展开：

首先，充分准备，学习了解。第一，我会自己上网查找国家生态文明发展的重点、学习十九大报告中关于生态文明的内容，对生态文明知识做到心中有数。第二，我会查看我们展馆之前的展览主题和效果，以及走访其他地区生态馆展览，借鉴相关经验。第三，我会在生态馆官网、微信公众号发起问卷投票，请市民选出自己心中最关心、最想看到的展览内容，了解民众想法。

其次，在充分调研和学习的基础上，我会设计此次展览主题为“和谐社会，人与自然”，要集中展现上海在生态文明建设和环境保护方面做出的努力。本次展览活动共分为三个展厅，分别为开篇序曲厅、山水园林厅及人居环境厅。

第一展厅，开篇序曲厅，要重点突出上海市生态转型的“大愿景”。一方面，配合宣传横幅、手册及H5展板等方式陈列近年上海颁布的生态建设及保护方案，展现“绿水青山就是金山银山”的生态文明理念；另一方面，展出生态馆在创建过程中的蓝图文件、审批文件等政策性文件，宣扬生态馆的积极意义，展现生活馆的重要作用。

第二展厅，山水园林厅，设置春、夏、秋、冬四季展区，分别展示不同季节的特色植物，比如在春季展区可以布置兰室、蔷薇室，在秋季展区可以布置桂花室、梧桐室等等，全景展现上海园林城市的风貌，系统阐述上海充分利用自然山水要素，构筑“绿心—绿廊—绿楔”的生态框架模式，着力打造显山露水、山水交融的生态园林发展战略。

第三展厅，人居环境厅，侧重于以城市生态环境、人居环境来展现上海“人与自然”社会建设的独特魅力，通过LED屏幕、智能VR眼镜等现代化设备，将生态建设功效生动地展现在观众眼前。同时，在展厅中央位置，设置祈愿祝福区域，让参观展览的观众可以用笔写下自己对“和谐社会、人与自然”理想的美好祝福，展望上海美好的未来，营造出恬静祥和的展陈氛围。

最后，广泛宣传，吸引参观。我会将我设置的展区内容以及对参观民众的采访，拍摄成宣传片，在生态馆官网、电视台进行播放。同时还可以开展抖音、快手集赞换门票的活动，鼓励参观民众自发拍摄，集赞达到一定数量可以抵扣门票，让更多的人了解我们生态馆，吸引民众进行参观，学习生态知识。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题，通常伴随紧急情况发生，所以现场处理部分非常重要的，再解决紧急情况之后，我们可以详细对问题发生原因进行了解，并采取对应处理办法，也可以针对不同的情况合理假设。最后，通过这件事我们从中可以学到什么？哪些工作是我们在之后要去即时完善的，也是需要去谈的。

审题点1：“观众大声喧哗”

这里交代了人物及事件，“观众”说明这件事发生的场所应该是电影院、剧场等人数较多的公共场合，往往这些场合是需要保持安静的。“大声喧哗”点明了紧急事件，一般我们在观影的时候，如果有人大声喧哗是很影响观看质量的，所以这个问题是要首先去解决的，比如对观众温馨提醒，又或者是将观众带到休息室等等方式。在解决完紧急问题之后，我们也要深入考虑是什么原因导致了“观众大声喧哗”，我们也应该积极询问，帮助解决。

审题点2：“作为工作人员，你怎么办”

这里交代了身份，我作为“工作人员”应该去积极解决问题，要有统筹全局的意识，这里解决的对象不仅仅是“大声喧哗的观众”，还应该考虑到可能被影响的其他观众，对于这些观众也应该做好调整工作。此外，身份的权限也是我们应该要注意的，比如涉及场馆更换设备、合理赔偿等问题，是需要向领导请示说明的。

故本题的答题思路可为：现场解决，恢复秩序——询问缘由，对应处理——工作反思，避免再次发生。

思维导图

参考答案对于有观众在观影现场大声喧哗，我会立即从以下几方面着手处理：

第一、现场提醒，减少影响。首先，我会立刻赶到观影现场，找到大声喧哗的观众，小声提醒他“现在是观影时间，不宜大声交流”，以此减少观影现场对其他观众的影响。其次，我会轻声询问这位观众喧哗的原因，了解其是否需要帮助，如果观众在观影过程中确实有问题想要反馈，我会将观众带领到休息室详细了解，承诺会积极解决。最后，要求观影场内巡视人员加大对现场秩序的管理。

第二、情况了解，积极解决。在休息室内，我会主动和观众沟通了解，详细记录其反应的问题，并进行针对性的解决。

如果是因为观众觉得此次演出内容与前期宣传信息不符，我会向其详细解释相关场景及情节调整原因，比如，最近在推行扫黑除恶专项整治，作为公益演出组织者，有义务去宣传这项整治活动，所以才在现有情节基础上增设了与扫黑除恶相关的故事，相信观众会理解和支持我们。

如果是因为观众与周边人员发生了小摩擦，造成不愉快而引发了一些口角之争，我会积极劝解，面对生活中小问题小摩擦，要去学会包容，相信别人是无心之失。如果别人确实有不妥之处，侵犯了其权益，也可以向我们进行投诉，而避免发生现场冲突。

如果是因为观众因为座位等设备故障问题，想询问却没有找到现场工作人员，而不得不大声喧哗，那么我会向这位观众表示歉意，没有及时为其提供帮助，然后我也会安排观众入座新观影区，继续观看演出内容。

第三、总结反思，上报领导。在这件事情圆满解决之后，我会将事件经过、处理方式及观众反馈意见整理成word文档的形式，上报给领导。同时，建议领导加强文明观影内容的宣传，加大现场工作人员培训，营造出更为和谐的观影氛围。

第2题解析与参考答案：

 

审题重点本题属于组织计划类题目，通常按照“前期准备、中期开展、后期长效”三步骤展开，需要注意的是，内容要契合主题，同时，在活动开展过程中环节设置要多样，避免老套陈旧的内容。

审题点1：“生态馆”

这里交代了活动场所，生态馆是集游乐、观赏、科研、教育多种功能为一体的综合性场馆，所以在生态馆不仅仅是观赏，更应该涉及到参与，并且使得参观者能够从中了解知识，起到一定的宣传作用。

审题点2：“设置展览主题”

这里交代了组织内容，生态馆要进行展览活动，展出内容及主题需要确定。首先，展览主题一定要能够吸引参观者，前期可以通过借鉴经验、调研民众想法来确定主题。其次，既然是生态馆那么展出的内容应该是要与动植物等生态环境相关的。结合十九大以来，国家对于生态文明建设的重视，那么可以将自然生态与社会生活结合在一起，去突出“和谐共处”这一主题，所以，可以确定展览主题即为“和谐社会，人与自然”。最后，在设置主题之后我们还可以通过广泛的宣传让更多人了解我们的展览主题，吸引更多的人来参观生态馆。

故本题的答题思路可为：前期准备，调研了解主题内容——主题确定，展厅设置——广泛宣传，吸引参观。

思维导图

参考答案为了设置好展览主题，我会从以下几个方面展开：

首先，充分准备，学习了解。第一，我会自己上网查找国家生态文明发展的重点、学习十九大报告中关于生态文明的内容，对生态文明知识做到心中有数。第二，我会查看我们展馆之前的展览主题和效果，以及走访其他地区生态馆展览，借鉴相关经验。第三，我会在生态馆官网、微信公众号发起问卷投票，请市民选出自己心中最关心、最想看到的展览内容，了解民众想法。

其次，在充分调研和学习的基础上，我会设计此次展览主题为“和谐社会，人与自然”，要集中展现上海在生态文明建设和环境保护方面做出的努力。本次展览活动共分为三个展厅，分别为开篇序曲厅、山水园林厅及人居环境厅。

第一展厅，开篇序曲厅，要重点突出上海市生态转型的“大愿景”。一方面，配合宣传横幅、手册及H5展板等方式陈列近年上海颁布的生态建设及保护方案，展现“绿水青山就是金山银山”的生态文明理念；另一方面，展出生态馆在创建过程中的蓝图文件、审批文件等政策性文件，宣扬生态馆的积极意义，展现生活馆的重要作用。

第二展厅，山水园林厅，设置春、夏、秋、冬四季展区，分别展示不同季节的特色植物，比如在春季展区可以布置兰室、蔷薇室，在秋季展区可以布置桂花室、梧桐室等等，全景展现上海园林城市的风貌，系统阐述上海充分利用自然山水要素，构筑“绿心—绿廊—绿楔”的生态框架模式，着力打造显山露水、山水交融的生态园林发展战略。

第三展厅，人居环境厅，侧重于以城市生态环境、人居环境来展现上海“人与自然”社会建设的独特魅力，通过LED屏幕、智能VR眼镜等现代化设备，将生态建设功效生动地展现在观众眼前。同时，在展厅中央位置，设置祈愿祝福区域，让参观展览的观众可以用笔写下自己对“和谐社会、人与自然”理想的美好祝福，展望上海美好的未来，营造出恬静祥和的展陈氛围。

最后，广泛宣传，吸引参观。我会将我设置的展区内容以及对参观民众的采访，拍摄成宣传片，在生态馆官网、电视台进行播放。同时还可以开展抖音、快手集赞换门票的活动，鼓励参观民众自发拍摄，集赞达到一定数量可以抵扣门票，让更多的人了解我们生态馆，吸引民众进行参观，学习生态知识。

 

 

 

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真题预览结束
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