2018年7月14日天津市西青区招聘编外工作人员面试题和参考答案

1.在基层工作中,有的群众来闹事,觉得把事情闹得越大越好,对此现象你怎么看?

[参考答案]

基层工作是最为贴近群众的,是最应倾听意见的。在基层工作中,有的群众来闹事,觉得事情闹得越大越好,这些群众可能误以为,通过这种方式,能够尽快办理好他们所需的事情,或者争取到更大的利益,但是,这种方式不仅会对工作秩序造成负面影响,更会耽误群众自己的办事进度,所以我认为,这种现象值得我们重视,并竭力解决。

之所以出现上述现象,我认为有以下几点原因

第一,可能是因为当前部分基层工作人员没有尽到相应的责任,群众去办事的时候他们“脸难看、话难听、事难办”,办事效率低下,所以引起了群众的不满情绪。

第二,基层政府部门]之间存在权责不明、权责交叉和管理空白等问题,导致了工作人员互相推诿责任,同时,欠缺完善的监督以及奖惩机制,所以,群众只得通过”闹事”来解决问题。

第三，以往工作中,部分工作人员在处理群众问题时,采取了“息事宁人”的态度,没能公平处理、依规处理,所以形成了负面的影响。第四,有些群众太过于冲动,法律意识薄弱,遇到不满意的事情,不知道如何正确地去维权,也不懂通过合理合法的途径去解决问题。

由此,我认为应该从以下几个方面解决:

第一，作为基层的工作人员,要坚持"以人为本”的工作理念,保障人民群众各项权益,努力提高自己的服务意识,加快“管理型政府向服务型政府”转变,并且增强工作人员的业务能力,以保证当群众来办事的时候,能尽快帮助群众解决问题,并且让群众感受到我们良好的服务。

第二,深化行政管理体制改革,落实管理责任,明确机构职责,优化服务创新方法,统筹好资源。第三,加强相关的监督监管机制,提高奖赏和惩罚力度,对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励,以资鼓励,而对于那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚,从而在机制.上促进服务意识和办事效率的整体提高。第四,加强对人民群众的宣传教育,提高他们的法律意识,比如通过单位的官方微博或者微信公众号，定期发送-一些有关法律的小知识,以及办事的具体流程和所需材料等,以保证群众在办事的时候不至于不知所措。

我相信,通过以上一系列措施,群众闹事的现象会越来越少,群众对政府也会越来越信任。如果我有幸被录用,我会做一个心系群众的基层工作者,要有服务意识,并且坚持做实事做好事。

2.领导给老王安排了一项工作,但是老王中途突然生病住院,领导让你来接替老王工作,你该怎么做?

[参考答案]

同事老王生病,领导让我接替他的工作,面对这样一-个情况 ,我会尽己所能保证工作顺利开展,具体而言, 我从以下几个方面展开工作:

第一,先了解一下老王的病情。如果老王的病情不是很严重,那我将买些水果去医院看望老王,并向老王了解这个项目，了解一下领导安排这项工作的意图、该项目的进度、遇到的问题、工作计划等等。如果老王病情很严重, 不方便打扰,那我就找到对接该工作的同事、领导，了解该项工作的情况。

第二，了解了该项工作以后,向单位有经验的老同事请教,加上自己对于该项目的理解,整理成一个工作计划,这个工作计划包括工作目标、工作内容、相应的时间节点等,待完成后请示领导。

第三，按照已列的工作计划展开工作,如果工作中遇到了问题,一方面可以自己通过上网、书籍等查询解决问题的方法,另一方面还可以向有过相关工作经历的老同事请教经验。如果还是解决不了,也可以在老王身体允许的情况下,咨询老王的意见,询问其是否有关于类似工作的总结笔记。当然,在展开工作的过程中,我会定时向领导汇报工作的进展,并根据领导的意见调整工作方向。总之,保证工作顺利开展。

第四,工作完成之后,形成-个报告汇报给领导。之后,去医院慰问老王,一方面关心他的康复状况，另一方面也向他说明工作的完成情况,使其安心养病,同时,也希望老王给整个工作提一些意见,促使我以后更好地开展类似工作。

总之,通过这件事,我要总结这次项目的经验,提高自己的工作能力,更好地完成领导安排的工作。

3.你在柜台办公,有个群众来办业务,但是手续不全,他表示认识你们这边的领导,就要现在办理,你该如何处理此事?

[参考答案]

群众利益无小事,我作为柜台的工作人员,一定要全心全意地解决群众的问题,保证来办事群众的满意,但是我也应当坚守原则,按照单位流程和规定制度办事,不能因为私人或他人关系违规办理。因此,面对这种情形,我会做到以下几点:

第一,我会耐心诚恳地向对方解释清楚,不论他认不认识我的领导, 我都会同样秉承公平公正,尽心尽力的原则,为他把事情办好。如果他和领导存在私人关系,那么他更应该清楚地知道, 在我部门]的工作中,都要求按照规矩办事,即使领导在场,也会采取同样的做法。我们的基层工作人员,不会因为个人关系而懈怠工作,更不会因为个人关系而违规办事,争取这位群众的理解和认同。

第二,我会告知他缺少了什么手续和材料。如果是缺少身份证复印件等,能够现场解决的,我会让同事协助帮他复印,然后继续为他办理业务;如果是缺少了- -些关键性的材料 ,我会向他解释清楚,说明情况,为他详细列出要准备的清单,希望他能够回去补齐,并在方便的时候再过来办理。同时,我也会告知单位的办公联络电话,如果他有什么疑问,可以在我们的工作时段进行咨询。

第三，工作结束之后,我会针对群众来办事过程中, 材料、手续不全的问题进行反思,尽可能做到前置性工作。比如,为来此办事的群众,整理好所需材料的清单,并在”两微一端” 和官网上及时公布办理事项所需的材料和流程信息,让群众”只跑一次腿” 。而且,还可以在办公大厅播放所需材料的动态宣传片,让群众知晓办事的步骤和要求。

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